Wow, noch keine Antworten?! Hui...

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Hallo David,willkommen im Forum und sorry für die etwas späte Antwort!

Und weiters: Wie sieht es mit den Mobilpoints aus? (Da mir vor zwei Jahren das Telefon gestohlen wurde, musste ich ins Minus gehen) Derzeit habe ich noch knapp -3300 Punkte. Die kann man ja zurückzahlen oder? Wenn ja, wie viel kostet das?

Ich poste hier gerne eine Aufstellung der Ausgleichszahlung für die minus Mobilpoints:1 – 1000 Mobilpoints: 30 Euro1001 – 2500 Mobilpoints: 70 Euro2501 – 4000 Mobilpoints: 120 Euro4001 – 5500 Mobilpoints: 165 Euro5501 – 8500 Mobilpoints: 210 EuroAlles klar? Bei Fragen einfach posten,Christian

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Vielen Dank für die Antwort, wenn auch verspätet.Inzwischen war ich schon im A1 Shop, konnte alles abklären.Die Kündigung ist schon raus, ab Dezember werden wir sehen, was ich machen werde. Ich bin eigentlich schwer von A1 enttäuscht, daher muss ich mir gut überlegen, ob ich wieder zu A1 gehen werde (Internet Service Pauschale, 05er Nummern Thematik usw.).Ich würde mir von A1 wünschen, ... ... dass Bestandskunden (wieder) wichtiger werden als Neukunden... dass wieder offener kommuniziert wird (Thema 05er Nummern, ISP etc.)... und dass nicht mit versteckten Mehrkosten gearbeitet wirdWenn das bis Dezember wieder eintritt, dann werden wir sehen, ob ich wieder zu A1 greife.LGund danke für die Antworten!

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By the way: Meine Anfrage nach einer Bestätigung meiner Kündigung übers Kontaktformular bleibt unbeantwortet. Ich versuche es daher hier nochmal:Können Sie mir bitte meine Kündigung des A1 TOP PAKETES mit 9. Oktober, sowie die Kündigung meines A1 Telefonievertrags (mit Ende November) PER MAIL bestätigen? Mein einziger Nachweis ist derzeit der Sendevertrag des Faxgeräts.Vielen Dank für Ihre Bemühungen!Mit freundlichen Grüßen,griestraum

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Hallo griestraum!Eine Bestätigung deiner Kündigung erhältst du noch per Post. Dein A1 TOP Paket wird mit Oktober abgemeldet.Danke auch für dein Feedback zu unserem Service – ich gebe es an meine KollegInnen weiter! Beachte aber bitte, dass wir alle betroffenen Kunden per Rechnungsaufdruck über die Änderungen informiert haben.Wünsche dir alles Gute,Christian

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Danke auch für dein Feedback zu unserem Service – ich gebe es an meine KollegInnen weiter! Beachte aber bitte, dass wir alle betroffenen Kunden per Rechnungsaufdruck über die Änderungen informiert haben.

Das ist zwar ein andres Thema, aber ich möchte dennoch antworten :-)Natürlich wurden die Kunden per Rechnungsaufdruck informiert. Deshalb ist juristisch vermutlich auch alles klar! Die Praxis sieht aber anders aus: Da ich, vermutlich wie viele andere, die Rechnungen nicht per Post bekommen sondern die Rechnungen online einsehbar sind, muss man schon extra auf die Website gehen, sich dort einloggen und dann explizit die Rechnung auf "Info-Meldungen" aka "vollendete Tatsachen" begutachten. (Das wäre der Nachteil der Online-Rechnung!) Genau DAS ist der Hacken! Wenn ich einen Vertrag für ein Paket abschließe, gehe ich davon aus, dass das auch bis auf weiteres so bleibt, ausser ich werde informiert und bestätige mit meiner Unterschrift die Änderung! So war es doch auch bisher! Warum ist das jetzt aufeinmal anders?Wieso sollte ich nach ca. 16 Monaten (solange haben wir das AON Paket) daran denken, dass A1/AON eine neue Gebühr einhebt, die ich zahlen MUSS obwohl ich die Mehrleistungen nicht möchte? Ich müsste EXPLIZIT jede Rechnung auf neue Gebühren untersuchen - das werde ich ab jetzt auch machen, auch wenn mir das direkt nichts bringt. Ich gehe eigentlich davon aus, A1 und ich haben vereinbart 19,90 pro Monat und fertig.HIER würde ich mir Transparenz wünschen: WENN schon eine neue Gebühr für Leistungen, die ich nicht brauche, dann möchte ich per POST darüber informiert werden - dann lese ich diese Meldung auch wirklich und Sie können dann fundiert und zu recht behaupten "Die Kunden wurden darüber informiert" - alles andere ist ein verstecktes installieren einer neuen Gebühr! Ich weiss, Sie haben schon ausreichend über dieses Thema diskutiert und vermutlich die Nase von den genervten Kunden voll, aber wenn Sie so eine unfaire Aktion starten und hinterrucks Kunden eine Gebühr für nicht gewünschte Leistungen "aufdrücken", dann müssen Sie mit einem ordentlichen Echo rechnen! Ich hoffe, dass meine Meinung zur Verbesserung Ihres/r Angebotes/Geschäftsprozesse beiträgt.Liebe Grüße,griestraum

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Halllo griestraum, danke für dein Input. Bei für dich nicht ausschließlich begünstigenden Änderungen hast du ein außerordentliches Kündigungsrecht. Über die Änderung und dein außerordentliches Kündigungsrecht informierten wir dich mit Rechnungsaufdruck. Die Zusendung per Brief ist nicht so perfekt, wie du es uns schilderst: Als Beispiel dafür seien nur Wohnungswechsel und KundInnen, die auf Urlaub an einer anderen Adresse sind genannt…Es schadet sicher nicht, wenn du die Rechnungen, die wir monatlich erstellen, ansiehst. Wir haben auch auf A1.net, auf unserer Facebook A1 Fanpage und im A1 Kundenforum über die Änderung informiert. Falls die Infos für dich nicht transparent genug waren, tut es mir leid. Jedenfalls danke für dein Posting. Habe es gleich an die zuständige Abteilung als Verbesserungsvorschlag weitergegeben. Liebe GrüßeJuri

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