Skip to main content
Hallo,

 

Ich habe folgendes Problem:

Ich habe 2 Verträge auf meinen Namen laufen.

Beide sind vor kurzem ausgelaufen.

Nun wollte ich gestern einen verlängern, mittels MeinA1-Tarifwechel-Angebot und den anderen belassen.

Ich habe aber aus versehen beide verlängert.

Unter MeinA1 wurde nur eine der beiden Telefonnummern angezeigt, die auf meinen Namen laufen, deshalb hatte ich angenommen, dass sämtliche Verwaltungsschritte auf der Seite auch nur für diese Nummer gelten.

Kann ich diese Verlängerung rückgängig machen, bzw. gilt hier das Rücktrittsrecht für Internetbestellungnen?

 

Ich habe dem Support bereits ein Mail geschrieben, aber mir geht gerade ein bisschen die Muffe, deshalb frage ich euch hier auch nochmal.

 

MfG,

ChDuda
Hallo,



mir ist vor ein paar Wochen etwas ähnliches passiert:



Als ich für meine Partnerin nach den Tarifkosten für eine Neuanmeldung suchte, habe ich am iPad die entsprechenden Artikel in den Warenkorb gelegt und irrtümlich durch einen Klick zu viel auf "Weiter" bestellt, da das iPad auf A1 läuft und sich der Webshop automatisch durch die hinterlegte Rufnummer angemeldet hatte.



Ich habe unverzüglich die A1 Hotline angerufen und um Storno gebeten.

Damals ging es um ein Zusatzpaket, welches mir zusätzlich noch, gar nichts gebracht hätte.



Prinzipiell hast du im Regelfall ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen bei Online Bestellungen.

Das Paket wurde sofort telefonisch wieder deaktiviert, lt. Angabe der Hotline Mitarbeiterin war das problemlos möglich, da es sowieso keine Bindung gegeben hätte und noch am selben Tag reklamiert wurde, sie meinte lediglich, dass auf der kommenden Rechnung sowohl eine Mehrverrechnung als auch eine Gutschrift aufscheinen könnte, das war aber gar nicht der Fall.



Ich würde auch in deinem Fall sofort anrufen und versuchen das telefonisch zu stornieren.

In deinem Fall gibt es zwar anders als bei mir eine Bindung, jedoch hast du normalerweise eben wie erwähnt ein Rücktrittsrecht.

Sollte also eigentlich kein Problem sein denke (und hoffe) ich.



Poste in jedem Fall ein Update, falls du es lösen konntest (oder auch nicht) hier in den Thread.

In den nächsten 2-3 Werktagen wird auch ein A1 Foren Mitarbeiter diesen Tread bearbeiten, so kann dann rasch geholfen werden, falls du es telefonisch nicht stornieren konntest.



Die Rufnummer, bei welcher die Bestellung storniert werden soll, muss hinter diesem Nickprofil hinterlegt sein, oder die Vertragsnummern sollten zumindest beide unter dem gleichen Profil laufen.

So hat A1 dann sofort Zugriff auf deine Informationen und kann dann gegebenenfalls sofort nachsehen.

Persönliche Daten (Namen, Adressen, Rufnummern, Vertragsnummern etc.) jedoch nicht hier direkt posten, aus Datenschutzgründen.



LG Markus
Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich werde dann gleich morgen beim Support anrufen, da die Durchwahlen die für mich richtig wären am Sonntag alle nicht besetzt sind.

Ich werde dann hier posten ob's funktioniert hat.

 

Nochmal Danke,

jetzt bin ich zumindest ein bisschen beruhigt.
Gerne, kein Problem :-)



Konnte dein Anliegen mittlerweile gelöst werden?
So, ein kleines Update.

Ich habe den Support angerufen und mir wurde (sehr freundlich - kein Sarkasmus) mitgeteilt, dass ich lediglich eine Nachricht über das Supportformular senden müsse, mit einem Scan meiner Unterschrift im Anhang. Fax ist auch eine Möglichkeit.

 

Also, soweit mir das mitgeteilt wurde, grundsätzlich kein Problem, allerdings ist eine Unterschrift notwendig. Ich bin gerade dabei meine Signatur zu scannen und melde mich nochmal wenn das Problem endgültig gelöst wurde.
Ich habe keine Editierungs-Funktion gefunden,  deshalb ein neuer Post.

 

Das Problem wurde gelöst.

Die Verlängerung wurde storniert, auch ohne Unterschrift.

Vielen Dank nochmal an kohlmark und den äußerst freundlichen Support.
Freut mich das alles geklappt hat und natürlich gerne, dafür sind wir hier alle da ;-)



LG Markus
Hallo ich habe gerade eben ein Angebot ausversehen angenommen wo es geht 12 monate zu verlängern um 50 € gutschrift kann ich das rückgängig machen ?
Wo hast du das angenommen?



Wenn Fernabsatz, schriftlich Stellung nehmen und um Rücktritt bitten. Glaub 14 Tage ist hier die Frist.



Aber wegen 12 Monate? Gehts es da um Festnetz/Internet? Ein Jahr wäre nicht so wild, planst eine Übersiedelung?
DAs habe ich hier auf der online seite von A1 gemacht. Es handelt sich hier um ein Handyvertrag der in 3 monaten abläuft und ih heute den vertrag kündigen wollte
Nur 12 Monate?



Naja egal. Ruf mal beim A1 Service Team vorab an und schildere deine Situation.

Am Ende wird es eben auf einen schriftlichen Rücktritt + einer Kündigung benötigen.



Ruf aber vorsichtshalber an und lass dir das so bestätigen.
Was heißt NUR 12 Monate das ist viel.

Ich war heute in der Filiale in meiner Umgebung sie sagte da steht bis 2017 aber das es ein Systemfehler ist. 

Ich hoffe ich habe nichts zu befürchten aber wenn es so ist ruf ich dann bei der Hotline oder mach ein Kündigungsschreiben. 

 

Hatte sowieso vor Vertrag zu verlängern
MarioJ9 schrieb:Was heißt NUR 12 Monate das ist viel.

Weils eigentlich bei mobilen Verträgen immer 24 Monate sind bei solch Angeboten. 12 sind mir neu, drum war ich überrascht :)



MarioJ9 schrieb:wenn es so ist ruf ich dann bei der Hotline

Ja mach das, damit das in deinem Sinne geklärt wird 🙂
Hi MarioJ9,



ich habe anhand deiner hinterlegten Daten nachgesehen - tatsächlich ist dein Vertrag bis 12.2.2017 verlängert worden. Das Angebot, das du angenommen hast, beinhaltet eine Vertrgsverlängerung um 24 Monate und eine Gutschrift von € 50, die du auf 24 Monate verteilt erhältst. Da du uns bereits zwei Nachrichten via Kontaktformular geschickt hast, wird dein Anliegen bereits von den zuständigen Kollegen behandelt - sie werden sich in den kommenden Tagen bei dir melden.

LG, Katharina
Vielen lieben dank aber heute hat mich die Hotline angerufen, ich soll das Schriftlich per Post Stornieren.

Antworten


Allgemeine Nutzungsbedingungen