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Hallo!

 

Ich wollte gestern einen A1 Handy Vertrag abschließen, dies war jedoch wegen einer noch offenen Rechnung nicht möglich. Ich war 3 Monate im Ausland und wurde daher über den KSV zu dieser Zahlung aufgefordert. Dies ist durchaus OK und mein Fehler gewesen. Nun habe ich am 22.03. nach meiner Rückkehr das Geld sofort einbezahlt und zum Beweis A1 heute morgen den Zahlungsbeleg des KSV gefaxt. Eine Mitarbeiterin meinte gestern, dies würde ausreichen um die Sperre aufzuheben und den neuen Vertrag zu aktivieren.

 

Anruf 13:00 Uhr bei A1

Mitarbeiterin sagte sie sieht das Fax und es passt "scheinbar" alles aber ich soll nochmals anrufen

Anruf 13:30 bei KSV

Mitarbeiter sagte das Geld sei am Dienstag an die Telekom gegangen - Fall abgeschlossen

Anruf 14:00 Uhr bei A1

Mitarbeiterin sagte sie sieht kein Fax, meinte ich hätte es nie geschickt

Anruf 14:30 Uhr bei A1

Mitarbeiterin sieht weder das Fax noch findet sie mich im System

 

Ich habe nun nochmals das Fax geschickt, um meine Zahlung zu beweisen. Ich verstehe nicht wieso man diesen Zahlungsbeleg nicht einfach beim Shop vorweisen kann... Da geht es nicht einmal um eine größere Summe...

Irgendwie etwas merkwürdig das ganze. Ich meine wenn A1 keinen neuen Vertrag abschließen möchte sollen sie das einfach sagen und fertig... Aber so geht man nicht mit Kunden um...

 
So eine ähnliche Situation kenne ich von einem Bekannten. Irgendwie ist das bei A1 an der Tagesordnung das jeder bei der Hotline was anderes und vorallem irgendwas sagt.Normalerweise müssten bei 100 Anrufen bei unterschiedlichen Mitarbeitern dann 100 mal exakt die gleichen Antworten kommen, aber naja, das ist eben A1.
Man sollte meinen das es sich bei allen Antworten um dieselben handelt. Naja, ich werde mein Glück noch einmal versuchen und die Hotline anrufen, mir wurde ja gesagt ich soll eine Stunde nach dem Fax anrufen. Mal schauen, aber wenn es jetzt wieder so ein Theater ist wird es wohl nichts mit mir und A1...
Das sollte man meinen ja, nur A1 ist eben anders.

Da sagt jeder das was er möchte oder was ihm gerade einfällt.
Hallo LuxLucis,



willkommen in der A1 Community!



Vorab: Vielen Dank, dass du dich erneut für A1 entschieden hast 😃! Zu deiner Anmeldung: Habe gesehen, dass sie am 04.04. Abends freigeschalten wurde.



Ich entschuldige mich für die unterschiedlichen Auskünfte beim A1 Service Team - kann mir vorstellen wie unangenehm und verwirrend es ist, wenn man bei mehreren Anrufen unterschiedliche Auskünfte bekommt. So etwas sollte einfach nicht vorkommen - schließlich hat jeder Mitarbeiter von uns Zugriff auf dieselben Systeme und dieselben Informationen.



Ich hoffe, dass in der Zukunft deine Kontakte mit uns reibungslos ablaufen!



lg,

Christian

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