Hallo Michael!



Einer unserer zusätzlich hier tätigen A1-Engel wird sich die Sache sicher mal ansehen; jedoch dauert das ein paar Tage, weil wir hier eigentlich ein Nutzer-für-Nutzer-Forum und nicht der Online-Ableger des Kundendienst sind. Sprich: rechne im Laufe der kommenden Woche mit einer Reaktion. :)



Grüße

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Herzlichen Dank für die prompte Rückmeldung!

 

Im Laufe der kommenden Woche ist vollkommen ausreichend.

 

mfg

Michael

 

 

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Hallo Michael!

mrainer schrieb:Aufgrund meines Interesses an einem Tarifwechsel von dzt. A1 Zero_1 zu A1 Go!M hatte ich gestern abends einen A1 Shop besucht. Vorausschicken möchte ich noch, dass sämtliche Bindungsfristen bereits ausgelaufen ist. Die Frage ob bei einem Tarifwechsel auf Go!M die Kündingungsfrist von 3 Monaten für die Option Mobil Breitband 12GB kulanterweise entfallen könnte, wurde vom Shop Mitarbeiter kategorisch verneint.



Somit habe ich den Shop unverrichteter Dinge wieder verlassen.

Das ist natürlich schade - unverrichteter Dinge sollte niemand den A1 Shop verlassen müssen! Finde es aber gut, dass du den Weg hierher in die A1 Community gefunden hast - ich helfe dir bei deinem Anliegen gerne weiter!

mrainer schrieb:a) Prüfung ob auf die Kündigungsfrist für die Option Mobil Breitband 12 GB bei Tarifwechsel auf Go!M seitens A1 kulanterweise verzichtet werden kann.

Grundsätzlich gilt auf die meisten unserer Services eine Kündigungsfrist von einem oder drei Monaten. Bei den A1 Mobil Breitband Optionen sind es drei Monate. Natürlich sprechen manchmal Gründe dafür, die Kündigungsfrist zu verkürzen. Mache es bitte so: Sende uns - sobald der Tarifwechsel durchgeführt wurde - ein Mail mit diesem Anliegen und poste dann hier die Bearbeitungsnummer. Ich sehe es mir dann an!

mrainer schrieb:

b) Prüfung ob für den Fall, dass der Tarifwechsel für a) durchgeführt werden kann eine Übertragung von Mobilpoints meines Datenvertrages (xxx) möglich wäre (diese beginnen zu verfallen) und

Mobilpoints sind Treuepunkte, die an die jeweilige Rufnummer gebunden sind. Eine Übertragung ist in Kulanz nur dann möglich, wenn einerseits beide Anschlüsse auf denselben Vertragsinhaber laufen und andererseits gleich danach MY NEXT genutzt wird.

Auch das müssen wir uns individuell von Fall zu Fall ansehen: Füge deinem Mail wegen der A1 Mobil Breitband Option einfach noch dein Anliegen mit den Mobilpoints hinzu!

mrainer schrieb:für den Fall, dass a) und b) seiten A1 positiv bestätigt werden Übermittlung eines Angebotes für ein Samsung Galaxy S4 auf Basis o.a. Vertragsänderungen.

Sobald der Tarifwechsel erledigt ist, kannst du via A1 Online Shop oder in einem A1 Shop MY NEXT nutzen. Im Tarif A1 Go! M bekommst du das Samsung Galaxy S IV mit 9.500 Mobilpoints um 199 Euro.

Ich habe dir übrigens ein Mail an deine rxxxxxx@qxxxxx-gxxx.at Adresse mit einem individuellen Angebot für einen Tarifwechsel auf A1 Go! M gesandt. Wenn dir das Angebot gefällt, gehst du einfach so vor:



Du löst es online im mein A1 Bereich oder via A1 Service Team 0800 664 100 ein. Danach sendest du uns das Mail mit der Breitband Option und den Mobilpoints. Sobald das erledigt ist, nutzt du einfach via A1 Online Shop MY NEXT.



Alles klar? Bei Fragen einfach posten,

Christian

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Hallo Christian!

 

Vielen herzlichen Dank für die detaillierte Beantwortung meiner Anliegen!!

 

DAS nenn ich mal Support!

 

Das Angebot wurde meinerseits bereits angenommen und wie vorgeschlagen ein e-mail zu Option und Mobilpoints an A1 geschickt. (Bearbeitungsnummer 84000377338)

 

Nochmals vielen herzlichen Dank für die kompetente Betreuung!

 

Lg Michael

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Hi Michael!

mrainer schrieb:Vielen herzlichen Dank für die detaillierte Beantwortung meiner Anliegen!!

Ich danke auch - gern geschehen 😃!

Habe dir alle Infos via privater Nachricht soeben zugesandt!



lg,

Christian

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Durch Fehlberatung bzw.Fehlinterpretation haben wir bei my next Handy im onlineshop einen für uns sehr ungünstigen Tarif - A1 smart 150 - plus Zusatzpakete A1 Daten 1 GB und A1 Multimedia Paket S (2010) gewählt und dadurch sehr hohe Rechnungen erhalten.



Nach heutiger Beratung im A1 Shop wäre der A1 Go!Easy Tarif der vernünftigste/günstigste für unsere Nutzungsgewohnheiten.



Unerwartete Ansage - Tarifwechsel weder im A1 Shop noch auf 0800 664 100 und als Mail sowieso nicht möglich.



kann man wirklich so unflexibel sein - Gebühren für einen Traifwechsel wären sowieso fällig.



ein Tastendruck würde genügen 😉

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Hallo Michi52, das Problem ist gar nicht, dass wir die Taste nicht drücken wollen. Das Problem ist vielmehr, dass diese Taste gesperrt ist dafür. Grund dafür ist, dass der Tarifwechsel in der Regel erst 6 Monate vor Ablauf der Bindung möglich ist. Wenn die Bestellung im A1 Online Shop erst weniger als 14 Tage her ist, können wir da bestimmt eine Lösung finden, zumal es hier noch Rücktrittsrecht geben würde. Ansonsten sieht es leider nicht gut aus. Magst du uns dazu bitte kurz eine Nachricht unter http://www.a1.net/kontaktformular zusenden? Dann schauen wir uns dein Anliegen gerne an.



lg Bernd

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