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Stammkunden vs. Neukunden - das ist doch keine Logik

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169 Antworten

cos.renegade
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luigi schrieb:Zum vorigen Beitrag sei noch zu erwähnen, dass auf das alte Produkt ein Kündigungsfrist besteht, auch dies wäre noch auf Kulanz zu lösen. lg luigi
Prinzipiell ja, aber beim Umstieg von ehem. Mobilkom-Festnetz-Breitband-Internet auf ein A1 Festnetz-Internet Produkt fällt auch diese meines Wissens nach flach.
-> http://www.a1community.net/t5/Fragen-zu-Mobilpoints-My-Next/Warte-noch-immer-auf-angebot/m-p/175543#M2447
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
L
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Es ist auf jeden Fall zu hinterfragen, ich bin damals auch von Breitband Unlimited auf A1 Festnetzinternet umgestiegen, damals mußte ich "kulanterweise" 1 Monat bezahlen (anstatt 3 Monaten). Kann natürlich sein, dass sie das in der Zwischenzeit geändert haben, wäre ja auch ein Witz. lg luigi
H
Anscheinend ignorieren die "Forenengel" mein Anliegen.
 
Naja, keine Antwort ist auch eine Antwort.
A
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Hallo horni12,

sorry, hab wohl übersehen, dass hier noch eine "A1 Moderatoren Antwort" aussteht.

Schauen wir uns gerne an. Ich finde mit den Daten, mit denen du hier registriert bist allerdings nur das Breitband Unlimited und keine Handynummer, wohin man die Mobilpoints übertragen könnte.

Schick mir die Nummer bitte per PM (Briefsymbol bei der Suchfunktion).

lg
Hermann
H
Hallo A1_Hermann,
 
da ich nicht mehr an eine Antwort "glaubte", habe ich es in einem anderen Beitrag versucht -> http://www.a1community.net/t5/Festnetz-Internet/Aktuelles-A1-Festnetz-Internet-Angebot-um-17-90-euro/td-p/156549/page/46
 
Ein Handyvertrag meinerseits existiert nicht, möchte die Mobilpoints ja auch nicht übertragen sondern einlösen und dann mit einem anderen Vertrag (wie es in meinem Post steht) Kunde bleiben, bzw. wurde mir nun auch schon oft (Serviceline, Forum) etwas von einer Gutschrift gesagt. Bitte um rasche Antwort!!
 
Lg
 
Floridsdorfer77.
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Der entfernte Beitrag wurde schon > dort < gepostet.
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A
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Servus horni,

hab dir im anderen Thread geantwortet.

lg
Hermann
H
Hallo!
 
Also ich habe jetzt nicht alle 133 Beiträge gelesn sondern nur die ersten 4-5 Seiten, und ich kann die Aufregung der Stammkunden sehr gut verstehen!
Ich bin seit über 13 Jahren Kunde bei A1 und mein letztes Next Handy habe ich vor über 5 Jahre "abgeholt"!
War vor einigen Wochen im A1 Shop, das selbe Spiel wie immer! Chaos im Shop, man weis nicht wo man sich anstellen soll, jeder geht zu irgendeinem Schalter und voll ist der Shop sowieso immer!
Für einen Besuch im Shop sollte man sich einige Stunden Zeit nehmen! (War mehr mals dort, einmal vor dem öffnen, einem wochentags vormittags und einmal nachmittags)
 
Warum macht ihr nicht das selbe wie alle anderen Anbieter und lasst den Kunden Nummern ziehen!?!
 
Entlich am Schalter angekommen, wollte ich ein neues Smartphone! (Hatte noch ein gutes altes Nokia Tastenhandy.)
Fragte nach einem Handy und einen neuen Tarif damit ich auch das Internet nutzen kann am neuen Handy!
 
1. Frechheit: der billigste Tarif mit 1000min, 1000SMS und 1GB kostet 24,90€!!!!!!!
Bei einem Mitbewerber bekomme ich das selbe um 15€, egal ob neukunde oder Stammkunde, mit oder ohne neuem Handy!!!!!!!!!!!!!!!!
 
2. Um mit den Mobilpoints ein neues Handy zu bekommen muss man doch eine Rechnung im Monat haben die ein Vermögen ausmacht damit man genug davon hat sich ein neues Handy gratis bzw, günstiger zu holen! Und dann verfallen sie auch noch nach einer gewissen Zeit! Mir werden im Monat 160 - 180 abgezogen!!!!!!!!!!!!  Wenn man ins minus geht braucht man mindestenst doppelt so lange wie die Vertragsdauer um diese "abzutelefonieren"!
 
Bei der Frage ob man was machen könne wurde mir nur gesagt ich könnte mich direkt an A1 wenden!
 
Es reicht mir mit A1!
 
Hab mir jetzt ein freies Smartphone gekauft und werde zu einem anderen Anbieter wechseln!
Schade das A1 da nichts tut!
Mich hat A1 definitiv als Handy Kunde verloren!
 
Mit freundlichen Grüßen
Hartl0815
 
 
 
A1_Frederik
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9
Liebes A1 Team!
 
Ich habe vor nicht ganz einem Monat eine SMS mit dem Hinweise auf eine LTE Aktion erhalten. Da mein iPhone 5 kein LTE in Österreich unterstützt, hab ich mich dafür nicht gleich gemeldet. Nun ist aber endlich mein iPhone 6 angekommen und ich wollte (wie es im SMS stand) LTE für 3 Monate testen. 
Leider hat man mich darauf hingewisen (A1 Hotline), dass diese Aktion doch längst nicht mehr für mich gültig ist. 
Ja, es geht hier um nicht einmal 30€ (und wenn so etwas nicht schon so oft passiert wäre, würde ich mich auch nicht melden), aber ich frag mich einfach, warum ihr das immer mit Bestandskunden machen müsst (die Aktion läuft ja nach wie vor für Neukunden) ... ich bezahle monatlich für A1 Go! L
 
Danke!
A
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Servus Thomas,

die LTE Aktion gibt es auch für bestehende Kunden. Allerdings im Moment nur beim Erwerb eines neuen Geräts über MyNext.

LTE nutzt du ja auch mit dem Go L und dem iPhone 6. Allerdings bis maximal 42 Mbit. Was mir persönlich für´s Handy meistens genügt 😉.

Du kannst natürlich zusätzlich nach einem individuellen Angebot fragen, z.B. über das Kontaktformular auf A1.net . Allerdings ist das in der Regel nur gegen Ende der Mindestvertragsdauer möglich.

lg Hermann
9
Hallo Hermann,vielen Dank für deine Antwort!Dass ich mit Go L | LTE als Verbindungsart nutzen kann, wusste ich garnicht ... die 42 würden dann natürlich reichen. Nur leider verbindet das iPhone bei mir immer nur mit 3G (in den Einstellungen ist LTE aktiviert und ich wäre auch in einem versorgten Gebiet ... Wien 1. Bezirk) ... mit 3G komme ich leider nur auf max. 4 bis 5 Mbit. Hast du eine Idee, wo hier bei mir der Fehler liegen könnte?Nochmals vielen Dank!
Floridsdorfer77.
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Könnte es sein, daß Du einen alten Go L-Tarif (von vor dem 18.11.2013) hast? Falls ja, könnte es daran liegen, daß Du nicht ins LTE-Netz kommst, so A1 LTE inzwischen nicht für alle Go-Tarife freigegeben hätte. > http://www.a1blog.net/2013/11/15/die-neuen-a1-go-tarife-jetzt-mit-4glte-und-unlimitierten-mms-inklusive/ <
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A
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Hallo Thomas,

das ist natürlich richtig, was Floridsdorfer hier schreibt! Wenn dein Vertrag älter ist als November 2013, könntest du einmal nachfragen, ob und zu welchen Konditionen du auf den aktuellen A1 Go L mit LTE bis 42 Mbit umsteigen kannst. Am besten über http://www.a1.net/Kontaktformular.

Wenn du nirgends LTE Empfang hast kann es eigentlich nur daran liegen.

lg
Hermann
F
hallo communtiy ich finde es sehr schade das für bestehende kunden nichts gemacht wird ich habe heute mit der serviceline telefoniert und habe um einen tarifwechsel gebeten leider gilt dieser wiedermal nur für Neukunden ich habe den Internet Tarif-M und zahle für 20gb 30€ ein Neukunde zahlt das selbe für 40gb und bekommt sogar noch eine neue Hardware dazu bin sehr enttäuscht das treue kunden durch die finger schauen ich werde mir wohl mal überlegen den anbieter zu wechseln schöne grüße
F
hab ja schon gefragt und da hab ich die antwort bekommen bei ihrem tarif ist kein wechsel möglich a1 lässt einem einfach im regen stehen sobald man einen vertrag hat
M
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bei mir auch das gleiche mein Handy Tarif 19,90€ inkl. Festnetz Internet und wenn ich diesen kündige bekomme ich den selben Tarif um 14,90€. Gutschrift kann ich keine Einlösen von den Mobilpoints und Handy brauche ich keines also werde ich das leider so machen müssen... schade.
B
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Hallo Hermann,

hätte ein Anliegen, möchte meinen Tarif ändern - wollte in den premium wechseln, aufgrund der Tatsache da ich einige Sachen die benutzen möchte inkludiert wären - ich bin 14 Jahre Kunde, ich weiß das zählt bei euch leider heutzutage nichts mehr. Auf der Hotline wurde mir der Umstieg verwehrt, aufgrund der Restbindung mit dem Nachsatz - ich bin kein wertvoller Kunde - da man mit mir anscheinend nicht so viel verdient.
Ich war über diese Aussage nicht unbedingt begeistert. Ich zahle zurzeit 64,90 im Monat und werde als nicht wertvoller Kunde bezeichnet, das finde ich nicht sehr angebracht - bin Member Kunde, jeder Privatkunde zahlt bereits weniger als ich. Meine Lebenspartnerin hat den GO L (ohne Kombinieren und Sparen) als Angebot billiger bekommen als ich.
Das kann doch nicht normal sein?! Ich besitze auch die Kreditkarte von euch, bin jedoch am Überlegen diese kündigen. Eigentlich bin ich mit euch zufrieden nur die derzeitigen Geschäftspraktiken finde ich einfach nicht in Ordnung. Früher konnte man immer einen Konsens bei euch Erarbeiten - derzeit wird man als langjähriger Kunde nur mehr verhöhnt.
Für eine Info würde ich mich freuen.
Es war mir eine Ehre, darüber gesprochen zu haben. ;-)
A1_Bernd
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Hallo Bodyguard17!
Danke für dein bisherigen Vertrauen und deine Treue. Ein Tarifupgrade bedeutet nicht immer zwangsweise, dass wir damit mehr verdienen. Individuell kann es schon Angebote geben, wie deine Lebenspartnerin selbst erfahren konnte. Diese sind jedoch auch von unterschiedlichen Faktoren abhängig und diese treffen bei dir leider aktuell nicht zu. Trotzdem hat das weniger damit zu tun wie wertvoll jemand als Kunde ist oder nicht. Für uns ist jeder Kunde wertvoll, auch wenn es manche nicht glauben weil wir nicht jeden Wunsch erfüllen können, leider.
Was deinen Fall betrifft, so werde ich dein Anliegen gerne intern weitergeben. Vielleicht finden wir eine Lösung, versprechen kann ich es dir jedoch jetzt noch nicht. Bis spätestens Mitte nächster Woche sollte sich jemand telefonisch bei dir melden.

lg Bernd
M
Verschoben & unangebrachten Inhalt entfernt. Die Umgehung des Bad Word-Filters ist wider die Nutzungsbedingungen!

Hallo
Nachdem ich bereits mehrmals mit der Kundenhotline Kondakt hatte, lasse ich hier einmal meinen Frust ab
Ich bin seit 20 !!! Jahren A1 Kunde...wie ich meine, nur zum Nachteil

Pkt 1
Nachdem ich öfters im Ausland ( EU meist D ) unterwegs bin, hab ich mich jedesmal erschrocken...schon seit Jahren, dass ich aktiv 0.99 Cent und passiv 0,59 Cent zahlen sollte
Jedesmal nach Rückkunft A1 Hotline angerufen..sollte ja seit Juni 2014 keine erhöhten Roaminggebühren geben..
Antwort 1.. ist bei ihnen vergessen worden umzustellen
Nächstesmal nach D wieder gleich..Antwort A1...wieder vergessen von A1 umzustellen...
xxx

Pkt 2
Bin im Moment in keinem Vertrag...ausgelaufen bei A1 Juni 2014
Besitze 8150 Mobilpoints...für nichts gut..egal wie man es dreht..viellricht im Winter zum Vögel verfüttern ?!
Hatte 3 x Kondakt mit A1 wegen neuem Handy..Vertragsverlängerung

3 x Baustelle sozusagen...nur höflich ARROGANT irgendein Callcenter
Tarif wäre gleich..AKtivierung sollte ca 50 € kosten
Trotz Einsatz von maximalen MB sollte ich noch 630 € für ein Handy draufzahlen, dass im Laden 700 € als freies Handy kosten sollte

Als Krönug noch dazu, im Haus gibt es 4 A1 Handys und Aon Kombipaket, also verdient sich A1 bei mir die goldene Nase..
ALLES EGAL...DER DUMME ALTKUNDE WIRD WEITER ZUR KASSE GEBETEN
M
Und der Reigen geht weiter, wie man im Volksmund sagt
In ein anderes Thema ganz nach hinten verschoben, dass es niemand sieht !!!
Dürfte mich ja nicht allein treffen und es würden sich viele von A1 abwenden..kündigen
cos.renegade
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Nur weil es in den richtigen Thread verschoben wurde, heisst das nicht, dass es verschwunden ist, und letzte Seite = aktuellste im Ranking.

Also hör auf rum zu plärren und btw. lies dir mal die Nutzungsbedingungen durch, denen du eigentlich bereits zugestimmt hast bei der Registrierung, damit du weisst, wer dir hier antwortet, is nämlich nicht A1, sondern einfache Nutzer wie du selber.

Und ja es gibt hier auch gewisse Benimmregeln, gegen die du bereits verstossen hast, also der Tipp mit den Nutzungsbedingungen ist nicht einfach nur so zum Spass, wenn du hier weiter posten willst, dann verhalte dich entsprechend und umgehe nicht den Bad-Word-Filter, hier kann jeder mitlesen egal welchen Alters!
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
chaco01
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Zu Punkt 1: Es würde mich schon sehr wundern, wen es sich tatsächlich so zugetragen hat. Erstens gibt es immer noch roaming, es wurde nicht abgeschafft sondern schrittweise reduziert. Ich kann mir da nicht vorstellen, dass da jedesmal jeder einzelne Vertrag umgestellt werden musste! Das geht automatisiert.

Zweitens kann die Hotline solche Umstellungen sofort am Computer erledigen, sollte etwas nicht passen.

Eventuell bist du ja in einem Grenzgebiet zu einem nicht EU Land gewesen und deshalb im falschem Netz.


Zu Punkt 2: Diese Kritik kann ich nachvollziehen

macgy schrieb:Als Krönug noch dazu, im Haus gibt es 4 A1 Handys und Aon Kombipaket, also verdient sich A1 bei mir die goldene Nase..
Es ist dir schon klar, dass wohl kaum eine Firma für sie günstige Verträge ohne Druck ändert? Es liegt auch in deiner Verantwortung sich über aktuelle Angebote zu informieren.

Du kannst es sogar in dieser Community nachlesen, dass auf (höfliche) Nachfrage A1 durchaus kulant ist!

Gruß
Christian
Was nützt es dem Menschen, wenn er Lesen und Schreiben gelernt hat, aber das Denken anderen überlässt?
M
chaco01 schrieb:Zu Punkt 1: Es würde mich schon sehr wundern, wen es sich tatsächlich so zugetragen hat. Erstens gibt es immer noch roaming, es wurde nicht abgeschafft sondern schrittweise reduziert. Ich kann mir da nicht vorstellen, dass da jedesmal jeder einzelne Vertrag umgestellt werden musste! Das geht automatisiert.

Zweitens kann die Hotline solche Umstellungen sofort am Computer erledigen, sollte etwas nicht passen.

Eventuell bist du ja in einem Grenzgebiet zu einem nicht EU Land gewesen und deshalb im falschem Netz.

Vieleicht hast du nicht richtig gelesen...
Ich fahre direkt nach D..steht auch in meinem Posting...wohnhaft bin ich in der Nähe von Wien...Wien Umgebung grenzt also an Nicht EU LÄnder...hmmm ist mir neu

AUf 3- malige Anruf bei der Hotline wurde ich nur vertröstet und immer wurde es sofort umgestellt....angeblich..Roaming
NUR es wurde ja nichts umgestellt...nächstesmal in Deutschland wieder die hohen Tarife
EIn Freund, der mit mir unterwegs war..auch alter A1 Tarif... hatte im Gegensatz aktiv 0,22 Cent und passiv 0,07 Cent

Zum Thema, hier Posten nur User
Das ist leider falsch...hier sind viele A1 Mitarbeiter aktiv

Über aktuelle Angebote, kann ich leider nur lachen
Vielleicht liest du einmal Einträge von langjährigen Kunden...bin nicht der einzige
Ist eher die Regel, dass man als "Altkunde" so gut wie kein günstiges Angebot zu bekommen

Hier nochmal das "super" Angebot von A1 beim Anruf vor 3 Tagen
Kunde seit 20 Jahren
Seit 2014 nicht mehr Vetragsgebunden
8150 Mobilpoint im Plus

Neuhandy und natürlich Vertragsverlängerung auf 24 Monate
Handy offen am freien Markt 700 €
Angebot bei A1 630 €

Also..beurteile selbst ...ist das ein Agebot..wohl eher ein schlechter Scherz

Zitat richtig gestellt, damit klar wird, wer was geschrieben hat.
cos.renegade
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macgy schrieb:Zum Thema, hier Posten nur User
Das ist leider falsch...hier sind viele A1 Mitarbeiter aktiv
Wo steht "nur"? Komm nicht so daher, das hier ist eine Community und der, der deinen Thread verschoben hast und du gleich den ganz großen Otto loslassen musstest deswegen war ein User mit Moderator-Rechten, findest du alles in den Nutzungsbedingungen welche ich dir nochmals auftrage zu lesen, wenn du hier nur deinen Frust loslassen willst und mit jedem anecken tust, dann wars das bald hier. Was soll so eine Art überhaupt, was soll das bringen?

macgy schrieb:Vielleicht liest du einmal Einträge von langjährigen Kunden...bin nicht der einzige
Ist eher die Regel, dass man als "Altkunde" so gut wie kein günstiges Angebot zu bekommen
Komisch wieviele Kunden hat A1 in Österreich? Also die, welche sich hier über schlechte Angebote aufregen sind dagegen verschwindend gering, also wird es wohl durch auch Kunden geben, die zufrieden sind. Und mit meinen 5 Verträgen zähle ich mich durchaus dazu.

macgy schrieb:Neuhandy und natürlich Vertragsverlängerung auf 24 Monate
Handy offen am freien Markt 700 €
Angebot bei A1 630 €
Hängt u.a. davon ab, welchen Tarif man hat, wie kostendeckend dieser ist und was es für eine Handymarke ist. Bei iPhones z.B. ist die Gewinnspann für den Zwischenhändler äußerst gering. Bei brandneuen Geräten ist das ähnlich, da lohnt es sich oft etwas zu warten.

Dafür gibts die A1 Shops und Postfilialen wo man eine gute Beratung bekommt, wer alles per Telefon abwickelt ... naja da kann man nie einen persönlichen Bezug zum Berater aufbauen, gerade dieser kann aber entscheidend sein.

just my 2 cents.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini

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