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Stammkunden vs. Neukunden - das ist doch keine Logik

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169 Antworten

B
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Man kann den Spieß auch umdrehen...

Eine Kündigung wirkt oft wunder ;)

Eine Neuanmeldung ist schnell gemacht 😛
MFG Berny_AB
H
Verschoben & Betreff geändert. Alter Titel: Anschrift für Kündigungsschreiben !!

Nach nun gut 25 Jahren A1 ( früher Mobilkom , Post ) Internet, Festnetz und Handy ( 7700 Mobilpoints im Plus, alle Verträge ausgelaufen) ist es Zeit Abschied zu nehmen !!! Aktionen nur für Neukunden, diese Aktion ist nur für Neukunden !! NEIN DAS GEHT SO NICHT!! AKTION NUR FÜR NEUKUNDEN !! Immer das gleiche bei Fragen in den Shops !! Man muß Zahlen wenn man den Vertrag verlängern will !! Andere Firmen freuen sich auf Kunden !! A1 will das Altkunden verschwinden!! Keine Kundenbindung !! Geh und komm nicht wieder !! Und ich gehe !!!
A1_Wolfgang
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Hallo herwigerl,

willkommen in der Community!

Vielen Dank für deine bisherige Treue! Finde es aber schade, dass du diesen Eindruck hast. Wenn dein Vertrag ausläuft kannst du ihn in der Regel mit einem individuellen Angebot verlängern. Schon unter deinen Angeboten im mein A1 Bereich nachgesehen?

Falls du dort nichts findest, melde dich einfach unter 0800 664 100 - meine KollegInnen sehen sich dann mit dir deine Möglichkeiten an.

lg Wolfgang
H
Schriftgröße korrigiert.

Kündigungen sind schon vorbereitet,muß nur noch die Adresse von A1 einfügen,

Habe noch einmal versucht in einem A1 Shop, zu einem halbwegs vernünftigen Preis ( hatte da so an die 250€ gedacht )an ein I-Phone 5S zu kommen! Ich wollte auch mehr zahlen ( 36 statt 27 € ) Möchte aber nur meine 7700 Mobilpoints einsetzen ( keine minus !!! )
Aktionen kommen für mich nicht in Frage, da ich ja Bestandskunde bin und somit am Ende der Nahrungskette bei A1 stehe !!!
Die Herrschaften waren sehr nett, aber da kann man mir nicht helfen !!
Aber wie schon gesagt, der Bestandskunde bekommt auch nach jahrzehnter langer Treue NICHTS !!

So und nun wird nichtmehr gejammert und getrauert, sonder gehandelt !!

Mit besten grüßen
MAIER HERWIG
cos.renegade
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herwigerl schrieb:Aber wie schon gesagt, der Bestandskunde bekommt auch nach jahrzehnter langer Treue NICHTS !!
Also wenn ich mir die Preise für das iPhone 5S bei Neuanmeldung angucke und bei gleichem Tarif als Next, muss ich dir hier aber widersprechen, da würd ich bei Neuanmeldung (nicht einberechnet die 50,- Aktivierung [Next-Entgelt abgezogen]) rund 150 euro mehr zahlen... Dazu noch ein kleines Angebot bei Verlängerung und dieser Gap wird noch größer. Gut is immer noch viel Geld, aber das 5S hat halt nunmal seinen Preis.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
A
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Derzeit gibt es ja bei Next die neue Regelung, denn beim Einloggen siehst du deine individuellen Preise. Die Preise richten sich nach dem persönlichen Telefonieverhalten, den gebuchten Optionen und den Zeitraum für den du bereits A1-Kunde bist.

Also werden Bestandskunden sehr gut behandelt und es gibt ja auch ein Next Handy des Monats, welches immer verbilligt wird.
B
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Ich bin eher der meinung dass mehr zahlende kunden bessere Konditionen bekommen asl weniger bezahlende. ich bin seit 1998 B-free und seit 2004 Vertragskunde und hatte noch nie eine gute Bestandskunden Bonus bekommen.
A1 Smart 2000(18,90€ statt 17€) Lumia 920LTE, Drei (15€) E3276+Dovado Tiny, Windows Home Server 2011 als TV Server und als NAS
cos.renegade
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Ich auch nicht, weil ich bereits nach 1 Jahr immer nen neues Handy nehmen "muss", aber Angebote gibts immer nur bei Bindungsende :)

SSKM halt 😃
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Z
Ich binn seit ca. 13 Jahren bei A1 Und jetz muss ich den Tarif wechseln da ich den jugendtarif A1 Xcite nur bis zum 28 Lebensjahr nutzen kann.
 So jetzt will ich den Tarig Go M(Monatl. Grundentgelt 44,90)Monatl. (Grundentgelt für Festnetz-Internet Kunden 34,90)+Online Bonus 1 Grundentgelt geschenkt Ich binn seit ein Paar jahren auch noch Festnetz-Internet Kunde jedoch soll ich (alls Stammkunde) 44,90 zahlen.
D
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Das ist die Preispolitik von A1, es geht nur darum, vom Kunden soviel wie möglich an Ertrag zu lukrieren, indem Bestandspreise raufgeschnalzt werden, dazu schlechtere Angebote gegenüber Neukunden gemacht werden, 95% bleiben sowieso dabei. A1 hat massenhaft Kunden, die sich jahrelang nicht um deren Tarif kümmern und weiterzahlen, das bringt Schotter, und jene, die sich aufregen und kündigen, sind bereits einkalkuliert. Unterm Strich bringt diese Form des Kassierens mehr Einnahmen als ehrliche und gute Angebote. Wie lange ein Kunde dabei ist, 1 oder 30 Jahre, spielt keine Rolle, Kundenzufriedenheit existiert da nicht. Wichtig bei A1 ist die Marketingabteilung, die ein schlechtes Netz als das "Beste Netz Österreichs" verkaufen kann, denn das 3G-Netz ist dermaßen schlecht ausgebaut, da siehts bei der Konkurrenz um Welten besser aus.
Und Angebote gemacht werden, die dem künftigen Kunden grosse Handygeschenke suggerieren, die aber dann sehr teuer bezahlt werden müssen, siehe erste Rechnung mit Aktivierungsgebühr (69,90) SIM-Pauschale (19,90) und 2x Grundgebühr (2x34,90-54,90). Da kommt man auf 160€ bei der 1. Rechnung zum Einstieg bei A1. Ratenzahlung fürs Handy nicht eingerechnet; garniert wird das Ganze mit jährl. Indexierung und einem voraktiviertem Roamingpaket (0€), das aber für den Durchschnittsnutzer teuerer kommt als die EU-Regelung, die damit ausgehebelt wird, da man pro Gespräch im Roaming immer 90 ct zahlt, auch wenns nur eine sec dauert.
Aber solange es Kunden gibt, die sich vom Marketing blenden lassen und Mondpreise fürs Handytelefonieren zahlen, wird sich da nichts ändern.
A
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Servus zmanuel,

mit 28 wird bei A1 Xcite der Tarif auf den im Vetrag festgelegten jeweiligen Nachfolgertarif umgestellt. Das passiert automatisch, da werden andere Dinge also auch nciht automatisch mitberücksichtigt.

Natürlich haben wir auch für Stammkunden gute Angebote, wenn es um die Vertragsverlängerung geht. Am besten schaust du einfach gegen Ende deiner Mindestvertragsdauer auf www.a1.net auf Mein A1 -- Meine Angebote nach. Oder kontaktiere uns über die 0800 664 100, oder per Kontaktformular.

lg
Hermann
M
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Hallo dj-rob,

du darfst nicht vergessen in dem Preis wird ja sicherlich auch mehr einkalkuliert z.b. Kosten für Netzsanierung und jemand muss ja auch die Managergehälter finanzieren sowie man immer hört das hohe Minus bei den ausl. A1 Beteiligungen.

Lg Thomas
Z
Na toll, also entweder 100 MB 19,90 oder 1GB für 34,90 oder 3GB für 44,90 Euro.
Das sind meine Optionen.
 
Ich will aber den Go-M mit dem Festnetzkunden Rabat: Für Festnetz - Internet Kunden mntl. € 34,90
A1_Frederik
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Hallo zmanuel,
was hindert dich denn daran den Kombi-Tarif für 34,90 zu nehmen? Hast du denn einen Festnetz-Internet Anschluss? LG, Frederic
A
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Ich hab das alte Kombipaket (Festnetz/Internet) mit der Option Gigaspeed 16 für 25,80.- pro Monat.
 
Ich hatte schon mehrmalig nach gefragt ob es denn möglich wäre auf reines Internet um zu steigen da ich kein Festnetz brauche. 
 
Leider kam immer wieder die Antwort das dies nicht möglich sei aber ich dürfte doch gerne für nochmals 4.- mehr im Monat Glasfaser 30 ordern. Auch ist es nicht möglich Glasfaser 30 auf Neukunden Niveau an Bestandskunden an zu bieten.
 
Das will ich aber nicht denn ein Neukunde bekommt das für 27,80.- also wieso soll ich für meine Treue auch noch mehr bezahlen?
 
Sind A1 denn die Stammkunden mit lange abgelaufenen Vertrag so egal?
 
Bei UPC ist das komischerweise kein Problem und geht ganz einfach Telefonisch, der Vertrag wird wiederum verlängert und gut ists - keine Kosten für den Kunden und der Anbieter hat wiederum für 2 Jahre fix einen Kunden.
A
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Wenn du nur das Festnetz Internet willst musst du zuerst dein Kombipaket kündigen. Dann nach dem es gekündigt wurde 3 Monate warten. Da du sonst das Produkt nicht zum Aktionspreis bekommst von 17,90€.

Ich würde an deiner Stelle die 2€ mehr bezahlen. Wäre weniger Aufwand für dich
A
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Nein, ist für mich keine Option.
A
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Benutzerebene 7
Abzeichen +3
Dann wirst du kündigen und 3 Monate warten müssen.

Siehe:

Aktionsbedingungen A1 Festnetz-Internet: Bei Bestellung von A1 Festnetz-Internet von 01.07.2014 bis 30.09.2014 entfällt für A1 Neukunden (Kunden bei denen am angegebenen Herstellungsort in den letzten 3 Monaten kein fixer Breitbandinternetanschluss und auch kein Telefonanschluss von A1 bezogen wurde) das Herstellungsentgelt bei SI-Neuherstellung (Selbstinstallation; sofern technisch möglich).

Dann hättest alles zu den Aktionsbedingungen.
A
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Auch das ist keine Option ;)
 
Aber ich hab Zeit und wechsle auch gerne den Anbieter.
Floridsdorfer77.
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aspire77 schrieb: Bei UPC ist das komischerweise kein Problem und geht ganz einfach Telefonisch, der Vertrag wird wiederum verlängert und gut ists - keine Kosten für den Kunden und der Anbieter hat wiederum für 2 Jahre fix einen Kunden.

Zu Deiner Lobeshymne hättest Du der Fairness halber dazuschreiben sollen, daß im Jahre 2007 UPC die treibende Kraft war, die den Regulator dazu veranlasste der damaligen Telekom Austria zu verbieten, daß sie Bestandskunden einen Produktwechsel zu Neukundenkonditionen ermöglicht.

Damals kamen nämlich die äußerst günstigen Kombiprodukte auf und die TA ließ auch Bestandskunden davon profitieren. Dem Mitbewerb schmeckte das gar nicht...

Du siehst: A1 hält sich also nur an die auferlegten Auflagen. Bedanke Dich bei der Konkurrenz. ;)

Edit: jedes Jahr die gleiche Raunzerei: > http://www.a1community.net/t5/Fragen-zum-Vertrag/Stammkunden-vs-Neukunden-das-ist-doch-keine-Logik/m-p/144825#M5616 < 😉
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Und? Ich raunz wo und wann ich will und nicht wenn es mir einer sagt.
 
Ich hoffe ich erlebe den Tag noch wenn alles entbündelt ist und es einen Preiskampf wie bei Strom/Gas gibt.
cos.renegade
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aspire77 schrieb:Ich hoffe ich erlebe den Tag noch wenn alles entbündelt ist und es einen Preiskampf wie bei Strom/Gas gibt.
Als ob wir den bisher nicht gehabt hätten ... Macht die A1 Telekom nur noch mehr kaputt, bin gespannt ob wir es uns dann leisten können, die Infrastruktur zu retten, oder ob wir in der technologischen Steinzeit landen werden.

Vor 5+ Jahren hat eine gute Internetverbindung noch € 55,- gekoste, Festnetz noch nicht mal eingerechnet.

Heute zahlst dafür nichtmal mehr € 20,- und dafür soll Qualität und Service gleich bleiben?
Das geht sich nicht aus.

Wenn man den anderen nicht verdienen lässt, dann kann dieser nicht leben und nichts ausgeben, was im Endeffekt auch wieder dir zugute kommen könnte.

Bei solchen Preisen noch rumzuraunzen und meinen, dass es zu teuer is + Service & Qualität einzufordern, schlägt dem Fass den Boden aus.


just my 2 cents...
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
H
Wir sind seit 12.2008 Kunde bei A1 mit dem Produkt A1 Breitband Unlimited. Die ersten Jahre hat alles problemlos funktioniert, doch seit ca. 2 Jahren haben wir Probleme mit unserem Breitband Internet Anschluss, zu meinem Entsetzen wurde mit dann immer gesagt, dass dieses Produkt eingestellt wurde und auch kein Support mehr gegeben werden darf. Und ich solle die Kostenpflichtige Nummer anrufen welche 1,56€ pro Minute kostet!! Für uns als Kunden ist dies nicht nachvollziehbar wir zahlen genauso unsere 25€ pro Monat wie am Anfang als wir dieses Produkt bei Ihnen angemeldet haben und es hat mit unserer Zahlungsmoral auch nie Probleme gegeben!! Zur Problembehebung wird uns immer nur gesagt wir sollen, den Router 10 Minuten abschalten, es wir irgendetwas vom Techniker zurückgestellt und dann sollen wir wieder starten. Wenn es gut geht haben wir dann wieder 1 Monat Ruhe, wenn wir Pech haben, haben wir am nächsten Tag schon wieder Probleme.
Nach langem Ärger haben wir uns nun dazu entschlossen, um dem allemal ein Ende zu bereiten, ein neues Produkt bei Ihnen zu versuchen, da in meinem Bekanntenkreis in näherer Umgebung jemand ebenfalls von Ihnen das Internet bezieht und mit dem "nicht eingestellten Produkt" keine Probleme hat.
Wir hätten uns vorgestellt auf das Produkt A1 Festnetz-Internet zu wechseln, doch nun wollten wir unsere Mobilpoints 6900 für ein Handy einlösen, hier die nächste für uns nicht verständliche Situation. Uns wurde gesagt wir können die Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem Produkt weitere 2 Jahre bleiben!!
Dies bedeutet wir können unsere Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem nicht funktionierten Produkt bleiben? Weiters wird mir am tel. gesagt wir können die Punkte nur für Mobil-Produkte verwenden, auf a1.net ist es wieder nur möglich, dass wir uns Handys aussuchen....
Beim letzten Anruf wurde mir überhaupt gesagt, dass ich von diesem Produkt, nicht ummelden kann, was der vorige Mitarbeiter mir eigentlich bei einem Anruf vor 2 Wochen geraten hatte, nur sagte er eben die Mobilpoints sind eigentlich völlig unnötig.
 
Wir würden es sehr bedauern, wenn wir uns nun anderwertig umschauen müssten, deswegen würde ich gern folgendes unterbreiten:
Wir wechseln von A1 Breitband Unlimited zu A1 Festnetz-Internet, es wird uns ermöglicht unsere Mobilpoints einzulösen.Wegen der Bindefrist wäre es für uns, wenn nach der Ummeldung alles einwandfrei funktioniert kein Problem uns 2 Jahre an das Produkt A1 Festnetz-Internet zu binden.
 
Für mich ist es wirklich unverständlich, dass man wenn man am tel. 3 mal anruft und eine Frage stellt, mind. 2 unterschiedliche Antworten erhält!!
 
Mit der Bitte um Rückmeldung (mit hoffentlich für uns guten Nachrichten) verbleiben wir.
 
 
cos.renegade
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horni12 schrieb:
Für mich ist es wirklich unverständlich, dass man wenn man am tel. 3 mal anruft und eine Frage stellt, mind. 2 unterschiedliche Antworten erhält!!
Genau deshalb gehe ich immer zum A1 Händler meines Vertrauens ;)

horni12 schrieb:Beim letzten Anruf wurde mir überhaupt gesagt, dass ich von diesem Produkt, nicht ummelden kann, was der vorige Mitarbeiter mir eigentlich bei einem Anruf vor 2 Wochen geraten hatte, nur sagte er eben die Mobilpoints sind eigentlich völlig unnötig.
Ein Wechsel von einem ehem. Mobilkom-Internet-Produkt (nicht mobil!) ist jederzeit möglich. Steht hier auch in der Community schon mehrfach beschrieben.
Dazu zwei Nachrichten, zuerst die schlechte (bitte auch die gute lesen!):
Die aktuell im September laufende Aktion zum Festnetz-Internet gilt für Neukunden. Und ja, das ist unverständlich, aber das ist Österreich, warum das so ist, darfst du den Mitbewerb fragen, die anno 2007 gemeckert haben, auch hier im Board nachzulesen.

Die gute Nachricht:
Da du dein Produkt über die ehem. Mobilkom angemeldet hast (Mobilkom und Telekom sind ja dann fusioniert zur A1 Telekom) BIST du de facto Neukunde und bekommst daher auch die Aktionspreise + Bedingungen :)

Wenn ich mich recht entsinne ist der Umstieg auch kostelos bzw. max. einmalig für den Wechsel 29,90. Bitte verwende die Suchfunktion, wie gesagt, unter dem Titel "A1 Breitband, A1 DSL und Breitband Unlimited + Umstieg solltest du fündig werden ;)

horni12 schrieb:Wir hätten uns vorgestellt auf das Produkt A1 Festnetz-Internet zu wechseln, doch nun wollten wir unsere Mobilpoints 6900 für ein Handy einlösen, hier die nächste für uns nicht verständliche Situation. Uns wurde gesagt wir können die Mobilpoints nur einlösen, wenn wir bei dem Produkt weitere 2 Jahre bleiben!!
So hier wird es kompliziert:
1. Dass es beim Breitband Unlimited überhaupt Mobilpoints gab, liegt daran, dass hier ein mobiles Internet (der USB-Stick) mit angeboten wurde. D.h. die Punkte sind für Mobile Internet Hardware gedacht (USB-Stick, Surf-Würfel, Modem-Router) und nicht für Smartphones.

2. Können Punkte zw. Nummern und Verträgen laut den dafür geltenden AGBs nicht übertragen werden.

Sprich die Auskunft, dass die Punkte hier nicht verwendet werden können ist generell richtig, das einzige was man versuchen kann ist der Kulanzweg, erfahrungsgemäß ist es dabei Vorraussetzung, dass es derselbe Inhaber ist und die Verträge beide gebunden sind bzw. werden.

Sprich nochmal: Auf Kulanzbasis ist es möglich.


Ich würde dir daher vorschlagen, dass du entweder einen vertrauten A1 Händler aufsuchst, ihm die Sachlage schilderst und dann alles mit ihm abwickelst. Wie du richtig sagst, wenn du beim Service Team anrufst, hast du immer verschiedene Leute und zu viele Köche verderben den Brei, wie man so schön sagt. Halte dich an den einen.

Alternativ, kannst du auch auf den Input unserer hier in der A1 Community zusätzlich tätigen A1 Engel warten, dies dauert aber ca. 2-3 Werktage.
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
L
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Abzeichen +2
Zum vorigen Beitrag sei noch zu erwähnen, dass auf das alte Produkt ein Kündigungsfrist besteht, auch dies wäre noch auf Kulanz zu lösen. lg luigi

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