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Trotzdem ich die Sim-Karte in meinem Stick gelassen haben, den ich nie geöffnet habe, dürfte sie aufgrund eines Materialfehlers defekt worden sein. Bei der hotline wurde ich hingewiesen, dass ich die Karte in a1-shop tauschen solle.Was ich auch machte. Das Internet geht wieder.Die Überraschung kam mit der Rechnung (Kosten € 30,00).Ich bin davon ausgegangen, dass es sich um eine Garantieleistung handelt.Der Mitarbeiter des a1-shops hat mich nicht hingewiesen, dass Kosten anfallen!
Hallo Renate, willkommen im A1 Forum!Schön, dass dein Internet nun wieder funktioniert. Auf die SIM Karte hast du immer eine Garantie von 6 Monaten. Tauscht du nach Ablauf dieser Garantie die SIM Karte, so kostet die Bearbeitung einmalig 30 Euro. Ein Verweis findet sich übrigens auch auf dem Vertrag, der bei Übergabe deiner neuen SIM Karte unterschrieben wird. Bitte verstehe, dass wir die Inhalte der Gespräche zwischen dir und dem Händler nicht nachvollziehen können. Dein Feedback werde ich weiterleiten.Liebe Grüße,Alexandra
Dies ist eine weitere Sache, dass ich mich wieder über A1 ärgern muss, die Kündigung meines Mobilfunkvertrages erhalten sie in die nächsten Tagen, beim Internet muss ich mich noch umsehen es wird aber ebenfalls eine Kündigung folgen
Guten Morgen Renate,es tut mir leid, dass du nun deswegen kündigen möchtest. Ein SIM Kartentausch ist nur bei jenen Tarifen gratis, wo die jährliche SIM Pauschale über 19,90 Euro verrechnet wird. Bei allen anderen Tarifen kostet der Tausch der SIM Karte einmalig 30 Euro.lg,Christian

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