Hallo liebe Community,

 

muss hier leider mal meinem Ärger Luft machen (vielleicht kann ja einer der Moderatoren mir helfen oder das Ticket eskalieren):

 

Ich versuche nunmehr seit nicht weniger als 5 Wochen (!) von A1 ein Angebot zu bekommen bzw. ein HW Replacement zu triggern. Angefangen habe ich vor ca. 5 Wochen über das Kontaktformuar, darauf habe ich jedoch leider keine Rückmeldung erhalten.

 

Okay, ein paar Wochen vergangen, dann vor einigen Tagen erneut - diesmal per Mail - eine Anfrage gestellt, wieder keine Reaktion... Telefonische Nachfrage bei der Hotline (war positiv überrascht das man mich als Business Kunde erkannt hat) ergab leider nur "Anfrage ist in Bearbeitung".

 

Nunmehr sind wieder einige Tage vergangen, dann kam ein Mailing mit der Möglichkeit "Ihren Betreuer" kontaktieren, na das habe ich doch glatt gemacht --> ihr errates es kaum, KEINE Reaktion in einem angemessenen Zeitraum, und das, wo auf der Homepage beim Absenden des Formulares fett angepriesen steht:  "Wir melden uns am nächsten Werktag!"

 

Sorry A1, das ist es NICHT, was ich unter Business Support verstehe! Ich komme mir vor wie ein Bittsteller der um ein Angebot "betteln" muss... :@

 

Tut zwar hier nichts zur Sache, aber beim Mitbewerb (den meine Firma verwendet) habe ich ein Angebot innerhalb weniger Stunden, die Hardware per EMS am NÄCHSTEN Tag!!

 

 

lg, Alex