Hmm,wahrscheinlich wurde das Datenvolumen im Ausland überschritten? Wenn nicht dann am besten einen Rechnungseinspruch machen und abwarten.



lg



daniel5610

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Wen es interessiert warum man in Lichtenstein , Norwegen und Island von der EU-Roaming Regulierung profitiert, in der Schweiz oder in Monaco aber nicht, einfach einmal Wiki quälen. EFTA Verträge. EWR etc. Viel Spaß dabei.

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@daniel5610 - Datenvolumen nicht überschritten, laut Auskunft der Hotline kosten 100kb 79Cent



@LaVaAl - ja das glaub ich dir schon, das erklärt noch immer nicht warum der Mitbewerb 7 Cent pro MB, oder aktiv 7 bzw. 3 passiv pro Minute in Rechnung stellt. Ich würde auch 20 Cent pro MB bezahlen, aber bei A1 kostet das 7,90 Euro und eine Minute aktiv 2,49, passiv 1,49, eine SMS 0,99 Euro

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@daniel5610 - Datenvolumen nicht überschritten, laut Auskunft der Hotline kosten 100kb 79Cent



@LaVaAl - ja das glaub ich dir schon, das erklärt noch immer nicht warum der Mitbewerb 7 Cent pro MB, oder aktiv 7 bzw. 3 passiv pro Minute in Rechnung stellt. Ich würde auch 20 Cent pro MB bezahlen, aber bei A1 kostet das 7,90 Euro und eine Minute aktiv 2,49, passiv 1,49, eine SMS 0,99 Euro

Hast du nicht die EB und AGB bei Vertragsabschluss gelesen?Da steht es genau drinnen was Gespräche im Ausland bzw.das Datenvolumen kosten.Sicher gibt es günstigere Mobilfunker als A1 aber das hättest du dir vorher überlegen müssen bevor du den Vertrag bei A1 unterschreibst.



A1 bietet nun mal Qualität und darf auch etwas mehr verlangen für das sehr gute Netz und Service als der Mitbewerber.Ich sage immer so A1 ist halt der Mercedes unter unseren Österreichischen Netzbetreibern und kostet daher auch dem entsprechend.Wer es günstiger haben will muss sich halt für wenn anderen entscheiden aber dann bitte nicht jammer dass,das Service und Netz nicht so gut ist.



Aber wenn du meinst es wurde dir was zu unrecht verrechnet dann bleibt dir nichts anders übrig einen Rechnungseinspruch zu machen.

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Also ich bewerte hier die Eigenverantwortung höher! Auch ich bin viel im Ausland unterwegs und jedesmal, wenn ich in ein fremdes Netz gekommen bin, kam eine SMS mit den Kosten im Netz!

Man sollte diese halt auch lesen.

Natürlich finde ich es aber auch ägerlich. Das Monaco nicht in der EU Roamingverordnung drinnen ist, war für mich jetzt auch überraschend. Der Preis ist sicher auch diskussionswürdig.



Gruß

Christian

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leider sind die Preise für Roaming (dort wo sie nicht reguliert sind) nie an die tatsächlichen Kosten angepasst worden und durch das EU-Roaming bekommt das Problem auch nicht mehr allzu viel Aufmerksamkeit.

Im Prinzip bleibt wahrscheinlich nur die Möglichkeit, auf Kulanz zu hoffen.

Auf jeden Fall (sofern möglich) im Mein-A1-Bereich das Kostenlimit für Datenroaming setzen, dann ist der Betrag zumindest auf 60€ pro Rechnungsperiode begrenzt. Wenn das aktiv war (bei Privatverträgen normalerweise Standard), sollte auch nicht mehr verrechnet werden.

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@daniel5610 Ich kenne die EB und die AGB, allerdings kann ich mich an diese Zahlen nicht mehr genau erinnern (was bei mehrseitigen Dokumenten detailliert nicht möglich ist). Aber deiner Reaktion nach schätze ich, dass du Auskunft darüber geben kannst?



"Qualität" ist, wie viele andere Wörter auch, ein Wort, das auf viele Ebenen zu diskutieren ist. Meinst du mit qualitativ hoher Wertigkeit bei A1 den Ausbau und die Verfügbarkeit des Netzes - dann kann ich leider nur z. T. zustimmen, denn ich kann LTE immer noch nicht überall nutzen. Wenn du damit den Service meinst, dann kann ich leider auch nicht ganz zustimmen. Wie ich oben bereits erwähnt habe, wurde mir versichert, Informationen bei einem Kollegin/einer Kollegin einzuholen, um mir in wenigen Augenblicken genauere Auskunft geben zu können (abgesehen davon, dass seitens Hotline ausgegangen wurde, Monaco gehöre zur EU), stattdessen wurde mir nach drei Minuten Wartezeit aufgelegt. Mag sein, dass dies für manche "Mercedes"-Qualität unter den Mobilfunkanbietern ist, für mich nicht. Für mich ist Qualität, wenn ich transparente Angebote bekomme und vor Vertragsabschluss und während der Vertragsbindung aufschlussreiche Auskunft bekomme.

Auch als "Jammern" würde ich das nicht bezeichnen, ich bitte lediglich um eine Auskunft, da die Logik dahinter für mich persönlich nicht gegeben ist.



@chaco01 Die SMS bekam sie, allerdings zu spät, als laut genannter Auskunft bereits 150 € verbraucht gewesen waren.



@gregnet Danke für die Info - eben! Auf 60 € ist es meines Wissens nach begrenzt, da der Stop eingestellt ist, allerdings verrechnet A1 jetzt laut Hotline 150 € und hier stellt sich für mich wieder die Glaubwürdigkeit: Weiß die Servicemitarbeiterin nicht richtig Bescheid? Oder sind die "EB" und "AGB" dem Unternehmen nicht bekannt?

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Privat oder Business Anschluss?

Bei Business ist das etwas anders bzw kann etwas anderes gehandelt werden.

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@jo93 Privat, mit aktiviertem Kostenlimit.

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@Bodyguard17 Wie schon gesagt wenn du dich zu Unrecht Behandelt fühlst mit deiner A1 Rechnung ist es am besten auf die nächste Rechnung Schriftlich einen Einspruch mit Grund zu erheben.A1 wird das dann prüfen und dir dann Bescheid geben.

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@Bodyguard17 .. "..(abgesehen davon, dass seitens Hotline ausgegangen wurde, Monaco gehöre zur EU)" .. oh my goodness! Denjenigen würde ich aber schnellstens in ein Geografie-Bootcamp stecken lassen. Und vielleicht noch verpflichtend lesen lernen. Und das ganze so lange, bis er das Gelesene auch versteht. Es gibt sicher bei A1 ein internes Infosystem, wo man das recht zügig nachlesen kann, wenn mann/frau es schon nicht weiß.

Mache auf jeden Fall einen Einspruch und erwähne das.



Good Luck!

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ergänzend zu de vorherigen Kommentaren würd ich einmal schauen, ob eine kulante Lösung möglich ist. am besten schriftlich, wenn es hier nicht klappt, dann übers Kontaktformular, facebook, ... Die Hotline ist in solchen Sachen mMn nicht der richtige Ansprechpartner.

Sollte es zu keiner Lösung kommen und mehr als 60€ verrechnet werden, dann eben Rechnungseinspruch inkl. Meldung bei der rtr.

Die Kosten für roaming können übrigens u.a. in der Mein-A1-App unter Produkte > Roaming-Informationen nachgeschaut werden. aber Vorsicht: hab gerade gesehen, dass ich für 100kB in Monaco 1,49 zahlen würde...

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@gregnet Danke, für eine kulante Lösung bin auch! Ich werde mein Bestes geben, unklar ist mir dieses "System" trotzdem noch. Jetzt auch noch mehr, wenn du schreibst, dass du für 100kB in Monaco 1,49 € zahlen würdest und ich deutlich weniger im (!) Vergleich (!). Das dürfte doch nicht tarifabhängig sein oder?



@LaVaAl Sollte die Person das wirklich nicht wissen, dann ist das für mich ok, allerdings muss sie meiner Meinung nach die Kompetenz vorweisen, bei Kollegen nachzufragen, um den Kunden richtige Auskunft geben zu können.

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@gregnet Danke, für eine kulante Lösung bin auch!

Viel Erfolg! Kann leider nicht einschätzen, wie die Chancen derzeit stehen.

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@Bodyguard17 Wenn ich es richtig verstehen, hast du die Rechnung noch gar nicht bekommen? Mal sehen, ob A1 da nicht schon aus dem Grund nicht mehr verrechnet als 60€, weil eben das Kostenlimit eingestellt wurde. Das auf dem Verrechnungscomputer von A1 jetzt mehr anzeigt kann auch technisch bedingt sein. Immerhin ist das Kostenlimit ja gesetzlich vorgeschrieben. Da müsste dann schon A1 beweisen, dass das vom Kunden anders gewollt wurde.

Zu dem Thema Callcenter muss ich noch sagen, dass diese Mitarbeiter sehr wahrscheinlich gar nicht bei A1 arbeiten. Dieser Service wird ziemlich sicher von einer Agentur gemacht, eher von mehreren Agenturen. Diese Mitarbeiter haben zwar mehr oder weniger einen Zugang zu dem System von A1, aber wirklich auskennen werden sie sich nicht.

Dazu sollte noch erwähnt werden, dass solche Callcenter meistens mehrere Firmen betreuen. Da kann es schon sein, dass kurz bevor für A1 gearbeitet wird, der/die MitarbeiterIn jemanden die Vorzüge des Tiroler Lechtal's erklärt hat.

Kurz gesagt müsste diese Person vermutlich Experte in 10 verschiedenen Kategorien sein. Dies erklärt zum Teil eben solche Antworten.

Hilft die zwar weiter, wollte es aber mal erklärt haben.



Gruß

Christian

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