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Hallo !Wir haben am 03.Jan.2013 einen ungewöhnlichen Betrag von ca. 60€ vom Konto abgebucht bekommen.Also hab ich nachgeschaut woher dieser kommt.Ich bin draufgekommen, dass zusätzlich zu unserer normal A1-Festnetz-Internet Rechnung eine zweite Mail gekommen ist, mit dem bereits erwähnten ungewöhnlich Betrag von ca. 60€.Ich klickte auf den Link der mich zur Rechnung führen sollte.

Nur leider war da keine Rechnung, sondern eine verlinkte Vertragsnummer im Rechnungsbereich der Mobil-Produkte

(Wobei wir KEIN Produkt dieser Sparte je bestellt haben , da wir nur Festnetz-Internet haben) .Ich klick also auf die Vertragsnummer. Jedoch ging anscheinenden folgendes schief:"Die Anmeldung ist leider nicht möglich, da Sie für diese Vertragsnummer kein Kundenkennwort haben. Geben Sie uns einfach eines bekannt!Nähere Infos unter https://www.a1.net/privat3/kundenkennwort."Gesagt , geklickt --> Dieser Link führte mich zum nächsten Fehler:

"Sie können dieses Service mit Ihrem Produkt leider nicht nutzen.Ihr A1 Service Team"Also hab ich keine Möglichkeit nachzuschauen was das für ein Vertrag ist, woher die Rechnung stammt , usw?Komische Geschichte...

 

Naja vlt kann mir wer weiterhelfen .

 

Danke und schöne Woche 😉
Am besten bei der Hotline anrufen, in der Mail sollte ja zumindest irgend ne Referenznummer stehen, wie ne Rechnungsnummer oder nen Verrechnungskonto.



Damit solltest schon Aufkunft bekommen können ;)



A1 Service Team 0800 664 100
ja ich seh ja die Vertragsnummer bzw auf der Überweisung auch.ich werd morgen mal anrufen . mal schaun ob es sich klärt.
kk.



Sag uns bitte Bescheid, was es damit auf sich hat :)



Danke und lg!
Servus paulprueller,



hoffe du konntest das schon mit dem A1 Service Team klären. Gib uns bitte kurz Bescheid.



Grundsätzlich kann es bei ganz neuen Internetanschlüssen vorkommen, dass du die Onlinerechnung unter "mobile Verträge" findest, auch wenn du nur Festnetz-Produkte nutzt.



Das hängt davon ab, über welches System die Verrechnung läuft. Dahingehend ist der Kundenbereich auf A1.net im Moment wohl noch nicht so ganz optimiert.



Ist natürlich etwas lästig, wenn dann zusätzlich der Link zum Kundenkennwort bekannt geben nicht funktioniert, sollte sich aber mit einem Anruf klären lassen, genauso wie der ungewohnte Rechnungsbetrag.



lg

Thomas

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