Probiere es mal mit kann.ich.helfen@a1.at oder wenn diese Mail Adresse nicht mehr geht da sie unter Kontakt zu A1 nichtmehr auffindbar ist,warum auch immer über impressum@a1.at .Setze auch unbedingt eine Frist von 14 Tagen. Bei A1 muss ein Rechnungseinspruch innerhalb von drei Monaten nach Rechnungsdatum eingelegt werden,ansonsten gilt die Rechnung als anerkannt.

Kara ist leider wirklich nicht hilfreich und sehr verbesserungswürdig. Bis man zu einem Mitarbeiter kommt und sein Begehren anbringen kann, muss man öfters “Bitte zum Berater” eingeben, geht aber nicht immer. Aber einen Rechnungseinspruch sollte man trotzdem besser über Mail oder wenn alle Stricke reißen ganz altmodisch mit einem eingeschriebenen Brief machen.

Drücke dir die Daumen

Einen Rechnungseinspruch mit Frist ans Impressum finde ich etwas gewagt.

Kannst der Kara nicht klar machen dass du eine Datei hochladen willst?

Kontaktformular gibt es auch nicht mehr?

Kara ist ein wahrer Hürdenlauf, fast schon wie Online zocken fühlt sich das an, nur mit den richtigen moves kannst du gewinnen. Aber besonders schlimm ist es, wenn du nach langem Warten endlich einen Berater gefunden hast, die Frage stellst und dann der Chat einfach beendet wird. Speziell, wenn es etwas zu technisch wird, kann das immer wieder mal passieren. Über Facebook klappt es allerdings reibungslos aber da wartet man dann gerne 1–3 Tage auf eine Antwort und nicht alle haben FB.

Das Kundenservice bei A1 gehört unbedingt überarbeitet der KI und Co. machen es nicht besser. Früher wurde hier sogar in der Community von A1 Mitarbeiter geholfen, wenn man so alte Beiträge durchforstet, sowas würden sich viele wieder wünschen und keine Copy+Paste Antworten ala A1 Chat usw.. Für ältere Menschen ein rießen Problematik und an der Hotline wartest auch gerne 1-2 Stunden . 

Kara ist Dümm und zum Vergessen aber da kann man Viel Geld für die Manager einsparen wenn man sagt der Kunde wird das Problem schon lösen.

Hallo zusammen

Wir haben unsere digitalen Services erweitert, die meisten Antworten auf Fragen zur Rechnung findet man jederzeit unter: http://www.a1.net/meine-a1-rechnung.

Die Rechnungen selbst sind online unter Mein A1 oder auch in der kostenlosen Mein A1 App einsehbar. Auch unsere digitale Assistentin Kara hilft unter http://A1.net/kara gerne weiter.

Selbstverständlich werden Rechnungseinsprüche auch von Kara erkannt und dementsprechend intern an die richtige Stelle zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Liebe Grüße,
Petra