Habe auch dieses Problem und finde es eine Frechheit, dass man nicht an einen Kundenservice oder dergleichen weitergeleitet wird!

Außer der Meldung: "Achtung Kundenkennwort mehrmals falsch eingegeben" kommt absolut NICHTS! Man bekommt keine weiteren Auskünfte und kann auch keine weiteren Aktionen tätigen!!

 

Deshalb wäre auch ich froh um eine schnellstmögliche Stellungnahme!

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Also ihr beiden: Ruft einfach die 0800 664 100 an, die sollten für euch das Problem lösen können und den Tarifwechsel kann man dann auch gleich telefonisch erledigen - zumindest sofern man volljährig ist, glaub ich. Kundenkennwort müsst Ihr dort allerdings wissen - falls nicht, ruft direkt von eurer bei A1 angemeldeten Nummer an, dann werden euch einige Alternativfragen gestellt (Wie hoch war die letzte Rechnung, wie lautet die Kontonummer o.ä.) und Ihr könnt ein neues Kundenkennwort auch gleich vereinbaren :)

 

= 3 Fliegen mit 1er Klappe 🙂

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Hallo schwadl1 & rhelga, willkommen in der A1 Support Community!



Es tut mir Leid, dass euer Tarifwechsel über A1.net nicht wie gewünscht geklappt hat. Die Lösung von CoSrenegade sollte alle Probleme beheben.

@rhelga: Du hast recht, diese Meldung hilft wirklich nicht weiter. Daher gebe ich dein Feedback gerne an die zuständigen KollegInnen weiter.



Liebe Grüße,

Alexandra

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Mein Änderungsvorschlag:

 

Ein Hinweis, bei jedem Mal wo das Kundenkennwort gefragt ist "sie finden das KKW auf den Unterlagen...." und eine Warnung, bevor man das KKW zu oft falsch eingegeben hat.

 

Telefoniere grade mit der Hotline und anscheinend ist es aufwendiger als ich gedacht hab, diese doofe Sperre aufzuheben.. :(

 

Vlt kann ich ja dann im April mal meinen Tarif wechseln..:@

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Hi erwin,



gebe deinen Vorschlag gerne weiter. Wenn du von der Handynummer aus bei 0800 664 100 anrufst, bei der der Vertrag geändert werden soll, genügt es auch, wenn du den Kollegen die Alternativ Frage (die du bei der Bestellung angegeben hast) beantworten kannst.



lg

Thomas



Update: habe die Info bekommen, dass wir das überarbeiten werden. Die Meldung wird also bald ausführlicher sein :D

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Dauert scheinbar ganzschön lange, die Fehlermeldung ist noch immer genauso ausführlich wie sie es im März war... und der nette Herr von der Hotline konnte mir auch nicht wirklich weiterhelfen, auch nach 2 maligem Rückruf in der Technik. Hat dann nur das Kundenkennwort geändert, bin ja gespannt ob das hilft.

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Nicht ganz unerwarteter Weise hat das geänderte Kennwort nichts an der Sperre geändert. Also nochmal angerufen... der Herr hat dann allen Ernstes mein Passwort für den A1.net Benutzer benötigt... wo um alles in der Welt gibt es sowas denn bitte? Man kann doch eigentlich normalerweise nicht verlangen dass jemand sein Passwort hergibt.

So weit so schlecht, der Herr hat mich dann "kurz" in die Warteschleife geschaltet, nach 10Minuten konnte ich noch kurz hören wie er wieder abgehoben hat und dann bin ich rausgeflogen (zurückgerufen wird man sowieso nie und ich will mein Passwort eigentlich nicht an die halbe A1 Belegschaft weitergeben...).

 

Grandios.

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Hallo Sprrtl,



tut mir leid, wenn es hier zu Missverständnisssen gekommen ist!



Um für dich einen Tarifwechsel durchführen zu können, benötigen meine KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 dein Kundenkennwort. Das hat mit dem Kennwort deines A1.net Users an sich nichts zu tun.



Wenn du das Kundenkennwort vergessen hast, oder keines angelegt, können dir meine Kolleginnen und Kollegen im Normalfall mittels der alternativen Abfrage helfen.



Wenn es Unklarheiten zum A1.net User bzw zugehörigen Passwort gibt: Dieses kannst du dir hier zuschicken lassen.



Wenn der A1.net User oder das Passwort nicht wie es soll funktioniert, schreib uns am besten über www.a1.net/kontaktformular und gib dein Kundenkennwort und deine Kontaktdaten an.





lg

Thomas

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Hallo!

 

Spät aber doch melde ich mich nochmal (nachdem ich es damals irgendwann verdrossen aufgegeben habe war die Sperre ein paar Tage später dann auf einmal weg....).

 

Das war am Telefon zu 100% kein Missverständnis und der Kollege wollte sicher nicht mein normales A1 Kundenkennwort haben, sondern er wollte sich mit meinem Login und meinem Passwort direkt in meinen A1 Account einloggen. Mag ja sein das so etwas hilfreich sein kann, aber ich finde es inakzeptabel einen Kunden nach seinem Passwort zu fragen.

 

Gruß,

Richard

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Hi Richard,



danke für dein Feedback - so etwas ist natürlich ein absolutes No-Go! Gebe das an meine zuständigen KollegInnen weiter, damit wir in der Zukunft so etwas vermeiden!



lg,

Christian

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Hallo ihr Moderatoren,

 

stehe gerade vor dem selben Problem wie der Kunde vor 18 Monaten: "Achtung! Ihr Kennwort wurde mehrmals nicht richtig eingegeben". Telefonsupport meinte, dass die Meldung morgen weg sein sollte, Userpasswort wollte er auch von mir haben.

Es ist ja nett, dass ihr schreibt, ihr leitet das weiter, aber es ändert sich so überhaupt nichts... 

 

sg, Wolfgang

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WolfiBee schrieb:Hallo ihr Moderatoren,



stehe gerade vor dem selben Problem wie der Kunde vor 18 Monaten: "Achtung! Ihr Kennwort wurde mehrmals nicht richtig eingegeben". Telefonsupport meinte, dass die Meldung morgen weg sein sollte, Userpasswort wollte er auch von mir haben.

Es ist ja nett, dass ihr schreibt, ihr leitet das weiter, aber es ändert sich so überhaupt nichts...



sg, Wolfgang

Hallo Wolfgang, die Weiterleitung bezog sich primär auf die telefonische Betreuung.

Daher ersuchen wir auch dich wie folgt vorzugehen:



"Wenn der A1.net User oder das Passwort nicht wie es soll funktioniert, schreib uns am besten über www.a1.net/kontaktformular und gib dein Kundenkennwort und deine Kontaktdaten an."



Danke & lg,

Bernd

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