Skip to main content
Guten Tag!Ich möchte hier meine Erfahrungen mit A1 bei einer Kündigung teilen.Als ich Anfang/Mitte März von den geplanten Änderungen der Entgeltbestimmungen erfahren habe, entschloss ich mich nicht nur den Entgeltbestimmungen zu widersprechen, sondern auch meinen Vertrag zu kündigen.So schickte ich am 22. März ein Schreiben per Post an A1, in dem ich der Änderung der Entgeltbestimmungen widersprach und gleichzeitig meine Kündigung verlautbarte.Bezüglich der Änderung der Entgeltbestimmungen bekam ich einige Tage später eine SMS, das für mich alles beim Alten bliebe.Doch bezüglich meines Kündigungswunsches wurde ich nicht kontaktiert.Daher entschloss ich mich A1 ganz einfach eine E-Mail zu schicken um mich zu erkundigen, ob die Kündigung bereits durchgeführt wurde und wann mein Vertrag nun endet.Zur Information: Mein Vertrag wurde Anfang Juli 2009 abgeschlossen und würde noch bis Juli 2011 laufen, was bei Kündigung Ende März ca. 3 Monate Kündigungsfrist bis Anfang Juli 2011 entspricht.Doch meine E-Mail, die ich am 6. April abgeschickt habe, blieb bis heute unbeantwortet.Darauf entschloss ich mich A1 nochmals einen Brief zu senden, in dem ich, wie in der E-Mail, Auskunft verlangte, ob meine Kündigung schon durchgeführt wurde und wann mein Vertrag endet.Dieser Brief wurde am 15. April angeschickt und wiederum bis heute nicht beantwortet.Ich hoffe daher hier in diesem Forum Antworten auf meine Fragen zu bekommen. Und vielleicht auch auf die Frage, warum A1 derart kontaktscheu im Umgang mit langjährigen Kunden ist.
Hallo User691,willkommen im A1 Forum!Finde es schade, dass du den Eindruck hast, wir wären kontaktscheu – gerade hier im A1 Forum stehen wir im intensiven Kontakt und Dialog mit unseren KundInnen. Ich kann aber natürlich verstehen, dass du verärgert bist, wenn du auf deine E-Mails keine oder eine sehr verspätete Antwort bekommst. Derzeit dauert die Bearbeitung der E-Mails unserer KundInnen leider länger als gewohnt – das ist sowohl für dich, als auch für uns keine angenehme Situation. Wir sind genau wie du daran interessiert, auf die Anliegen unserer KundInnen rasch & kompetent zu reagieren.Wegen deiner Kündigung: Du wirst in den nächsten Tagen die Bestätigung deiner Abmeldung per Post bekommen. Schau‘ auch rein unter http://www.a1.net/meineangebote - vielleicht können wir dich davon überzeugen, weiterhin A1 Kunde zu bleiben!lg,Christian

Antworten