Problem Online Rechnung

Hi Sterndal84!

Sterndal84 schrieb:
Es kann doch nicht sein das soviele das gleiche Problem haben und jeder ein Update dafür benötigt der Fehler muss wohl seitens A1 liegen

Das ist kein Fehler in dem Sinn: In der A1 Online Rechnung kannst du pro A1 Rufnummer einen A1.net Benutzernamen für die A1 Online Rechnung berechtigen. Früher war es möglich, mehr als einen A1.net Benutzernamen anzulegen: Ist also bereits für einen User die A1 Online Rechnung freigeschalten und probiert man den Login zur A1 Online Rechnung mit einem anderen User, kommt die angesprochene Meldung.

Hier gibt es zwei Lösungen:

1. Du meldest dich einfach mit jenem A1.net Benutzernamen an, unter dem du die A1 Online Rechnung angemeldet hast. Wenn du nicht mehr weißt wie deine A1.net Benutzernamen heißen, kannst du sie dir hier per SMS zusenden lassen.

2. Wir löschen die Berechtigungen bei deiner Rufnummer - das ist das Update, von dem wir früher immer gesprochen haben. Dazu wendest du dich einfach an das A1 Service Team 0800 664 100. Nach dem Löschen richtest du dir einfach eine neue Berechtigung ein.

Alles klar? Bei Fragen einfach posten,
Christian

einfach 0800 664 100 anrufen, alle berechtigungen und user löschen lassen und dann mit rufnummer neu anmelden. funktionierte bei mir bestens. dann solltest auchzugriff auf die online rechnung haben. 

Ich erhalte für meine Handyrechnung nach wie vor eine Papierrechnung (nicht jedoch für mein Internet zuhause, dort habe ich die Papierrechnung abbestellt), da ich diese für die Buchhaltung benötige. Seit der Umstellung von A1-Telekom, dass Bezieher von Papierrechnungen keinen Zugriff auf die Onlinerechnungen mehr habe, kann ich diese auch nicht mehr einsehen.
Mein Problem ist, jetzt kann ich auch die korrekte Verbuchung der Mobilpoints für diesen Anschluss nicht mehr überprüfen (und dies ist für mich sehr wichtig, da in der Vergangenheit immer wieder Fehler durch A1 passiert sind), da auf meiner Papierrechnung leider keine Abrechnung der Mobilpoints und auch kein Stand der Mobilpoints angeführt ist.
Daher möchte ich ersuchen, meine Onlinerechnungen wieder freizuschalten. LG Luigi

Hallo Alexandra!
Ich weiß, daß es Änderungen gegeben hat, aber ich denke ich habe das Recht zu erfahren, wie meine Mobilpoints abgerechnet werden. Sowohl bei meiner Papierrechnung (Handy) als auch bei meiner Onlinerechnung (Internet Unlimited, zuHause) sind keine Mobilpoints angeführt, ich würde zumindest für meine Papierrechnung (benötige ich, da es eine Firmenrechnung ist) die Mobilpointsabrechnungen benötigen,
Da ich diese beiden Anschlüsse unter einer Kundennummer habe, hat A1 offenbar massive technische Problem mit den einfachsten Dingen. Es wird alles vertauscht und verwechselt, die Mobilpoints scheinen nicht auf Papierrechnungen auf (Handy) ebenso beim Internet zuhause (Onlinrechnung), meine persönlichen Daten lassen sich nicht mehr abändern, weil alles vertauscht wurde und so weiter und so weiter. Vielleicht gibt es jemanden bei A1, der alles wieder ins Lot bringen kann. LG luigi

Hallo Christian!
Danke für deine Antwort und Lösung des Problems. Ja, ich weiß, daß die Punkte für meine A1 Visacard und meinen Festnetzanschluß bei meiner Handyrechnung gutgeschrieben werden, daher hoffe ich, daß ich nicht nur die Gesamtzahl der Mobilpoints, sonder auch die Aufstellung wie diese zustande gekommen sind auf meinen künftigen Rechnungen einsehen kann. Nochmals danke und einen schönen Tag, luigi

A1_Christian schrieb:Hallo luigi,

gern geschehen!

Möchte aber noch etwas ergänzen: Das Problem war, dass auf deinen Rechnungen überhaupt kein Mobilpoints Kontostand angegeben war. Das haben wir nun korrigiert.

Auf der A1 Papierrechnung siehst du allerdings nur eine sehr grobe Übersicht: Nämlich den Punktestand des Vormonats, deine neu dazugekommenen Punkte und den aktuellen Stand. Für welche Leistungen du ganz genau wie viele Mobilpoints erhalten hast siehst du ausschließlich in der A1 Online Rechnung.

Das bedeutet: Wenn du es ganz genau wissen möchtest, führt kein Weg an der A1 Online Rechnung vorbei.

lg,
Christian

Hallo Christian!

Ja inzwischen werden die Mobilpoints tatsächlich auf der Rechnung dargestellt, aber wie gesagt nur der aktuelle Stand (alter Stand + Zuwachs = neuer Stand).

Es werden auf meine beiden Rechnungen (Mobil-telefonie und Mobiles Breitband) jeweils die Punkte dargestellt die eigentlich auf die andere Rechnung gehören sollten und ich habe auch schon angerufen, dort wurde mir erklärt es wird sich bei der nächsten Rechnung ändern, aber intern würden die Punkte richtig berechnet und auch der jeweiligen Nummer richtig zugeordnet, nun ja es hat sich immer noch nichts geändert!!???

Wie du mir erklärt hast, kann ich die genau Aufteilung nur erfahren, wenn ich auf die Online-Rechnung umsteige, auch das habe ich in der Zwischenzeit gemacht, aber leider ist die genaue Aufstellung wie die Punkte zustande kommen für mich nirgends zu finden. Wie kann ich jetzt meine Mobilpoints nachprüfen, denn es kam in der Vergangenheit immer wieder zu falschen Berechnungen und ich möchte dies überprüfen und gegebenfalls auch reklamieren. Wo bitte finde ich jetzt diese Aufstellung? lg luigi

A1_Alexandra schrieb:Hallo luigi!

Gerne poste ich dir, wie du zu dieser Übersicht kommst:

• Einstieg unter www.a1.net/rechnung
• A1 Online Rechnung Mobil Rechnung auswählen
• Rechnungen auswählen
• Eine Rechnungsperiode auswählen und anklicken, zum Beispiel 05/2012 (Nicht die PDF Datei!)
• Bei den Rechnungsdetails scrollst du zu "Ihr Mobilpoints Kontostand" und klickst diesen Punkt an.

Liebe Grüße,
Alexandra

Hallo Alexandra!

Danke für deine Antwort! Wie von dir beschrieben, so habe ich es früher (vor dieser komischen Umstellung) auch praktiziert, dass Problem ist jedoch, dass an dieser Stelle KEIN "Ihr Mobilpoints Kontostand" zu finden ist.

Vielleicht könntest du auch meine zweite Frage beantworten bzw. nachfragen warum dies so ist: auf der Handyrechnung werden die Mobilpoints von meinem "Mobiles Internet" angegeben und auf der Rechnung meines "Mobilen Internets" werden die Mobilpoints meines Handys angegeben. Wie gesagt ich habe diesbezüglich schon einmal bei der Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass die Mobilpoints im System richtig dargestellt sind und wahrscheinlich mit der nächsten Rechnung wieder alles passen sollte, aber es wird nach wie vor falsch dargestellt. Vielleicht könntest du mir das korrigieren lassen. lg und vielen dank, luigi

A1_Christian schrieb:Hallo luigi,

wir haben bisher anscheinend etwas aneinander vorbei geredet - jetzt verstehe ich, was du meinst und habe den Fehler auch schon gefunden: Ab deiner nächsten A1 Rechnung (07/2012) muss die Darstellung auf der A1 Rechnung passen - also die Punkte deiner Sprachnummer auch tatsächlich auf der Rechnung der Sprachnummer aufscheinen. Das gleiche gilt auch für deine Daten Nummer.

Da ich ein paar Kleinigkeiten im System geändert habe, sollte nun auch der Reiter "Mobilpoints abfragen" in deiner A1 Online Rechnung verfügbar sein. Probiere das bitte aus und melde dich dann wieder!

lg,
Christian

Hallo Christian,
herzlichen Dank für dein Bemühen!

Werde mich dann in ca. 3 Wochen (sobald Rechnung 07/2012 erscheint) nochmals melden.

LG luigi

Hallo Christian,
wie vereinbart möchte ich mich jetzt (nachdem heute die neue Rechnung aktiv ist) nochmals melden.

Ja, jetzt ist online der Reiter "Mobilpoints abfragen" verhanden und ich kann die detailierte Aufstellung jetzt auch einsehen. Herzlichen Dank dafür.

Bei beiden Rechnungen sind jetzt die Punkte wieder von den Rechnungen verschwunden und es steht nicht einmal mehr der aktuelle Stand, ist aber nicht so schlimm, solange ich die Punkte online kontrollieren kann.

lg luigi

Hallo Christian!

Ja, ich kann damit leben, lol (Problem gelöst!!!)! lg luigi

Arnooooo schrieb:Ich bin gerade (Anfang Jänner) bei Ihnen eingestiegen (Festnetz und Internet für 17€90) und es wundert mich, dass meine erste Rechnung (am 18.01 bekommen) 34€75 beträgt.
xxx
Am 18.02 kriege ich wieder ein SMS, Rechnung 17€90...?
xxxx
...und zu verstehen wo kommen diese 34€75 her?

Hallo!

Die Rechnungsbeträge (Pauschalen) fallen immer im voraus an.

Schätze, daß die Jännerrechnung € 34,75 der Jänner anteilsmäßig und der Februar komplett sind. Die Februarrechnung € 17,90 wird schon das Entgelt für den März sein.

Für weitere Informationen wende Dich entweder an den Kundendienst unter Tel.: 0800/664-100 oder warte auf die Antwort eines hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiters. Bitte lese folgenden Beitrag und beherzige die enthaltenen Tipps. > http://www.a1community.net/t5/Die-ersten-Schritte-in-der-A1/Hilfe-durch-A1-Moderatoren-Was-muss-ich-vorher-machen/m-p/104912#M56 <

Grüße

wieso nicht per Post zuschicken lassen?