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Hallo,

 

heute habe ich  mehrere SMS erhalten, dass ich auf Bfree umgestellt wurde, zusätzlich sollte ich Guthaben aufladen.Ich scheine auch nicht mehr als Vertragskunde auf, die Freieinheitenabfrage ist nicht mehr möglich. Beim Status wird gekündigt angezeigt.

Das ist gelinde gesagt sehr ungewöhnlich. Mein Vertrag (Xcite 3500, doppelte Freieinheiten, 20 Euro/Monat) läuft eigentlich noch 20 Monate, beim Bezahlen der Rechnungen hat es nie Probleme gegeben!

Sehr ärgerlich die Sache, was ist da los? Ich kann mir nur vorstellen, dass hier eine Kündigung vom Jänner 2011 (mein ALTER Vertrag wäre diesen Jänner ausgelaufen) berücksichtigt wurde. Ich habe aber im August  verlängert und einen Tarifwechsel gemacht.

 

lg Max

 
Die Befürchtung hat sich wohl bestätigt: mein ALTER Vertrag wäre mit 21.1.2012 gekündigt worden.

Da hat bei euch wohl jemand übersehen, dass diese Kündigung obsolet ist (und sie nicht aus dem System genommen), weil ich ja im August (ich habe von A1 ein sehr gutes Angebot erhalten) einen Tarifwechsel und eine Vertragsverlängerung durchgeführt habe.

 

Ich muss wirklich sagen, dass ich von euch erwarte, dass ihr diesen Fehler schnellstmöglich behebt. Ich will nicht erneut urgieren müssen, weil die doppelten Freieinheiten nicht aktiviert wurden oder die Bindungsfrist neu zu laufen beginnt. Was ist mit dem Guthaben, das ich aufgrund der Umstellung verbraucht haben soll. Wird da etwas refundiert?

 

lg
Also ich denke, dass man das wieder hinbekommt.

 

ABER: Hast du deine Kündigung damals auch widerrufen? Wenn nicht, dann wurde alles richtig gemacht von A1, denn die Kündigung hat immer Vorrang, wird diese nicht widerrufen, gilt sie auch, egal ob man einen Tarifwechsel macht oder nicht.

 

Frage ist natürlich, ob dir das bewusst war, dir auch gesagt wurde. Aber rein rechtlich ist das korrekt so und den Widerruf der Kündigung hättest du auf jeden Fall machen müssen damals. Rein logisch nach Hausverstand ist mit einem Tarifwechsel deine Absicht klar - rechtlich aber leider noch lange nicht, da gilt ne andere Logik, welche oft unlogisch ist :D

 

pöse Stoplerfalle :> 

 

 
Danke für deine Antwort. Ich denke auch, dass das ohne Zweifel ein lösbares Problem sein sollte. Aber einmal abgesehen davon, dass mir beim Tarifwechsel mitgeteilt wurde, dass ich wegen der Kündigung keine weiteren Schritte unternehmen müsste: ich denke nicht, dass A1 hier sonst "alles richtig gemacht" hat. Ebenso kann ich deiner rechtlichen Beurteilung nicht zustimmen (und ich bin selbst Jurist), dies ist aber wohl nicht das geeignete Forum für juristische Ausführungen. Liebe Grüße
wenn du ein wirklich akutes Problem hast (und deines klingt danach) wurde ich als erstes die Hotline anrufen und wenn du dort nicht weiter kommst würde ich entweder im a1 fb Channel Robert Hauser eine pn schreiben oder hier einem der A1 mods.ergänzend kannst du dein Problem auch hier Posten, weil Probleme und gefundene Lösungen evtl auch anderen weiterhelfen können.grüße muuh166
Danke für die Hinweise. Die Hotline ist heute ja leider nicht erreichbar, Fb geht nicht (weil Fb-Verweigerer ;-)). Bleibt nur das Forum, wo mir in der Vergangenheit immer schnell geholfen wurde. Ich hoffe nur, dass sich die Sache bald klärt, da ich sonst eigentlich sehr zufrieden mit A1 bin. Liebe Grüße
ok das mit dem rechlichten kann sein, mir wurde das halt so mal erklärt. Habs auch schon miterlebt, deshalb weiss ich, dass es besser ist, nen Widerruf zu schreiben.

 

Im Endeffekt ist es ja egal, das Resultat muss stimmen, deshalb sollte man immer nen Widerruf schreiben, wenn man Vertrag doch verlängern will :) 

 

 
maxo - du hast recht, hier die Probleme zu Posten kann in vielen fällen zu einer schnellen Lösung durch die Community führen, nur hier muss wer von A1 sich drumm kümmern. würde einfach noch ergänzend zu deinem Posting einen A1 Mod auf das topic hinweisen. das ist zwar nicht der 0815 weg, aber dein prob ist nicht 0815 - oder du versuchst es morgen Vormittag n noch einmal bei der Hotline..
würde auch bei der hotline anrufen oder gleich in den shop gehen. ich denke das sollte kein problem sein immerhin funktioniert die rufnummer ja noch halt mit bfree.

Viel Erfolg.
So, ich habe bereits ein Update: Nachdem die erste Dame bei der Serviceline sehr eindeutig war, dass da nichts zu machen sei, hat es beim zweiten Versuch geklappt (Kompliment an diese zweite Dame, von ihrer Freundlichkeit können sich andere ein Stück abschneiden!). Die Kündigung wurde storniert. Schaut euch außerdem dieses Thema an: http://www.a1community.net/t5/Feedback/Verschiedene-auskünfte-von-Callcenter-Agents/m-p/28947#M60 Solch ein Angebot hatte ich ebenfalls genutzt. Danke an euch für die Hinweise! Können mir die Mods trotzdem noch einmal bestätigen, wie es jetzt konkret mit Bindungsfrist (als Beginn ist der 25.1.2012 angegeben), doppelten Freieinheiten und verbrauchten Guthaben aussieht? Wie schaut es mit der Rechnungsperiode aus (bzw. habe ich Besonderheiten bei der nächsten Rechnung zu erwarten?). Achja, bekomme ich noch eine Rechnung wegen "vorzeitiger Kündigung"? Mir wird übrigens angezeigt, dass die Laufzeit bis zum 2.7.2012 gehen soll, was soll das bedeuten? Liebe Grüße Max
Hi Max,



habe es mir gerne angesehen: Aufgrund der Kündigung, die du uns vor etwa einem Jahr gesendet hast, wurde dein Vertrag aufgelöst. In der Zwischenzeit hast du aber MY NEXT + ein spezielles Angebot genutzt - da hätte die Kündigung eigentlich rausfliegen müssen. Großes Sorry, dass es bei dir nicht geklappt hat!



Zu deinem Vertrag: Es hat sich nichts geändert - sowohl deine Bindung, als auch dein Verrechnungszeitraum und Tarif bleiben selbstverständlich gleich.



maxo schrieb: Achja, bekomme ich noch eine Rechnung wegen "vorzeitiger Kündigung"?



Nein, da ja dein Vertrag wieder aktiviert wurde!



Alles klar? Bei Fragen einfach posten,

Christian
Kurzes Update: Natürlich ist die aktuelle Rechnung (wie erwartet) nicht korrekt. Mir wurden ca Eur 7 zu viel verrechnet. Ich nehme an, dass das mit der Abrechnungsperiode für die Simpauschale zusammenhängt. Ich habe aber diesbezüglich bereits ein Mail geschrieben. Ärgerlich, dass ich schon wieder reklamieren muss. Mit freundlichen Grüßen Maxo
Update 2: soeben habe ich einen Anruf von einer sehr netten Dame erhalten. Die Sache ist geklärt, es hat sich tatsächlich die Simpauschalen-Abrechnungsperiode geändert, meine Bedenken wegen einer weiteren Abbuchung im August (wie eigentlich vorgesehen) wurden ausgeräumt. Und außerdem: der Service von eurer Seite ist hier wirklich super abgelaufen. eMail geschrieben, drei Stunden später Rückruf von einer wirklich sehr netten und kompetenten Mitarbeiterin. Wenn mir bei meinem letzten Anruf (bei dem meine Nummer reaktiviert wurde) gleich gesagt worden wäre, was sich ändert, wäre alles perfekt gewesen. Das Thema kann geschlossen werden. Danke
Hallo Max, vielen Dank für deine Rückmeldung. Natürlich hast du recht, es wäre ideal gewesen, wenn du alle relevanten und wichtigen Informationen sofort bekommen hättest.

Schön, dass nun alles geklärt wurde und sämtliche Unklerheiten beseitigt wurden.



Liebe Grüße,

Alexandra

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