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Hallo,

 

ich hatte einen Kombi-Vertrag mit A1 inkl. Festnetznummer, Internetanschluss und einige Handynummern.

 

Im Juli wollten wir eine Handy-Nummer aus dem Vertrag streichen. Daraufhin hat A1 den ganzen Vertrag gekündigt. Als wir die Benachrichtigung von A1 über die Kündigung erhielten, haben wir ein Schreiben an service@A1.net über die Auflösung der Kündigung gesendet. Wir haben ebenfalls bei A1 angerufen und diese bestätigten uns, dass die Kündigung aufgelöst ist.

 

ÜBERRASCHEND HABEN WIR NUN SEIT 01.09.2014 KEIN FESTNETZANSCHLUSS, KEIN INTERNETANSCHLUSS, KEINE HANDYVERBINDUNG!

 

Am 01.09. haben wir mit A1 telefoniert. Die Dame aus der Serviceabteilung teilte uns mit, dass kein Schreiben für die Aufhebung der Kündigung vorliege. Lt. der Dame haben wir damals bei der falschen A1 Hotline-Nummer angerufen.

Was ich nicht verstehe, wenn wir bei der falschen Nummer angerufen haben, wieso konnten uns diese damals die Aufhebung der Kündigung bestätigen???

Sie teilte uns ebenfalls mit, dass die Wiederaufnahme des Vertrages einige Tage dauern würde und dies weiterleiten wird.

 

Gestern haben wir nochmals bei A1 angerufen. Diesmal war eine andere Dame dran. Sie teilte mir ebenfalls mit, dass Sie kein Schreiben für die Aufhebung der Kündigung vorliegen habe, obwohl wir dies schwarz auf weiss haben?!?. Weiteres teilte Sie uns mit, dass wir im 1. Schreiben den kompletten Vertrag gekündigt haben, obwohl wir dies schwarz auf weiss haben, dass wir hier nur eine Handynummer gekündigt haben. Ebenfalls teilte Sie uns mit, dass am 01.09. keine Wiederaufnahme des Vertrages angestoßen wurde und Sie diese mit Priorisierung anstoßen werde. Sie sagte wiederrum dass die Wiederaufnahme des Vertrages einige Tage dauern würde und dass eine Neuanmeldung mind. 2-3 Wochen dauern würde.

Bei anderen Netzbetreiben hat man den Empfang innerhalb von 24h!!!!!

 

Ich habe ebenfalls nochmals über das Kontaktformular ein e-mail geschrieben.

 

Leider habe ich bis heute keine Antwort und KEINE VERBINDUNGEN!

 

So wie es aussieht, bekommt A1 andere Schreiben, als wir gesendet haben?!?!? 

Wie sollen wir nun vorgehen? Wie kommen wir schnell an eine Verbindung?

 

 

Es wird von A1 

 
Hallo RamMar,



das ist natürlich sehr ägerlich, wenn so ein Fehler passiert. 2-3 Wochen sollte eine Neuherstellung aber nicht dauern.



Einige Tage dauert es aber in der Regel leider schon.



Wenn du an Service@a1.net schreibst, ist es nicht verwunderlich, dass du keine Antwort bekommst, die E-Mail Adresse funktioniert seit einigen Jahren nicht mehr - man bekommt eine entsprechende Fehlermeldung, wenn man dorthin schreibt.



Umso mehr wundert mich aber, wenn dir telefonisch zugesichert wurde, dass die Kündigung storniert wurde.



Hoffe es funktioniert inzwischen wieder!



Mangels Daten kann ich das selbst nicht genau prüfen, klingt aber ganz so, als ob hier ein oder mehrere Fehler bei A1 passiert sind. In dem Fall bin ich mir sicher, dass wir dir eine kleine Wiedergutmachung anbieten können, wenn du dich über www.a1.net/kontaktformular meldest.



lg

Hermann

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