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Hallo! Wir haben den Kombi-Tarif Festnetz, Internet und Handy. Zuerst wurden ab 3. Dezember die Verbindungsentgelte nicht aktualisiert. Nach ca. 10 Tagen war das dann behoben. Dafür scheint bei den Verbindungsentgelten jetzt bei jedem unbeantworteten Anruf (sprich wenn wir nicht abheben konnten) das so auf als wären wir nicht angerufen worden, sondern hätten die eigene Mobilbox angerufen und es wird naürlich auch verrechnet. Ich habe diesbezüglich schon zweimal die Service-Hotline angerufen, wurde aber leider jedesmal rausgeschmissen. Auch auf die beiden Email-Anfragen in der Rubrik "Kontakt" haben wir keine Antwort erhalten.

 

Ist das vielleicht sonst noch jemandem passiert?

 

LG
Hallo hobbit72,



willkommen in der A1 Community!



Hast du bereits eine Antwort auf deine Anfrage bekommen? Wäre toll, wenn du hier Bescheid gibst!



lg Wolfgang
Hallo Wolfgang! Bitte entschuldige die verspätete Antwort. Nein, ich habe noch keine Antwort auf meine Anfrage bekommen. Musste inzwischen leider feststellen, dass uns weiterhin für jeden entgangenen Anruf Kosten verrechnet werden. Liebe Grüße, hobbit72
Hallo hobbit72,



unter welcher Bearbeitungsnummer hast du uns dein Anliegen gesandt? - Poste das bitte hier und sehe dann nach!



lg Wolfgang
Hallo Wolfgang!



Die Bearbeitungsnummern habe ich leider nicht mehr. Habe ich gelöscht nachdem ich nach 14 Tagen keine Antwort bekommen hab. Wir haben aber ein Schreiben von A1 bekommen, dass wir auf die Rechnung für Dezember 2013 warten und uns dann schriftlich an A1 wenden sollen. Nun warten wir schon ganz gespannt auf die Rechnung. In der Zwischenzeit werden lt. online-Kostenaufstellung weiterhin bei jedem verpassen Anruf auf unsere Smartphones diese Kosten verrechnet. Ich frage mich nur, wie ich das nachweisen soll? Ich seh zwar auf meinem Protokoll am Smartphone die verpassten Anrufe aber wie soll ich das an A1 übermitteln? Hab schon versucht es zu fotografieren, leider kann man da aber nicht erkennen.



Liebe Grüße,

hobbit72



Betreff korrigiert ("Betreff-Bug").
Hi hobbit72,



habe neue - erfreuliche - Nachrichten für dich:



Seit 22.11.2013 werden Rufumleitungen auf die Mobilbox bei A1 Mobil Start (aonMobil) Kunden mit 5 Cent/Minute irrtümlich verrechnet. Diese Rufumleitungen sollten auch weiterhin gratis sein.



Der Fehler besteht leider noch und wird voraussichtlich Ende Jänner behoben. Alle falsch verrechneten Rufumleitungen werden automatisch auf einer der nächsten Rechnungen gutgeschrieben.



Sorry, dass ich dir das nicht schon früher sagen konnte - über diesen Verrechnungsfehler haben wir erst heute Bescheid bekommen.



Ich denke, dass dein Anliegen damit erledigt sein sollte. Falls noch Fragen auftauchen, einfach posten!



lg Wolfgang
Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
Hallo Wolfgang!

 

Vielen Dank für deine Antwort. Damit ist die Sache für mich geklärt. Bin echt erleichtert! 

Ich werde die nächsten Rechnungen diesbezüglich überprüfen.

 

Liebe Grüße

hobbit72

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