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Ich hab gerade eine unliebsame Überraschung erlebt - und zwar hatte ich heute eine Zahlungserinnerung in meinem Briefkasten, da ich die letzte (gleichzeitig meine erste) Rechnung noch nicht bezahlt habe.Eine mehr oder weniger nette Dame vom Service-Team hat das ganze dann für mich gütlich geregelt, aber je mehr ich über die Sache nachdenke, umso verwirrter werde ich.Also: ich habe keine Rechnung erhalten. Und mein Status war: Online-Rechnung. Sprich: die Rechnung sollte eigentlich via Mail kommen. Tat sie aber nicht. Und nach viel Müh und Not habe ich das der Dame erklärt und wir haben dann abgestimmt, auf welche eMail-Adresse die Rechnung künftig geschickt werden soll (da war nämlich eine komplett andere Adresse eingetragen.Und jetzt habe ich mal alle Briefe von A1 durchgesehen - ich habe mit meinem Vertrag ganz offensichtlich zwei A1-Kundennummern zugewiesen bekommen. Nämlich 914428121 (mit der ich hier angemeldet bin) und die auch auf dem Brief "Ihr Schlüssel zu Breitband-Internet von A1" angeführt ist.Auf der Zahlungserinnerung steht aber: Ihre Kundennummer 1xxxxxxx5.Was'n dat? Diese Nummer lese ich heute das erste Mal. Und scheinbar wurde die Rechnung genau auf diese eMail-Adresse gesendet, die dieser Kundennummer entspricht. Nur: ich wüsste noch nicht mal das Passwort für dieses eMail-Konto.Kann mir einer der Verantwortlichen hier sagen, was da so abläuft? Danke herzlichst dafür!
Hallo, gut dass du die Benachrichtungs E-Mail Adresse schon mit meiner Kollegin klären konntest. Bei einem Breitband Anschluss hast du immer 2 Kundennummern, eine übergeordnete, mit 1 beginnende Kundennummer und eine mit 9 beginnende A1 Breitband Kundennummer. Wenn du mehrere Breitband Anschlüsse anmeldest, bleibt es bei der einen Kundennummer, die mit 1 beginnt, du hättest dann aber mehrere mit 9 beginnende A1 Breitband Kundennummern. Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach hier posten!lgThomas
Danke, Thomas!Klar ist mir das nicht. Zumindest nicht, dass man mir die eine Kundennummer verheimlicht, bis die Zahlungsfrist der ersten Rechnung verstreicht - um mir dann noch 10 Euro Mahnentgelte zu verrechnen.Wie gesagt: erst mit dem Mahnbrief habe ich zum ersten Mal eine Kundennummer mit einer 1 beginnend entdecken können.Nicht böse sein - ich weiß, dass Du persönlich nichts dafür kannst - aber irgendwie mangelt es bei Euch an der Kommunikation mit dem Kunden - oder ist das nur auf mich beschränkt?Noch eine Frage: woher bekomme ich das Passwort für die eMail-Adresse, die auf die Kundennummer mit der beginnenden 1 zeigt? Wer weiß, was da noch so alles im Postfach liegt und ich nie abrufen kann, weil ich das zugehörige Passwort nicht kenne.Irgendwie gehörig kompliziert für einen Außenstehenden ... 😞
Hi, bei aktuellen A1 Breitbandprodukten für zuhause ist immer eine Online Rechnung dabei. Wenn nicht anders bekanntgegeben, wird die Verständigung an die Adresse a1.9xxxxx@a1.net bzw. bei Anmeldung vor dem 14.06.2011 aon.9xxxx@aon.at geschickt. Für die "1er" Kundennummer gibt es keine E-Mail Adresse. Passwort und Benutzername für die a1.9xxxxx@a1.net Adresse findest du auf dem Datenbrief, den du nach Anmeldung des Internetanschluss erhältst. lgThomas
Danke, Thomas - aber ich fürchte, Du hast mich nicht richtig verstanden.Also: mit dem Datenbrief habe ich eine 9xxxxxxxx Kundennummer zugewiesen bekommen; auf diesem Datenbrief ist auch ein 8-stelliges, persönliches Kennwort angeführt. Und ich dachte, meine Standard-Mail-Adresse lautet: a1.9xxxxxxxx@a1.net mit dem angeführten Kennwort. Zumindest funktioniert diese Mail-Adresse auch, und zwar mit diesem Kennwort. Somit war ich sicher, alles korrekt eingerichtet zu haben auf meinem PC, um die Online-Rechnung auch empfangen zu können.Von einer 1xxxxxxx Kundennummer wusste ich bis zu diesem Zeitpunkt noch gar nichts.Und die Dame vom Service-Team hat aber gemeint, dass meine Rechnung standardmäßig auf aon.1xxxxxxxx@aon.at geschickt wurde, weil das - angeblich - meine Standard-Mail-Adresse wäre. Sie hat mehrmals erwähnt, dass die a1.9xxxxxxxx@a1.at Mail-Adresse nur für das Handy gilt, aber nicht für das Festnetz.Nur: ich wusste, wie bereits erwähnt, noch nicht mal, dass ich auch eine 1xxxxxxxx Kundennummer habe, geschweige denn, dass ich auch eine zugehörige aon-Mail-Adresse mit mir bis heute unbekanntem Kennwort habe. Irgendwas ist da wohl mächtig schief gelaufen bei meiner Anmeldung, fürchte ich.Wie auch immer: wer kann mir jetzt das Kennwort sagen, für diese aon.1xxxxxxxx@aon.at Mail-Adresse? Wer weiß, ob Ihr da nicht mal irgendwelche Vertragsänderungen oder sonstwas hinschickt, und ich hab noch nicht mal eine Chance, diese Mails zu empfangen.Danke für ein paar klärende Worte! 🙂
Hi, jetzt ist mir das alles klar.Die Standard Adresse für deinen Breitband Internet Anschluss ist a1.9xxxxxxxx@a1.net - die "9er" Kundennummer hat mit dem Handy nichts zu tun. Eine 1er Kundennummer hat jeder A1 Festnetzkunde. Es gibt keine E-Mail Adresse zur 1er Kundennummer. Tut mir leid, wenn es da im telefonischen Gespräch zu Missverständnissen gekommen ist. Da du ja das Thema Mahngebühr und Benachrichtungs Adresse für die Online Rechnung mit der Kollegin klären konntest, läuft jetzt alles richtig. lgThomas
Danke, Thomas - das beruhigt mich wieder ... 🙂
Gern geschehen 🙂

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