Neuer Vertrag - zwei Kundennummern?

Hallo, gut dass du die Benachrichtungs E-Mail Adresse schon mit meiner Kollegin klären konntest. Bei einem Breitband Anschluss hast du immer 2 Kundennummern, eine übergeordnete, mit 1 beginnende Kundennummer und eine mit 9 beginnende A1 Breitband Kundennummer. Wenn du mehrere Breitband Anschlüsse anmeldest, bleibt es bei der einen Kundennummer, die mit 1 beginnt, du hättest dann aber mehrere mit 9 beginnende A1 Breitband Kundennummern. Alles klar? Bei weiteren Fragen einfach hier posten!lgThomas

Danke, Thomas!Klar ist mir das nicht. Zumindest nicht, dass man mir die eine Kundennummer verheimlicht, bis die Zahlungsfrist der ersten Rechnung verstreicht - um mir dann noch 10 Euro Mahnentgelte zu verrechnen.Wie gesagt: erst mit dem Mahnbrief habe ich zum ersten Mal eine Kundennummer mit einer 1 beginnend entdecken können.Nicht böse sein - ich weiß, dass Du persönlich nichts dafür kannst - aber irgendwie mangelt es bei Euch an der Kommunikation mit dem Kunden - oder ist das nur auf mich beschränkt?Noch eine Frage: woher bekomme ich das Passwort für die eMail-Adresse, die auf die Kundennummer mit der beginnenden 1 zeigt? Wer weiß, was da noch so alles im Postfach liegt und ich nie abrufen kann, weil ich das zugehörige Passwort nicht kenne.Irgendwie gehörig kompliziert für einen Außenstehenden ... 😞

Hi, bei aktuellen A1 Breitbandprodukten für zuhause ist immer eine Online Rechnung dabei. Wenn nicht anders bekanntgegeben, wird die Verständigung an die Adresse a1.9xxxxx@a1.net bzw. bei Anmeldung vor dem 14.06.2011 aon.9xxxx@aon.at geschickt. Für die "1er" Kundennummer gibt es keine E-Mail Adresse. Passwort und Benutzername für die a1.9xxxxx@a1.net Adresse findest du auf dem Datenbrief, den du nach Anmeldung des Internetanschluss erhältst. lgThomas

Danke, Thomas - aber ich fürchte, Du hast mich nicht richtig verstanden.Also: mit dem Datenbrief habe ich eine 9xxxxxxxx Kundennummer zugewiesen bekommen; auf diesem Datenbrief ist auch ein 8-stelliges, persönliches Kennwort angeführt. Und ich dachte, meine Standard-Mail-Adresse lautet: a1.9xxxxxxxx@a1.net mit dem angeführten Kennwort. Zumindest funktioniert diese Mail-Adresse auch, und zwar mit diesem Kennwort. Somit war ich sicher, alles korrekt eingerichtet zu haben auf meinem PC, um die Online-Rechnung auch empfangen zu können.Von einer 1xxxxxxx Kundennummer wusste ich bis zu diesem Zeitpunkt noch gar nichts.Und die Dame vom Service-Team hat aber gemeint, dass meine Rechnung standardmäßig auf aon.1xxxxxxxx@aon.at geschickt wurde, weil das - angeblich - meine Standard-Mail-Adresse wäre. Sie hat mehrmals erwähnt, dass die a1.9xxxxxxxx@a1.at Mail-Adresse nur für das Handy gilt, aber nicht für das Festnetz.Nur: ich wusste, wie bereits erwähnt, noch nicht mal, dass ich auch eine 1xxxxxxxx Kundennummer habe, geschweige denn, dass ich auch eine zugehörige aon-Mail-Adresse mit mir bis heute unbekanntem Kennwort habe. Irgendwas ist da wohl mächtig schief gelaufen bei meiner Anmeldung, fürchte ich.Wie auch immer: wer kann mir jetzt das Kennwort sagen, für diese aon.1xxxxxxxx@aon.at Mail-Adresse? Wer weiß, ob Ihr da nicht mal irgendwelche Vertragsänderungen oder sonstwas hinschickt, und ich hab noch nicht mal eine Chance, diese Mails zu empfangen.Danke für ein paar klärende Worte! 🙂

Danke, Thomas - das beruhigt mich wieder ... 🙂

Gern geschehen 🙂