Hallo!

 

Ich habe Anfang Jänner im A1 Shop bestellt und ca. 15500 (ich erinnere mich nicht mehr genau an die Zahl) eingesetzt. Diese Bestellung habe ich dann telefonisch storniert (wurde NACH dem Storno aber trotzdem versandt) da ich eine andere Aufgeben wollte, was ich nach dem telefonischen Storno auch getan habe. Das eigentlich stornierte Päckchen wurde von mir nicht angenommen und zurückgeschickt, wie es mir die Frau bei der Hotline gesagt hatte (habe wegen der Versandemail der eigentlich stornierten Bestellung dort wieder angerufen).

 

Heute habe ich zufällig meine Mobilpoints abgefragt und siehe da:

 

Mobilpoints Kontostand: -23312 Punkte

Mobilpoints Kontostand Vormonat: 7541 Punkte

 

Anscheinend wurden mir die Mobilpoints für meine stornierte/zurückgeschickte Bestellung ebenfalls abgebucht. Eine E-Mail, die mich über den Erhalt der Rücksendung bei A1 informierte, besagte mir werden die für diese Bestellung eingesetzten Mobilpoints zurückgebucht.

 

Jemand Ideen? Hotline? Die scheint mir langsam ihrer Aufgabe nicht gewachsen zu sein, wenn von den beiden Ratschlägen, die ich durch sie erhalten habe, nichts wirklich geholfen hat.

 

Mfg