Hallo @cornelia.hubinger 

dies kann 1 ..2 Ursachen haben. Was für einen Tarif hast du denn?

Lg

Hallo @cornelia.hubinger ;

Herzlich willkommen in der A1 Community

Dies kann mehrere Gründe haben. Du benötigst einen berechtigten Tarif. Wurde da was geändert in letzter Zeit? Auch ist eine Einlösung der Mobilpoints aktuell noch möglich, wenn die letzte My Next Bestellung vor länger als 6 Monaten war.

Um dir hierzu helfen zu können, wende dich bitte mit deinen Kundendaten an einen unserer Servicekanäle. Dann kann dir die korrekte Auskunft gegeben werden

GLG Babsi