Guten Abend !
Seit Tagen berichten Anrufer von unerklärlichen Besetzt-Zeichen wenn ich mein iPhone auf DND habe (do not disturb-Modus). Früher wurden die Anrufe sofort auf die Mobilbox umgeleitet falls der Anrufer nicht in einer bestimmten Liste war.
Nun passiert dies aber nicht mehr. Schlimmer noch - die A1-App sagt, es wäre keine Mobilbox aktiv.
Laut A1-Homepage war dies auch nicht der Fall. Also eingeschaltet. Warum es aus war, kann ich nicht erklären. Es funktionierte ja bis vor kurzem.
Nun öffne ich also die A1-App und siehe da: Mobilbox ist AUS. Arrrrggggghhhhh.
Was nun ?
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Hallo!
Versuche die Mobilbox mittels Code einzurichten. > http://www.a1community.net/t5/Weitere-Services-von-A1/Rufumleitung-auf-Firmentelefon-einrichten/m-p/104208#M951 < Die A1-Mobilbox beginnt mit +4366477. Wenn´s eine portierte Nummer ist, gilt die des alten Netzbetreibers (z.B. +4367622..., +4365011..., ...)
Grüße
Versuche die Mobilbox mittels Code einzurichten. > http://www.a1community.net/t5/Weitere-Services-von-A1/Rufumleitung-auf-Firmentelefon-einrichten/m-p/104208#M951 < Die A1-Mobilbox beginnt mit +4366477. Wenn´s eine portierte Nummer ist, gilt die des alten Netzbetreibers (z.B. +4367622..., +4365011..., ...)
Grüße
Die Idee ist gut - aber leider leider...
"Fehler beim Ausführen der Anforderung - Unbekannter Fehler"
meine Nummer kommt von Orange - also +4369938xxxxxx
"Fehler beim Ausführen der Anforderung - Unbekannter Fehler"
meine Nummer kommt von Orange - also +4369938xxxxxx
Hhm, da hat´s was, denn eine Bekannte hat ebenfalls eine ex-orange-Nummer bei A1 und ihre Box lässt sich mit +436993.... einrichten. Auch mit meiner von Telering portierten Nummer gibt´s bei der Umleitung im A1-Netz keine Schwierigkeiten.
Vielleicht rufst Du im Laufe des Tages mal den Kundendienst Tel.: 0800/664-100 an (und postest das Ergebnis).
Vielleicht rufst Du im Laufe des Tages mal den Kundendienst Tel.: 0800/664-100 an (und postest das Ergebnis).
Ja, wird mir leider nichts anderes übrig bleiben. Bin mit meinem Latein am Ende :)
Der Vertrag läuft ja schon seit November und umgestellt habe ich nichts die letzten Monate. Warum ausgerechnet jetzt ein Problem auftaucht, kann ich mir einfach nicht erklären.
Der Vertrag läuft ja schon seit November und umgestellt habe ich nichts die letzten Monate. Warum ausgerechnet jetzt ein Problem auftaucht, kann ich mir einfach nicht erklären.
Heute mit dem Support gesprochen. Mit mäßigem erfolg.Zumindest funktioniert die mobilbox wieder. Wenn auch ohne steuerungsmöglichkeit aus der A1 App oder telefonsteuerung (Einstellungen, Telefon, umleitung auf dem iPhone). Woran es liegt weiß keiner. Auch wie es dazu kam.Aber auch Visual voicemail war nicht konfiguriert. Früher ging das auch mal.Und zu allem übel werden meine Auslands freiminuten nicht mehr angezeigt. Weder in der App. noch auf der A1 Homepage. Da steht nur Verbrauch:0 von 400 min.Mal abwarten...
Ein weiterer Tag ist vergangen, nichts ist passiert.Verbrauchte freiminuten ins Ausland stehen weiterhin bei 0. Rufumleitungen zur Box werden weiterhin nicht angezeigt und auch sonst scheint A1 sich kaum zu kümmern. So gewinnt man keine Freunde. Dieser thread wird wohl enden wie der letzte. Ein A1 mod bittet um etwas mehr zeit und nach nem Monat passiert noch immer nichts. Merkwürdig nur dass jedes Monat pünktlich abgebucht wird. Die Buchhaltung ist wohl doch noch die best ausgebildete Abteilung bei A1 🙂
Hi Alex,
ich hab's mir gerne angesehen:
1. Deine Rufnumleitungen zur Mobilbox sind aktiv - und zwar bei nicht-erreichbar, besetzt und verzögert (25 Sekunden)
2. Deine Freieinheiten ins EU-Ausland sollten ab der nächsten A1 Rechnung wieder angezeigt werden. Mir ist aber natürlich klar, dass ein Ausfall der Anzeige nicht angenehm ist!
3. A1 over IP Verrechnung: Auch hier ist mir klar, dass du dir eine raschere Reaktion erwartest. Ich erkundige mich regelmäßig wegen Neuigkeiten zu dem Thema. Klar ist nur, dass die A1 over IP Telefonie ins Ausland nicht durch die EU 300+ Option abgedeckt ist - bei dir allerdings so verrechnet wird, als wäre sie das. Ich hoffe, dass ich dir hier bald eine eindeutige Aussage geben kann!
lg,
Christian
ich hab's mir gerne angesehen:
1. Deine Rufnumleitungen zur Mobilbox sind aktiv - und zwar bei nicht-erreichbar, besetzt und verzögert (25 Sekunden)
2. Deine Freieinheiten ins EU-Ausland sollten ab der nächsten A1 Rechnung wieder angezeigt werden. Mir ist aber natürlich klar, dass ein Ausfall der Anzeige nicht angenehm ist!
3. A1 over IP Verrechnung: Auch hier ist mir klar, dass du dir eine raschere Reaktion erwartest. Ich erkundige mich regelmäßig wegen Neuigkeiten zu dem Thema. Klar ist nur, dass die A1 over IP Telefonie ins Ausland nicht durch die EU 300+ Option abgedeckt ist - bei dir allerdings so verrechnet wird, als wäre sie das. Ich hoffe, dass ich dir hier bald eine eindeutige Aussage geben kann!
lg,
Christian
Hallo
Danke für die Rückmeldung. Es ist ja nicht so als hätt ich nicht schon alle Hebel in Bewegung gesetzt um meine Probleme zu lösen :)
Mittlerweile schaut die Sachlage folgendermaßen aus:
1.) Umleitungen funktionieren wieder (wollte zwar 30 Sekunden - aber man kann nicht alles haben in der heutigen Zeit) - jedoch nicht aus der A1-App heraus und auch nicht direkt via Telefon-Einstellungen. Lediglich auf der Homepage kann man diese unter Umständen ändern. Riskieren will ich es nicht. Das letzte Mal habe ich geschlagene 45 Minuten mit der Support-Hotline verbracht.
2.) Freieinheiten sind wohl kaputt - zumindest für dieses Monat. Sowas hatte ich bei Orange nie. Und da ich viel ins Ausland telefoniere (naja, viel ist relativ - die 400 Minuten und ein bisschen mehr im Monat), ist es mir besonders wichtig dass die Freieinheiten ins Ausland halbwegs aktuell angezeigt werden. Dass es "nächstes Monat" wieder laufen wird, tröstet mich jetzt nicht besonders. Zumal ich immer wieder bei der Hotline anrufen muss um die aktuellen Freieinheiten zu erfragen und der MA mich dann für blöd hält da ich offenbar noch nichts vertelefoniert habe. Dann muss ich ihm wieder erklären dass ich sehr wohl telefoniere aber die "Primäranzeige" tot ist. Anschließend quatscht er mit der Technik und irgendwann sagt er mir eine Zahl. Ob diese stimmt oder nicht stimmt weiß ich erst bei der nächsten Abrechnung. Und die kommt in knappen 2 Wochen. Wie gesagt: Hatte ich früher bei Orange nicht. Und das ist für mich ein wichtiger Punkt.
3.) VOIP-Abrechnungen: Im 1. Monat habe ich ein paar Telefonate über VOIP geführt NACHDEM meine Freieinheiten verbraucht waren. Weder in der Kostenkontrolle-App noch auf der Homepage waren die Gebühren für diese Anrufe ersichtlich. Nicht mal auf der Abrechnung. Sprich: Ich habe offenbar gratis telefoniert. Was ja nicht schlimm wäre - wäre da nicht die Problematik mit einer möglichen Nachverrechnung.
Wir haben eine Verjährungsfrist von 3 Jahren für die Rechnungslegung. Wenn nun die Buch-Heinis drauf kommen dass ein System nicht funktioniert und auf ein Ersatzsystem wechseln, will ich nicht derjenige sein der für 3 Jahre etwas nachverrechnet bekommt und davon weiß. Deshalb ist so ein Produkt für mich unbrauchbar - auch wenn es noch so verlockend ist.
Wir sind mit dem Festnetz-Internet zufrieden, das Festnetz-Telefon läuft auch gut. Der Hauptanschluss schon seit Jahrzehnten (als es noch die Drehscheiben gab 🙂 ) aber in Sachen Mobilfunk läuft es gerade ganz und gar nicht rund.
Orange wurde aufgegeben da der Sender hier am Land immer mehr schwächelte und absehbar war dass auch noch Drei drauf geschalten wird - nach der Übernahme. Jedoch habe ich mittlerweile ein ziemlich ungutes Gefühl und warte mit dem 2. Handy noch - obwohl der Vertrag bei Orange schon über der MVD ist.
Hier muss sich echt was tun.
Sorry für den Roman - möchte nur nicht falsch verstanden werden. Deshalb so ausführlich.
Danke für die Rückmeldung. Es ist ja nicht so als hätt ich nicht schon alle Hebel in Bewegung gesetzt um meine Probleme zu lösen :)
Mittlerweile schaut die Sachlage folgendermaßen aus:
1.) Umleitungen funktionieren wieder (wollte zwar 30 Sekunden - aber man kann nicht alles haben in der heutigen Zeit) - jedoch nicht aus der A1-App heraus und auch nicht direkt via Telefon-Einstellungen. Lediglich auf der Homepage kann man diese unter Umständen ändern. Riskieren will ich es nicht. Das letzte Mal habe ich geschlagene 45 Minuten mit der Support-Hotline verbracht.
2.) Freieinheiten sind wohl kaputt - zumindest für dieses Monat. Sowas hatte ich bei Orange nie. Und da ich viel ins Ausland telefoniere (naja, viel ist relativ - die 400 Minuten und ein bisschen mehr im Monat), ist es mir besonders wichtig dass die Freieinheiten ins Ausland halbwegs aktuell angezeigt werden. Dass es "nächstes Monat" wieder laufen wird, tröstet mich jetzt nicht besonders. Zumal ich immer wieder bei der Hotline anrufen muss um die aktuellen Freieinheiten zu erfragen und der MA mich dann für blöd hält da ich offenbar noch nichts vertelefoniert habe. Dann muss ich ihm wieder erklären dass ich sehr wohl telefoniere aber die "Primäranzeige" tot ist. Anschließend quatscht er mit der Technik und irgendwann sagt er mir eine Zahl. Ob diese stimmt oder nicht stimmt weiß ich erst bei der nächsten Abrechnung. Und die kommt in knappen 2 Wochen. Wie gesagt: Hatte ich früher bei Orange nicht. Und das ist für mich ein wichtiger Punkt.
3.) VOIP-Abrechnungen: Im 1. Monat habe ich ein paar Telefonate über VOIP geführt NACHDEM meine Freieinheiten verbraucht waren. Weder in der Kostenkontrolle-App noch auf der Homepage waren die Gebühren für diese Anrufe ersichtlich. Nicht mal auf der Abrechnung. Sprich: Ich habe offenbar gratis telefoniert. Was ja nicht schlimm wäre - wäre da nicht die Problematik mit einer möglichen Nachverrechnung.
Wir haben eine Verjährungsfrist von 3 Jahren für die Rechnungslegung. Wenn nun die Buch-Heinis drauf kommen dass ein System nicht funktioniert und auf ein Ersatzsystem wechseln, will ich nicht derjenige sein der für 3 Jahre etwas nachverrechnet bekommt und davon weiß. Deshalb ist so ein Produkt für mich unbrauchbar - auch wenn es noch so verlockend ist.
Wir sind mit dem Festnetz-Internet zufrieden, das Festnetz-Telefon läuft auch gut. Der Hauptanschluss schon seit Jahrzehnten (als es noch die Drehscheiben gab 🙂 ) aber in Sachen Mobilfunk läuft es gerade ganz und gar nicht rund.
Orange wurde aufgegeben da der Sender hier am Land immer mehr schwächelte und absehbar war dass auch noch Drei drauf geschalten wird - nach der Übernahme. Jedoch habe ich mittlerweile ein ziemlich ungutes Gefühl und warte mit dem 2. Handy noch - obwohl der Vertrag bei Orange schon über der MVD ist.
Hier muss sich echt was tun.
Sorry für den Roman - möchte nur nicht falsch verstanden werden. Deshalb so ausführlich.
Hi Alex!
Schon klar, dass es für dich als Kunde keine Rolle spielen sollte, ob für uns die Lösung eines Problems einfach oder kompliziert ist. Leider ist das hier der Fall und dafür kann ich mich in der Zwischenzeit nur für deine Geduld bedanken und mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
lg,
Christian
Alex.J schrieb:
1.) Umleitungen funktionieren wieder (wollte zwar 30 Sekunden - aber man kann nicht alles haben in der heutigen Zeit) - jedoch nicht aus der A1-App heraus und auch nicht direkt via Telefon-Einstellungen. Lediglich auf der Homepage kann man diese unter Umständen ändern. Riskieren will ich es nicht. Das letzte Mal habe ich geschlagene 45 Minuten mit der Support-Hotline verbracht.Habe nachgesehen: Mittlerweile ist die Verzögerung der Umleitung bei Nicht-Erreichen auf 30 Sekunden gesetzt.
Alex.J schrieb:2.) Freieinheiten sind wohl kaputt - zumindest für dieses Monat. Sowas hatte ich bei Orange nie. Und da ich viel ins Ausland telefoniere (naja, viel ist relativ - die 400 Minuten und ein bisschen mehr im Monat), ist es mir besonders wichtig dass die Freieinheiten ins Ausland halbwegs aktuell angezeigt werden. Dass es "nächstes Monat" wieder laufen wird, tröstet mich jetzt nicht besonders. Zumal ich immer wieder bei der Hotline anrufen muss um die aktuellen Freieinheiten zu erfragen und der MA mich dann für blöd hält da ich offenbar noch nichts vertelefoniert habe. Dann muss ich ihm wieder erklären dass ich sehr wohl telefoniere aber die "Primäranzeige" tot ist. Anschließend quatscht er mit der Technik und irgendwann sagt er mir eine Zahl. Ob diese stimmt oder nicht stimmt weiß ich erst bei der nächsten Abrechnung. Und die kommt in knappen 2 Wochen. Wie gesagt: Hatte ich früher bei Orange nicht. Und das ist für mich ein wichtiger Punkt.Kann dich sehr gut verstehen - gerade die Freieinheiten Abfrage ist ein Service, auf den du unbedingt einen fehlerfreien Zugang haben solltest! Hast du schon probiert, in die A1 Online Rechnung einzusteigen und dort deine Freieinheiten abzufragen? - Das sollte in jedem Fall funktionieren!
Alex.J schrieb:3.) VOIP-Abrechnungen: Im 1. Monat habe ich ein paar Telefonate über VOIP geführt NACHDEM meine Freieinheiten verbraucht waren. Weder in der Kostenkontrolle-App noch auf der Homepage waren die Gebühren für diese Anrufe ersichtlich. Nicht mal auf der Abrechnung. Sprich: Ich habe offenbar gratis telefoniert. Was ja nicht schlimm wäre - wäre da nicht die Problematik mit einer möglichen Nachverrechnung.Auch hier kann ich deine Sorge sehr gut nachvollziehen. Ich finde es auch schade, dass wir das mit der Abrechnung der A1 over IP Telefonie noch nicht hinbekommen haben. Das Ganze scheint eine etwas kompliziertere Angelegenheit zu sein: In der Regel dauern bei uns die Lösungen für die Anliegen unserer Kunden nicht so lange.
Wir haben eine Verjährungsfrist von 3 Jahren für die Rechnungslegung. Wenn nun die Buch-Heinis drauf kommen dass ein System nicht funktioniert und auf ein Ersatzsystem wechseln, will ich nicht derjenige sein der für 3 Jahre etwas nachverrechnet bekommt und davon weiß. Deshalb ist so ein Produkt für mich unbrauchbar - auch wenn es noch so verlockend ist.
Schon klar, dass es für dich als Kunde keine Rolle spielen sollte, ob für uns die Lösung eines Problems einfach oder kompliziert ist. Leider ist das hier der Fall und dafür kann ich mich in der Zwischenzeit nur für deine Geduld bedanken und mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Alex.J schrieb:Sorry für den Roman - möchte nur nicht falsch verstanden werden. Deshalb so ausführlich.Keine Ursache - so weiß auf jeden Fall jeder, worum es geht! Und die Gründe für deine Beschwerden sind absolut nachvollziehbar!
lg,
Christian
Hallo !
Der Link bringt mich leider auch nicht weiter :)
Also abwarten und Tee trinken :)
Der Link bringt mich leider auch nicht weiter :)
Also abwarten und Tee trinken :)
Servus Alex!
So viel zur Abrechnung.
Ein Problem besteht leider weiterhin: Die Gespräche werden in deinem Fall nach wie vor nicht korrekt abgerechnet. Das ist nach wie vor in Abklärung und ich hoffe, dass wir das bald lösen können.
lg,
Christian
edit: Eine Bitte an dich: Könntest du bitte ein (kurzes) Auslandsgespräch via A1 over IP durchführen? - Es wäre dann eventuell leichter für uns, dem Fehler auf die Spur zu kommen. DANKE!
Alex.J schrieb:3.) VOIP-Abrechnungen: Im 1. Monat habe ich ein paar Telefonate über VOIP geführt NACHDEM meine Freieinheiten verbraucht waren. Weder in der Kostenkontrolle-App noch auf der Homepage waren die Gebühren für diese Anrufe ersichtlich. Nicht mal auf der Abrechnung. Sprich: Ich habe offenbar gratis telefoniert. Was ja nicht schlimm wäre - wäre da nicht die Problematik mit einer möglichen Nachverrechnung.Ein Update dazu: Bei A1 over IP greifen definitiv andere Auslandszonen bzw. eine andere Verrechnung der Auslandszonen als bei normalen A1 Verträgen. Die Auslandstelefonie ist auch definitiv nicht in deiner Option A1 EU 100+ inkuldiert.
Wir haben eine Verjährungsfrist von 3 Jahren für die Rechnungslegung. Wenn nun die Buch-Heinis drauf kommen dass ein System nicht funktioniert und auf ein Ersatzsystem wechseln, will ich nicht derjenige sein der für 3 Jahre etwas nachverrechnet bekommt und davon weiß. Deshalb ist so ein Produkt für mich unbrauchbar - auch wenn es noch so verlockend ist.
So viel zur Abrechnung.
Ein Problem besteht leider weiterhin: Die Gespräche werden in deinem Fall nach wie vor nicht korrekt abgerechnet. Das ist nach wie vor in Abklärung und ich hoffe, dass wir das bald lösen können.
lg,
Christian
edit: Eine Bitte an dich: Könntest du bitte ein (kurzes) Auslandsgespräch via A1 over IP durchführen? - Es wäre dann eventuell leichter für uns, dem Fehler auf die Spur zu kommen. DANKE!
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