Mein A1 funktioniert einfach nicht richtig!

Zusammenführung der Verwaltung mehrerer A1.-Produkte
 
Knappe Beschreibung meines Problems vorweg: Aufgrund meiner fehlenden Routine und von verwirrenden und teilweise widersprüchlichen Ratschlägen verschiedener „A1-Hilfen“ und verschiedener Serviceteam-Mitglieder bin ich zurzeit bei A1.net doppelt registriert, kann aber die Verwaltung beider Produkte nicht zusammenführen.
 
Ich strengte mich nach Kräften an, allen Empfehlungen zu folgen. Leider lief es nicht gut. Ich bin jetzt in einer „Sackgasse“, aus der ich mit Hilfe der A1 Support Community zu entkommen hoffe.
 
Ich bin ein alter Kunde von Telekom, jetzt A1. Der Umgang mit A1.net gestaltet sich für mich äußerst mühsam.
 
Ich registrierte mich empfehlungsgemäß zuerst mit meinem Festnetz-Telefon, was auch gelang. Dann wollte ich mein Login schrittweise auf meine anderen Produkte erweitern (B.free-Wertkarten-Handy, Kabel-TV, Internet-Anschluss). Übrigens: Meine Festnetz-Telefonrechnung, inkl. A1 Kabel TV und aonSpeed Basic, bekomme ich schon jetzt problemlos auf elektronischem Weg.
 
Anschließend unternahm ich mehrere Versuche, mein B.free-Wertkarten-Handy einzubeziehen. Was ich auch tat, es gelang nicht. Ich kontaktierte telefonisch sowohl das A1-Serviceteam (0800 664 100–3-3) als auch die B.free-Service-Hotline (0800 664 295). Die Damen und Herren waren sehr entgegenkommend, hilfsbereit und (mit einer Ausnahmin) freundlich. Schließlich folgte ich dem Rat eines bemühten und geduldigen Herrn von der B.free-Service-Hotline (0800 664 295) und registrierte auch mein Wertkarten-Handy gesondert.
 
Bei dieser auf die Festnetzregistrierung folgenden, an sich gelungenen Registrierung mit meiner Mobil-Rufnummer konnte ich aber nicht den selben Benutzernamen wie bei ersterer angeben. Es erschien: „XXX ist nicht verfügbar. Wählen Sie einen der folgenden Benutzernamen: …“. Ich wählte also eine der vorgeschlagenen leichten Abwandlungen.
 
Wenn ich nun versuche, die beiden zusammenzuführen, und bei der Loginverwaltung meiner Festnetzregistrierung zur Ergänzung meine Mobilrufnummer anzugeben, erscheint „Es ist ein Fehler aufgetreten! Die angegeben Rufnummer ist bereits vergeben.“
 
Was kann ich zur verwaltungsmäßigen Zusammenführung der beiden und überhaupt aller Produkte tun? Geht das überhaupt?
 
Wenn sich jemand die Mühe macht, meine Frage zu beantworten, dann bitte nicht mit „Wenden Sie sich telefonisch an die Service-Hotleine!“ oder so ähnlich. Wenn schon, denn schon – bitte mit einer konkreten schriftlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung.
 
Bevor ich meine heutige Frage postete, durchwühlte ich:
1)    Die „A1.net-Fragen & Antworten“ und fand dort u. a.: Mit einem Login auf alle Daten zugreifen. Sie haben bisher sowohl das Kundencenter als auch Mein A1 genutzt und wollen mit nur noch einem Login Zugriff auf all Ihre Daten? Erweitern Sie einfach ihr Login. Und so funktioniert´s: Steigen Sie mit Ihrem A1.net User auf A1.net - Mein A1 - Meine Daten - Login verwalten ein. Unter "Berechtigung ändern" können Sie Ihren telekom.at User bzw. Ihre Telekom Zugangsdaten eingeben (Teilnehmerkennung und Passwort finden Sie auf Ihrem Datenbrief). Somit sind Ihre Daten verknüpft und Sie können mit einem Login einfach und bequem auf alle Daten und Einstellungen zugreifen: Login erweitern
2)    Die A1-Support-Community-Hilfe
Beide sind unheimlich umfangreich und verwirrten mich mehr als sie mir halfen.
 
Ich suchte auch in verschiede Boards und fand „Diskussionen zum Bereich "Mein A1" auf a1.net“ mit den Beiträgen von 2grizzly, Dinolord und Moderator A1_Juri. Dank an sie alle!
 
Freundliche Grüße
Schani.3

[quote]Schani.3 schrieb:Zusammenführung der Verwaltung mehrerer A1.-Produkte

Knappe Beschreibung meines Problems vorweg: Aufgrund meiner fehlenden Routine und von verwirrenden und teilweise widersprüchlichen Ratschlägen verschiedener „A1-Hilfen“ und verschiedener Serviceteam-Mitglieder bin ich zurzeit bei A1.net doppelt registriert, kann aber die Verwaltung beider Produkte nicht zusammenführen.

Ich strengte mich nach Kräften an, allen Empfehlungen zu folgen. Leider lief es nicht gut. Ich bin jetzt in einer „Sackgasse“, aus der ich mit Hilfe der A1 Support Community zu entkommen hoffe.

Ich bin ein alter Kunde von Telekom, jetzt A1. Der Umgang mit A1.net gestaltet sich für mich äußerst mühsam.

Ich registrierte mich empfehlungsgemäß zuerst mit meinem Festnetz-Telefon, was auch gelang. Dann wollte ich mein Login schrittweise auf meine anderen Produkte erweitern (B.free-Wertkarten-Handy, Kabel-TV, Internet-Anschluss). Übrigens: Meine Festnetz-Telefonrechnung, inkl. A1 Kabel TV und aonSpeed Basic, bekomme ich schon jetzt problemlos auf elektronischem Weg.

Anschließend unternahm ich mehrere Versuche, mein B.free-Wertkarten-Handy einzubeziehen. Was ich auch tat, es gelang nicht. Ich kontaktierte telefonisch sowohl das A1-Serviceteam (0800 664 100–3-3) als auch die B.free-Service-Hotline (0800 664 295). Die Damen und Herren waren sehr entgegenkommend, hilfsbereit und (mit einer Ausnahmin) freundlich. Schließlich folgte ich dem Rat eines bemühten und geduldigen Herrn von der B.free-Service-Hotline (0800 664 295) und registrierte auch mein Wertkarten-Handy gesondert.

Bei dieser auf die Festnetzregistrierung folgenden, an sich gelungenen Registrierung mit meiner Mobil-Rufnummer konnte ich aber nicht den selben Benutzernamen wie bei ersterer angeben. Es erschien: „XXX ist nicht verfügbar. Wählen Sie einen der folgenden Benutzernamen: …“. Ich wählte also eine der vorgeschlagenen leichten Abwandlungen.

Wenn ich nun versuche, die beiden zusammenzuführen, und bei der Loginverwaltung meiner Festnetzregistrierung zur Ergänzung meine Mobilrufnummer anzugeben, erscheint „Es ist ein Fehler aufgetreten! Die angegeben Rufnummer ist bereits vergeben.“

Was kann ich zur verwaltungsmäßigen Zusammenführung der beiden und überhaupt aller Produkte tun? Geht das überhaupt?

Wenn sich jemand die Mühe macht, meine Frage zu beantworten, dann bitte nicht mit „Wenden Sie sich telefonisch an die Service-Hotleine!“ oder so ähnlich. Wenn schon, denn schon – bitte mit einer konkreten schriftlichen Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Bevor ich meine heutige Frage postete, durchwühlte ich:
1) Die „A1.net-Fragen & Antworten“ und fand dort u. a.: Mit einem Login auf alle Daten zugreifen. Sie haben bisher sowohl das Kundencenter als auch Mein A1 genutzt und wollen mit nur noch einem Login Zugriff auf all Ihre Daten? Erweitern Sie einfach ihr Login. Und so funktioniert´s: Steigen Sie mit Ihrem A1.net User auf A1.net - Mein A1 - Meine Daten - Login verwalten ein. Unter "Berechtigung ändern" können Sie Ihren telekom.at User bzw. Ihre Telekom Zugangsdaten eingeben (Teilnehmerkennung und Passwort finden Sie auf Ihrem Datenbrief). Somit sind Ihre Daten verknüpft und Sie können mit einem Login einfach und bequem auf alle Daten und Einstellungen zugreifen: Schani.3,

hab deinen Beitrag hierher verschoben, wo du einige Infos zu dem Thema findest und auch eine Videoanleitung.

Die Zusammenführung der Logins ist möglich, wenn beide Verträge auf dich registriert sind.

Befolge dafür bitte die Schritte, die ich hier für xXleitgebXx gepostet habe.

Sollte der Fehler dann immer noch auftreten, muss möglicherweise einer deiner A1.net User gelöscht werden, damit du ihn neu anlegen kannst.

Dazu benötigen wir die betreffende Rufnummer, den A1.net User und das Kundenkennwort, diese schickst du uns am besten über das Kontaktformular auf www.a1.net/kontaktformular.
Wenn du die Bearbeitungsnummer hier postest, sehe ich mir deine Nachricht dann gerne an.

lg
Thomas

Hallo Schani.3,

probiere bitte noch den Lösungsvorschlag, den dir die Kollegen geschickt haben. (Mit dem a1.net User der mobilen Rufnummer einloggen, über Mein A1 -- Meine Daten -- Login verwalten -- Login erweitern mit den Daten vom Festnetz-Internetanschluss verknüpfen).
Wenn das nicht funktionieren sollte, maile uns:

• dein Kundenkennwort (bzw. Telefonkennwort für Festnetzprodukte)
• die Info, welchen A1.net User du behalten möchtest
• Wenn du kein Kundenkennwort hast, bitte dein Schreiben einscannen und unterschreiben
• Im Schreiben sollte also stehen: "Ich möchte mit dem a1.net User "x" den Festnetzanschluss mit der Festnetznummer (oder Kundennummer) "y "und meine mobile Rufnummer "z "verwalten

lg
Thomas

elox92 schrieb: Sorry bin echt richtig richtig genervt,...

Ist verständlich, aber sei trotzdem so nett und bemächtige Dich einer anderen Ausdrucksweise. Danke. 🙂

elox92 schrieb: Ja das kanns doch nicht sei, das ihr eure Seite nicht in den Griff bekommt?

Irgendwie scheinst Du unsere Support Community (zu > 90% helfen hier normale Nutzer anderen Nutzern) mit einem offiziellen A1-Nachrichten-/Beschwerdeboard zu verwechseln.

Unsere hier zusätzlich tätigen A1-Engel geben Wünsche, Anregungen & Beschwerden natürlich weiter; Einfluß auf die meisten internen Abläufe und Entscheidungen haben sie jedoch nicht/kaum.

Guten Tag
 
Wie aus einem anderem Thread ersichtlich, funktioniert die Abfrage der Freieinheiten seit etwa 3 Wochen für den Handy-Anschluss nicht.
Damals wurde ich vertröstet mit der Aussage, ab der nächsten Rechnungsperiode läuft es wieder. Nun haben wir die nächste Rechnungsperiode aber trotzdem klappt es nicht.
Habe heute bereits telefoniert, sehe jedoch überall nur eine fette 0 .
Nicht so schlimm - ich bin ja geduldig und habe Verständnis wenn etwas nicht gleich klappt (warum auch immer) aber noch ein Monat ohne Freiminuten-Anzeige ist der Horror.
Nun denn - der Support ist ja da. Habe auch mit ihnen telefoniert. Nach 7 Anrufen hieß es dann, ich möge die A1-App vom iPhone löschen und dann über Safari in "Mein A1" einsteigen.
Aber was bitte schön hat eine App mit Safari auf dem iPhone zu tun ? Es gibt technisch keinen Weg um irgendwelche Daten einer App in Mobile Safari auszulesen.
Hat der 1st Level Support wirklich so viel Zeit um jeden User so einen Schwachsinn zu erzählen ? Damit verbrennt A1 doch nicht nur die wertvolle Zeit der Kunden sondern auch die des Supports. 
Jedenfalls - man ist machtlos gegenüber dem 1st Level. Also App löschen (komm mir vor wie im Kindergarten) nur um dann fest zu stellen dass keine Besserung in Sicht ist. Weiterhin werden (natürlich) die aktuell verbrauchten Freieinheiten nicht angezeigt. 
Ich lass mich garantiert nicht mehr vertrösten. Dieses Feature ist für mich sehr wichtig.
 
Langsam gehen mir echt die Ideen aus und auch meine Geduld wird hart auf die Probe gestellt...
 
 
 

Guten AbendVor diesen 3 Wochen funktionierte es tadellos über Monate (seit November 2012) bei A1.Alles andere funktioniert am iPhone natürlich. Auch via mac bekomme ich über mein A1 die selben Ergebnisse.Live.a1.net leitet auf die normale Seite um - von da komm ich wieder auf die Ausgabe (siehe Screenshot vom 1. Post).Habe schon mehrere Tipps befolgt aber immer wieder komm ich auf das selbe Ergebnis. Auch der Support sagt auf dem 1. Blick, ich hätte nicht telefoniert. Was natürlich nicht stimmt.Mittlerweile hat mich der Support zurück gerufen. Ich möge morgen noch einmal schauen. Erstmal abwarten.

Liebes A1 Team,
Seit kurzer Zeit (3 Tagen) funktioniert mein A1 nicht mehr ordnungsgemäß. Zwar kann ich ohne Probleme über die Playstation online spielen, jedoch kann ich keine Internetseiten aufrufen.
Wenn ich versuche, mich in Mein A1 einzuloggen, erscheint diese Fehlermeldung:
 
Seite nicht verfügbar!Die von Ihnen angeforderte Seite ist vorübergehend nicht verfügbar. Über die Navigationspunkte oben haben Sie die Möglichkeit, die Bereiche Privat oder Business direkt auszuwählen.zu www.A1.net
Könnt ihr mir vielleicht helfen? Es liegt nicht am Browser, habe verschiedene ausprobiert. Die Cookies wurden ebenfalls gelöscht.
 
Mit freundlichen Grüßen,
fisch0503

Es wird keine  Internetseite angezeigt, auch die normale A1 Homepage nicht. Es funktioniert nur Mein A1, aber die auch nur indirekt. Es wird halt die Fehlermeldung angezeigt. Auf den anderen Homepages werde ich immer zu dieser umgeleitet.
 
1, Ja das verwende ich.
2, Nein, ich habe nichts zwischengeschaltet.
3, Nein, es wurde nichts verändert.
4, Auch hier wurde nichts verändert, das Problem trat von einem Moment auf den anderen auf.
 
Danke für Deine Hilfe!

Hhm, interessante Sache.

Was mir noch einfällt: Starte einmal das ganze System inkl. Gateway neu.

Na fein. Playstation wurde getrennt und (danach) vielleicht auch ein anderer PC, Tablet etc. versucht?

Schau´ einmal, daß die Playstation nicht im Netz auftaucht -> Strom weg. ;)

Funktioniert´s dann, liegt´s an der Playstation. Läuft´s nicht - und auch kein anderer PC kommt ins Internet - scheint´s irgendwas mit dem Gateway zu haben -> kostenloser Austausch. Dafür ist dann der Kundendienst (Tel.: 0800/664-100) zuständig.

"Drosselungs-Seite" ?
"Loser Internet" ?