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Hallo A1-Team,

 

mein Mann verstarb was eine Kontosperre zur Folge hatte. Nachdem ich alle Verträge übernommen hatte bzw. eine neue Einzugsermächtigung im A1-Shop unterschrieb bekam ich bei der Durchsicht der Rechnungen einen kleinen Schock. Mir wurden insgesamt € 60,00 Mahnspesen verrechnet, sogar bei den auf mich neu ausgestellten Rechnungen meines verstorbenen Mannes wurden jeweils € 10,00 Mahngebühr ausgewiesen.

 

Ist es normal bei A1 vom Todesfall eines Vertrags- und Kontoinhabers zu profitieren und eine trauernde Witwe um € 60,00 zu erleichtern?

 

Ich bitte um Antwort und um einen Vorschlag wie ich wieder zu den € 60,00 komme.

 

Mit freundlichem Gruß

 

Ingeborg

 

 

 

 
Servus Ingeborg!



Zuerst einmal mein aufrichtiges Beileid zu diesem schmerzlichen Verlust. :(







gerhard090738 schrieb: Ist es normal bei A1 vom Todesfall eines Vertrags- und Kontoinhabers zu profitieren und eine trauernde Witwe um € 60,00 zu erleichtern?
Nein, sicher nicht und ich bin mir sicher, daß sich A1 auf diesem Weg nicht bereichern will; schon gar nicht an so einem Betrag. 😉 Es wird sich wohl einiges überschnitten haben, da die ganzen Einzugsgeschichten automatisch ablaufen.



gerhard090738 schrieb: Ich bitte um Antwort und um einen Vorschlag wie ich wieder zu den € 60,00 komme.
Würde mal einen Versuch über das > Online-Kontaktformular < mit einer genauen Schilderung des Sachverhaltes starten und so er wider Erwarten nichts bringen sollte, schriftlich (per Brief oder ein Fax an Tel.: 0800/664-101) Einspruch gegen die Rechnungsbeträge einlegen, es bleiben dafür ja 3 Monate vom Zeitpunkt der Rechnungslegung an Zeit. :)



Alles Gute und viel Kraft für die Trauerarbeit.



Herzlichen Dank für die Anteilnahme und die Hilfe.

 

Habe das Onlineformular aufgefüllt und bin guter Dinge dass bei A1 "Menschen" arbeiten.

 

Liebe Grüße Ingeborg
Hallo Ingeborg, auch von meiner Seite ein aufrichtiges Beileid.

Die Verrechnung findet großteils automatisch statt. Natürlich kann ich verstehen, dass du geschockt warst. Es ist genau so wie Floridsdorfer77 beschrieben hat. Deine Anfrage vom Kontaktformular hat uns inzwischen erreicht und unsere KollegInnen werden sich gerne darum kümmern. Ich denke, dass wir hier bestimmt eine Lösung finden werden.

Solltest du noch Unterstützung benötigen, mit diesem Anliegen oder mit einem zukünftigen Anliegen, bist du hier jederzeit willkommen.



lg Bernd



P.S.: Wen du möchtest, kannst du gerne deinen Nicknamen hier im Forum ändern. Einfach im Mein A1 Bereich den Punkt "Logindaten" wählen und beim Feld "Nickname für A1 Support Community" deinen gewünschten Namen entsprechend ändern.
 

Ja ich habe die Mahngebühren gutgeschrieben bekommen, ich wurde wirklich sehr gut betreut.

Es ist ein kleiner Lichtblick, in dieser für mich dunklen Zeit.

Ich bedanke mich für die Anteilnahme und die Hilfe. 

:SIngeborg

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