Hallo zusammen,keine Ahnung ob das hier das richtige Forum dafür ist. Aber irgendwie sollen auch andere Erfahren und lesen wie schlecht derzeit das Service an der Hotline und die Mitarbeiter der A1 Shops arbeiten.Problem 1:kaufe per Mynext in einem A1 Shop in Wien ein neues Iphone. Ich weiss das ich noch eine Tarifoption laufen habe, auf die noch ein paar Monate Bindung waren. Im Shop versichert mit die A1 Mitarbeiterin, dass ich 1. das Iphone billiger bekomme wenn ich die Option Iphone Paket mitnehme, dieses würde das bestehende Multimediapaket L ersetzen ohne das mir hier Kosten entstehen würden. Sprich Multimediapaket wird einfach in das günstigere Iphone Paket mit neuer Bindung gewandelt. Diese Aussage wurde von Zeugen gemacht, weiters ist auch am My Next Vertrag der Wechsel des Pakets vermerkt. Anders als angekündigt verrechnet mir A1 in der aktuellen Rechnung jetzt natürlich noch die offenen Monate für das Multimediapaket.Tolle Kundenberatung und tolles Kundenservice bei A1. In der Vergangenheit gab es sowas nicht. Jedenfalls werde ich das so nicht hinnehmen und gegen die Verrechnung Einspruch erheben.Aber nun gut der Horror geht weiter. Heute will ich die A1 Navi option für 5,9€ pro Monat über das Mein A1 Portal aktivieren. Geht natürlich nicht, da diese Option unter meinen Handy optionen nicht aufscheint. Mittlerweile habe ich Wisepilot aus dem Itunes Store am Iphone installiert. Sowohl Wisepilot als auch iOS in der aktuellsten Version. Sowohl Wisepilot als auch iOS in der aktuellsten Version.Also dann heisst es wohl Anruf bei der Hotline:1. Anruf nach Schilderung des Problems (ich will ja nur die Option für meinen Vertrag geschalten bekommen) kommt folgende Lösung nach Rücksprache des Hotliners mit der Technik:SMS an 4444 mit Inhalt NAVI da kommt dann ein Downloadlink und der erledigt alles.Natürlich funktionierte das nicht. 1. hatte ich das Programm schon am Handy und 2. gab es unter besagter URL zwar den Wisepilot zum downloaden aber das Iphone gilt als inkompatibles Handy. Alles in allem sehr aktuell das ganze.als weiter gehts:2. Anruf bei der Hotline. Diesmal heisst es nach Rücksprache des Hotliners mit der Technik:Eine Route planen, dann fragt die Software welches Tarifmodell man haben möchte.Wie zu erwarten passierte auch das nicht. also dann:3. Anruf bei der Hotline: Hier wollte mir man nun nach Rücksprache mit der Technik erklären, dass ich eine bestimmte Wisepilot und iOS Version benötigen wurde. Mein Hinweis, dass ich nur das installieren kann, was mir Apple und der Itunes store anbietet wurde erstmal ignoriert. Dann wurde es mir zu bunt und ich erklärte der Dame, dass ich nur die NAVI option für meinen Vertrag freigeschalten haben möchte und keine Probleme mit der Software hätte bzw. das jetzt nicht Gegenstand des Problems wäre. Wenn diese Freischaltung nicht sofort möglich ist, würde ich mir eine andere NAVI Lösung kaufen und auf die Angebote von A1 verzichten. Nach mehrmaligen hin- und her schaffte sie es dann endlich diese Option einzurichten.Liebe A1ler nennt ihr das wirklich Kundenservice. Muss man jetzt echt stundenlang an der Hotline kämpfen um ein lapidares Problem gelöst zu bekommen? Warum in Gottes Namen ist es nicht möglich solche Dinge auf der Mein A1 Website zuverlässig zu machen?Andere Provider schaffen das doch auch!Alles in allem bin ich sehr enttäuscht von derzeitigen Kundenservice bei A1. Ich lass mich jetzt mal überraschen was wegen der verrechneten Paketoption gemacht wird.lg,mom20xx