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Hallo zusammen,

 

soeben beim A1 Business Support aufgeschlagen und ich wollte eigentlich nur einen einfachen SIM-Kartentausch durchführen (wie schon mehrmals).  Da musste ich zu meiner Verwunderung von der Dame an der Hotline erfahren das bei meinem Anschluss angeblich kein Kundenkennwort hinterlegt sei und deshalb der Tausch nicht möglich ist.

 

Na das ist ja mal wieder eine ordentliche Schlamperei - schon seit über 10 Jahren Kunde bei A1 und jetzt so eine Ansage ... da kommt einem doch der Weihnachtsbraten von gestern wieder hoch :@  gut das jetzt das Weihnachtsgeschenk nicht aktiviert werden kann weil mein Handy-Provider meine Daten verschusselt...

 

Der "Workaround" mit dem Besuch des A1 Shops am Freitag (wo ich mich dann mit Ausweis legitimieren darf) und ein ist leider eine unbefriedigende Option die 1. Zeit kostet und 2. eben erst am Freitag passieren kann...

 

 

Jemand mit ähnlichen Erfahrungen?

 

 

lg, Alex
Hallo,



ja, das ist nicht schön.



Kannst du vl hier dein Kundenkennwort eintragen? Denn hier geht es nämlich ändern.



https://www.a1.net/privat3/kundenkennwort



Ansonsten wäre es normal möglich dich mit anderen Fragen zu Authentifizieren wie Fragen die nur du weißt, also Bankdaten,...



Aber naja falls alles nichts hilft am besten in den Shop dort ein Kundenkennwort eintragen lassen mit Verifizierung durch den Ausweiß. Aber ich würde es trotzdem über den Link probieren oder über das Service Team mit der Authentifizierung mittels Bankdaten,... aber vl geht dies nicht beim Business Service Team.



Hoffe, ich konnte dir helfen.



Lg Anonymous007
Hallo Anonymous007,

 

danke für den Hinweis, der Link geht leider nur für Privatkunden, hätte ich auch schon versucht und ist leider in meinem Tarif nicht erlaubt.

 

Mittlerweile bin ich noch einmal beim A1-Business Support aufgeschlagen und ich konnte zwar mein "Kundenkennwort missing in Action" Problem nicht lösen aber dafür wurde der SIM-Karten-Tausch nach Abfrage einiger Daten durchgeführt - der Herr (beim 2. Anruf) hat offenbar mit seinem Teamleiter Rücksprache gehalten und mir somit eine Menge Zeit und Nerven erspart und mir den Kartentausch vollzogen. ;)

 

 

 

lg, Alex

 

 

P.S.:  soeben via Kontaktformular Anfrage an A1 geschickt unter Nennung meines Kundenkennwortes (welches ja für die Anfrage obligat ist)  :D

 
Ich hole das Thema hier mal wieder nach oben (falls es jemand noch so geht):

 

Mein Anliegen konnte mittlerweile gelöst werden, Grund für den etwas dubiosen Verlust meines (alten) Kundenkennwortes war offenbar ein Tarifwechsel vor ca. 1,5 Jahren.

 

Im Zuge dieses Tarifwechsels verschwand auch angeblich mein Kundenkennwort bzw. wurde irgendwie nicht richtig übernommen.  Neues Kennwort gefaxt --> 2 Std. später war es etabliert.  Würde die Rückmeldung vom technischen Support nicht immer so lange dauern - vor allem bei einem Businesskunden - wäre die Sache ruck zuck aus der Welt geschafft gewesen!

 

lg, Alex

 

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