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Hallo miteinander,Wir haben Ende August aufgrund eines Wohnungswechsels den A1 umzugsservice in Anspruch genommen. Im Vorfeld hatte ich mich über die A1 Seite versichert dass unser Paket an der neuen Adresse verfügbar sei. Nun war ein Techniker zur installation vor Ort und bestätigte, obwohl er sich wirklich sehr bemüht hatte( fast 2 Stunden vor Ort, 7 mal hoch und runter gelaufen), dass es ihm unmöglich ist ein Signal zu bekommen und dass ein Bezug unseres Produkts hier nicht möglich sei. Abgesehen davon dass wir uns über die fehlinformation zwecks Verfügbarkeit seitens a1 ärgerten, standen/stehen wir vor dem Problem dass wir kein Internet für unsere Arbeit zur verfügung hatten. Also Kündigung eingereicht, keine Antwort, zum a1 Shop gegangen: " wir können ihre Daten hier nicht einsehen", also Hotline. Diese bestätigte das eintreffen der Kündigungen und sie werde gerade "bearbeitet". Die kündigung ist jetzt fast 3 Wochen her, ich habe immer noch keine Bestätigung bekommen, zudem hieß es am Telefon ich müsste die Kündigungsfrist trotzdem einhalten, obwohl ich für mein Geld keinen Gegenwert (Internet, Telefon) erhalte. Ich hatte in der Vergangenheit das Gefühl, dass solche Anliegen hier im Forum sehr gut aufgehoben sind und ich mir den Gang zum konsumentenschutz (vorerst) sparen kann, deswegen meine Frage: wo bleibt die Kündigungsbestätigung und wie steht's in meinem Fall mit einer außerordentlichen Kündigung?Vielen Dank im Voraus
Hab das dazu in den AGB gefunden:"Das Vertragsverhältnis kann vom Kunden mit sofortiger Wirkung gekündigtwerden, wenn der in der dem jeweiligen Vertragsverhältnis zugrunde liegenden LBenthaltene Leistungsumfang in einem wesentlichen Punkt trotz Aufforderungdurch den Kunden seitens A1 über einen Zeitraum von mindestens zwei Wochennicht eingehalten wird."
Hallo Dr.Gruselglatz,



am 01.10. haben dir meine Kollegen ein Antwortschreiben geschickt, dass auf deiner Kündigung die Unterschrift fehlt. Ich nehme an, dass du das Schreiben mittlerweile bekommen hast?



LG Frederic
Hallo Frederik,Nein es ist kein Schreiben eingegangen. Zudem ist mir von der Dame am Telefon ,auch auf mehrmaliges Nachfragen hin ob noch etwas von mir benötigt werde, versichert worden, dass die Kündigung erfolgt und ich nichts mehr zu tuen brauche. Da einem bei der Hotline aber natürlich mal wieder das Blaue vom Himmel versprochen wurde, musste ich einmal mehr selbst nachfragen(siehe oben).Das Ende des Vertragsverhältnis wurde mir bis spätestens Ende Oktober versprochen.Ich bin gespanntP.s: das ganze Gespräch gibt's übrigens zum Nachhören als Aufzeichnung zur Serviceverbesserung 😉
Hallo Dr.Gruselglatz,



hast du mittlerweile das Schreiben erhalten?



LG Frederic
Hallo frederic, leider nein.
Hallo Dr.Gruselglatz,



ok, das wundert mich. Aber darauf bist du eigentlich auch nicht angewiesen. Schick uns einfach nochmal deine Kündigung aber diesmal inkl. deiner Unterschrift.



LG Frederic
Hallo,Der brief ist heut angekommen. Trotzdem ist da für mich einiges seitens a1 schief gelaufen. Ist ja ganz nett hier im Forum, aber auf meine eigentliche Frage ist hier auch niemand eingegangen. An wen und auf welchem Wege soll ich mich denn jetzt wenden, wenn Ich über die vertraglichen Details sprechen möchte?
Dr.Gruselglatz schrieb:Ist ja ganz nett hier im Forum, aber auf meine eigentliche Frage ist hier auch niemand eingegangen. An wen und auf welchem Wege soll ich mich denn jetzt wenden, wenn Ich über die vertraglichen Details sprechen möchte?
Ähm hat du dir die Nutzungsbedingungen nicht durchgelesen?

Tztztz :)



-> A1 Service Team oder Kontaktformular 😉
Wenn du darauf hinaus willst, dass das hier kein offizieller Support von a1 ist, dann weiß ich das bereits. Deswegen frag ich ja an wen ich mich wenden kann. Wenn du schon meinst so süffisant Belehrungen erteilen zu müssen, dann mach dir wenigstens die Mühe und lies dir meine bisherigen Beiträge durch. A1 Service Team wurde von mir persönlich sowie per Telefon befragt. Ergebnis: Filiale sagt sie kann meine Daten nicht einsehen, Hotline: Falsche Auskunft, Hinhalte-parolen. Und zu guter letzt das Kontaktformular, über dass ich bereits zweimal meinen Sachverhalt und meine fristlose Kündigung kommuniziert habe. Einzige Reaktion nach 3!! Wochen: Wir benötigen ( entgegen der telefonischen Auskunft) noch ein Unterschrift von ihnen. Ich bin ja nicht umsonst hier gelandet. Ich erhoffe mir irgendwelche Ideen von Community oder Moderatoren , wie ich an eine Kontaktperson von A1 gelange, die Kompetenz und Verantwortung in dieser Sache besitzt, keine automatisch generierten antwortmails. Ich bin der Meinung, dass meine Situation nach der oben genannten AGB eine fristlose Kündigung ab Datum des erfolglosen Installationsversuchs rechtfertigt.Trotzdem vielen Dank
Drum geh ich immer zum gleichen Händler ... da wo ich weiss dass es passt, ich als Kunde wertgeschätzt werde und die Sachen erledigt werden bzw. mir gesagt wird, wohin, was ich machen soll. Und dort passt es auch so, wenn es da gesagt wird.



Beständigkeit hat seinen Stellenwert.



Um die Bürokratie soll sich mein Händler kümmern und wenn ich immer bei ihm einkaufe, macht der mir das auch.
Sorry, versteh den Kommentar nicht. Ich glaub du hast dich im thread vertan
Stand jetzt: Seit über einem Monat kein Internet/Tv, keine Kündigungsbestätigung, genaugenommen überhaupt keine Reaktion auf mein Anliegen, aber das monatliche Grundgebühr wird wie immer pünktlich und rasch abgebucht.Danke A1!
Hallo Dr.Gruselglatz,



du hast erst am Donnerstag unser Schreiben bekommen...



Hast du denn das Formular überhaupt schon zurückgeschickt?



LG Frederic
Ja, am selben Tag.
Kurzes Update: immer noch keine kündigungsbestätigung

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