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Hallo!

 

Wahrscheinlich gibt es dieses oder ein ähnliche Themen wie Sand am Meer. Ich wollte mich absichtlich nirgends dazu posten, damit mein Anliegen nicht untergeht. Folgende Ausgangssituation:

 

Ich hab im Februar meinen Wohnsitz geändert - von OÖ nach Wien. In OÖ hatte ich einen Festnetzanschluss + Gigaspeed. Da meine Freundin in Wien bereits einen A1 Anschluss hatte, wollte ich meinen alten Anschluss in OÖ kündigen. Ich hab ein Schreiben aufgesetzt und dieses per Fax zu A1 geschickt (das ist am 18.2 passiert). Obwohl ich extra dazu geschrieben habe, dass man sich doch bitte Zurückmelden soll, ob meine Kündigung angekommen ist, habe ich bis heute nichts gehört...

Mittlerweile ist Ende Mai und natürlich wurde mir für April der Anschluss verrechnet.

 

Jetzt wollte ich mal nachfragen, was ich unternehmen soll bzw. was vllt. ich falsch gemacht habe. Ist die 0800664101 die falsche Nummer gewesen? 

 

LG Jürgen
Die Faxnummer ist richtig. Behalte die Faxbestätigung gut auf, sollte deine Kündigung tatsächlich im Datenhighway verschwunden sein, ist diese wichtig, um deinen ursprünglichen Termin zum Kündigungswunsch nachzuweisen - A1 akzeptiert diese Faxbestätigung dann ohne großes Brimborium.



Frag am besten bei der Hotline nach 0800 664 100, was mit deiner Kündigung los ist. Falls nicht eingelangt, setz nochmal ein Kündigungsschreiben auf und merke dort an, dass du bereits ein Fax geschickt hast im Februar. Dieses faxt du dann mit dem ursprünglichen Fax + Faxbestätigung nochmal an A1 - nach einer Woche nochmal zur Vorsicht das Service Team anrufen, dann sollte es spätestens passen.



Btw. ist das hier eine Kunden-Helfen-Kunden Plattform, deshalb wird ein A1 Mitarbeiter frühestens in 2-3 Tagen sich hier melden, deshalb wirst du per Anruf beim Service Team schneller zum Ziel kommen. :)



Hättest du dich übrigens bemüht die SuFu zu nutzen hättest du diese Informationen bereits alle und ich hätte mir nicht nochmal die Finger Wund tippen müssen 😉 :)



lg

renegade
da_kiesi schrieb:Obwohl ich extra dazu geschrieben habe, dass man sich doch bitte Zurückmelden soll, ob meine Kündigung angekommen ist, habe ich bis heute nichts gehört...

Wieso hast du nicht einfach gleich angerufen? Wenn ich etwas von einem Unternehmen möchte und keine Reaktion innerhalb von 10 Tagen bekomme, rufe ich an und frage nach. Ist ja nichts dabei.... 
Hallo Jürgen, wir haben die Kündigung vom 18.02.2013 von dir erhalten und noch am selben Tag bearbeitet. Eine Bestätigung hast du von uns mittels E-Mail erhalten. Da du scheinbar dieses E-Mail nicht erhalten hast, schicken wir dir kostenlos ein Duplikat mittels Brief an deine Wiener Anschrift. Diese Bestätigung bekommst du in den nächsten Tagen mittels Post zugestellt.

Gekündigt wurde der Anschluss mit 31.03.2013. Eine Verrechnung von April 2013 konnte ich hingegen nicht entdecken. Die letzte Rechnung hat ein aliquotes Guthaben der Internet Service Pauschale enthalten gehabt.



Liebe Grüße,

Alexandra

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