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Hallo liebes A1 Team,ich möchte eigentlich nur kurz etwas loswerden bezüglich Kündigung und ganz besonders wie mit den Kunden umgegangen wird. Wie ich in den letzten Wochen erfahren musste, scheint es euch ziemlich egal zu sein, langjährige Kunden zu verlieren. Nach vielen Jahren als A1 Kunde habe ich meinen Vertrag im Juni gekündigt. Ich war davor im Shop, um mich nach Angeboten zu erkundigen (O-Ton: "wir können schon umstellen aber ein gscheites Handy gibts dann nicht bei so einem billigen Tarif", habe mit der Serviceline telefoniert (keine Anstalt irgendein Gegenangebot zu machen "Ihr Vertrag ist mit 19.9. beendet, sonst noch Fragem?) und schließlich noch ein Mail geschickt. (keine Antwort). Ist das eine Art mit Kunden umzugehen?Es ist nicht so, dass ich gerne wechsle (Empfang etc. hat mich immer überzeugt) Bei einem entsprechenden Angebot hätte ich mir durchaus vorstellen können, den Vertrag zu verlängern. Leider keine Reaktion! Wirklich schade! MfG
Hallo Lisa,willkommen im A1 Forum!Danke für dein ausführliches Feedback über deine Erfahrungen mit dem A1 Service Team und im A1 Shop. Gebe dein Feedback gerne weiter – wir möchten natürlich nicht, dass du diesen Eindruck von uns hast. Zu deinem E-Mail: Leider dauert die Beantwortung der E-Mails unserer Kunden derzeit länger. Uns ist klar, dass das kein idealer Zustand ist – wir sind bemüht, die Anfragen so zeitnah wie möglich zu bearbeiten.Schau' einmal rein unter http://www.a1.net/mein-a1/meine-angebote - vielleicht können wir dich davon überzeugen, dabei zu bleiben!lg,Christian
Danke für die rasche Antwort.2 Min nachdem Beitrag im Forum (was für ein Zufall) kam schupps ein Angebot per Mail rein. Ist ja alles schön und gut und auch durchaus interessant, ich frage mich nur, was ist denn da für ein Gerät dabei? Habe ich auch die Möglichkeit auf ein neues Gerät oder ist es wirklich so wie der Typ im Shop sagte "Gerät gibts da kein gscheites dazu bei dem Tarif"? MfG
Hallo Daliah,das neue Gerät nimmst du dir einfach per MY NEXT – den Preis bestimmst du durch deine Tarif/Paketkombination und deine eingesetzten Mobilpoints selbst. Wie viel welches Gerät unter unseren Tarifen kostet siehst du in der http://www.a1.net/preisliste - dort einfach "Preise für MY NEXT anzeigen" wählen.Wenn du dich für ein Gerät entschieden hast und dein Angebot nutzen möchtest: Achte darauf, dass du die richtige Reihenfolge einhältst. Das bedeutet: Löse zuerst dein persönliches Angebot ein und nutze danach MY NEXT – am besten über den A1 Online Shop. Bei MY NEXT Nutzung über den A1 Online Shop schenken wir dir 1000 Mobilpoints!lg,Christian
Irgendwie blick ich da nicht durch. Ich schaffs nie auf die Seite, wo ich sehen kann wie die Mobilpoints den Preis ändern. Mir werden immer irgendwelche ZUsatzpakete angeboten (die ich aber nicht will). Ich würde einfach gerne einmal sehen, wie eingesetzte MP den Preis ändern. Was konkret würde mich jetzt bspw. das Galaxy S2 mit z.B. 8000 Mobilpoints kosten? Gibts den Online Bonus von 1000 MP noch? Es geht um den Smart 3000 Tarif. Danke. EDIT: hab den passenden Button gefunden 🙂 aber die Preise sind leider utopisch... trotz Mobilpoints.MfG
Hallo Daliah,das SGS II ist auch ein tolles Smartphone 😉! Schau' dir einfach auch die anderen Android Smartphones an – hoffe es ist eines dabei, das deinen Vorstellungen entspricht!Viel Spaß beim Stöbern,Christian
Ich weiß noch nicht ob ich verlängere. Da muss ich noch ein bisschen rumrechnen. Das Telefon, das ich möchte gibt es bei euch leider nicht. Kann man eigentlich das I-Phone (rein interessehalber) nicht über mynext beziehen? Es scheint auf der Preisliste nichtmal auf!LG
Liebe Daliah!Liebes A1 Team!Leider muss ich Daliah recht geben. Es wird weder auf die Wünsche bzw. Anregungen der Kunden eingegangen noch wird man freundlich behandelt.Ich bin bereits seit fast 7 Jahren A1 Kunde. Nun habe ich meinen Tarif per 22.07.2011 gekündigt. Ich bekam auch so ein tolles Schreiben von wegen....." Wir wollen Ihnen kein Standardangebot machen sonder mit Ihnen gemeinsam genau das Richtige finden" (Originalabschrift aus Brief) Also bin ich in einen A1 Shop gegangen, um mich über neue Tarife und Handy bzw über "kein Standardangebot" zu informieren. Aber der Verkäufer meinte nur, die tarife sind zuzeit eh so billig, da kann man nichts machen! Und beim Handy auch nicht!Nur: ich wäre mit dem Tarif A1 Smart 3000 bzw dem Jugendtarif Xite 3500 super zufrieden. Nur mit dem Preis des Handys (SGS 2) nicht. Würde ohne Zusatzpaket ca. EUR 350,0 kosten! Was mir viel zu teuer ist, weil man dieses Handy bei anderen Anbietern viel billiger bekommt. Da ich aber mit A1 Netz sehr zufrieden bin, würde ich auch gerne weiterhin dieses tolle Netz nutzen. Aber als langjähriger Kunde wird es doch möglich sein, mir das SGS 2 günstiger anzubieten (um wieder auf das ..."kein Standardangebot" zurückzukommen) Kann man da nicht irgendetwas machen? Ich hab so das Gefühl das man "kleiner Kunde" mit geringen mtl. Grundgebührkosten einfach übersehen wird bzw ***** egal ist. Weiters möchte ich noch anmerken, dass die Serviceline Mitarbeiter äußerst unfreundlich sind und einem nicht mal wirklich zuhören! Und auch der Ton lässt zu wünschen übrig!Würde mich sehr über ein Entgegenkommen bzw über KEIN Standardangebot freuen!MfG
Hallo zusammen!@Daliah: Auch das iPhone findest du in der Liste – habe zur besseren Übersicht einen Screenshot an mein Posting angehängt.@lila90: Willkommen im Forum! Auch wenn du verärgert bist achte bitte auf die Einhaltung der http://www.a1.net/forum/kunden-helfen-kunden/user-guidelines/nutzungsbedingungen - Kraftausdrücke haben hier nichts verloren!Hast du schon nachgesehen, ob du unter http://www.a1.net/mein-a1/meine-angebote ein Angebot findest? Gerne kannst du es einlösen, danach deinen Tarif ändern und dir dann über MY NEXT ein neues Smartphone holen. In der http://www.a1.net/preisliste siehst du genau, wie viel welches Handy unter unseren Tarifen kosten.lg,Christian
Hallo,nachdem ich mir alles genau durchgerechnet habe und mit einem horrenden Minus auf meinem Mobilepointskonto immer noch ein Vermögen für ein gutes Telefon hätte bezahlen müssen, bin ich nun endgültig zur Konkurrenz gegangen. Wirklich bestätigt hat meine Kündigung bzw. das nicht Annehmen des Angebots allerdings das Verhalten 👎 der A1 Mitarbeiter im A1 Shop, den ich am Freitag noch aufgesucht habe um persönlich über die Möglichkeiten bei My Next zu sprechen. Zusammenfassend: Unfreundlich, genervt und überheblich. Euch scheint wahrlich nicht viel an den privaten Kunden zu liegen, dass ihr euch DAS leisten könnt.LG
Hallo Daliah13,finde es schade, dass du mit dem A1 Shop keine gute Erfahrung gemacht hast und dich nun für den Mitbewerb entschieden hast. Ich nehme dein Feedback sehr ernst: Habe deine Rückmeldung an den Shop weitergegeben!lg,Christian

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