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Beantwortet

Kosten und Freieinheiten abfragen nicht aktuell


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Seit mehr als 35 Stunden werden im "Mein A1" in der Kosten- und Freieinheitenabrage für A1 Mobil Start 500 (Mobil-SIM bei Kombipaket + Option 1 GB Daten) keinerlei Verbindungsdaten angezeigt, obwohl es seither mehrere SMS und Telefon- bzw. Datenverbindungen gegeben hat (nur Inland, kein Roaming!).
 
Von diesem Problem sind sowohl der Einzelverbindungsnachweis als auch die Angaben "Aktueller Verbrauch" bzw. "Restguthaben" betroffen. Bitte um ehestmögliche Korrektur, um eine Überschreitung der verfügbaren Freieinheiten zu verhindern!
 

Beste Antwort von SusannaR

Seit heute früh (also nach zwei Tagen) passt's wieder. 😃
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8 Antworten

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  • Mastermind
  • 456 Antworten
  • 4. Juli 2012
Bevor sich die Mods das ansehen, ruf doch bei der Hotline an. Die können dir bestimmt auch die Freieinheiten durchgeben. Nur so eine Idee und du hast dann zumindest ein bisschen Kontrolle. :robothappy:

mfG

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  • Autor
  • Profi-Coach
  • 73 Antworten
  • 4. Juli 2012
Vielen Dank für den Tipp mit der Hotline, aber für 1-2 Tage sollte das Restguthaben noch reichen :D
 
...und wenn's nicht unbedingt sein muss, spar ich mir Hotline-Kontakte lieber. Bei aktuellen Problemen hat mit dort nämlich bisher noch kaum jemand weiterhelfen können.
 
LG
Susanna

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  • Autor
  • Profi-Coach
  • 73 Antworten
  • 4. Juli 2012
Hab jetzt doch bei der Hotline angerufen. Dort hatten sie aber auch keine aktuelleren Daten. Es muss wohl "ein technisches Problem vorliegen" (O-Ton Hotline)
 
Immerhin - einen Versuch war's wert ;)
 
LG
Susanna

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  • Stein der Weisen
  • 7075 Antworten
  • 4. Juli 2012
Hallo Susanna!

Die Kostenabfrage auf A1.net greift auf dieselbe Datenbank wie unsere Systeme zu. Derzeit kommt es hier bei der Darstellung zu Verzögerungen. Ich ersuche dich um etwas Geduld - das sollte bald wieder ganz normal funktionieren.

lg,
Christian

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  • Autor
  • Profi-Coach
  • 73 Antworten
  • Antwort
  • 5. Juli 2012
Seit heute früh (also nach zwei Tagen) passt's wieder. 😃

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  • Stein der Weisen
  • 3604 Antworten
  • 9. Juli 2012
Hallo Susanna, danke für deine Rückmeldung.
Schön, dass du nun wieder auf die aktuellen Kosten und Freieinheiten zugreifen kannst!

Liebe Grüße,
Alexandra

  • 3 Antworten
  • 1. Dezember 2014
Da ich in der letzten Rechnungsperiode einen zu viel zu hohen Download, 2 GB in zwei Tagen, zu verzeichnen hatte, dass Problem, nach gründlicher Prüfung von einen Techniker, nicht an meinen Lap Top liegt, bin ich gezwungen den Download selbst zu kontrollieren.
 
Daher wäre es sehr zu begrüssen, wenn dieses Tool auch UNEINGESCHRÄNKT   zur Verfügung steht. Was leider nicht der Fall ist. Mehrheitlich wird angezeigt, dass die Kosten und Freieinheitenabfrage nicht verfügbar ist, oder es gar nicht "gefunden" wird ??? ! ! ! !
 
Ich bitte daher, dieses "Problem" umgehend zu lösen.
 
Mit freundlichen Grüßen
 
M.H.

  • 3 Antworten
  • 1. Dezember 2014
Hier der Text bei Aufruf der Kosten und Freieinheitenabfrage
 
Technischer Hinweis: at.telekom.ppp.csc.mwc.core.GenericServiceException org.apache.http.conn.ConnectTimeoutExceptionUNKNOWN
 
Mit freundlichen Grüßen
 
M.H.

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