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Kosten für Simkartentausch bei Modem?
Da ich immer wieder Probleme mit der Verbindung hatte (wurde vom A1 Techniker sogar bestätigt) und ich vor ein paar Wochen nicht einmal mehr einloggen konnte, wurde mir in einer Postfiliale die Karte getauscht. Quasi als ersten Versuch das Problem in den Griff zu bekommen. Zu Hause dann mit neuer Karte festgestellt, dass das Problem behoben ist - soweit alles ok.Die Ernüchterung kam dann bei meiner letzten Abrechnung: für die Tauschkarte wurden mir € 30,- verrechnet, obwohl es sicher nicht meine Schuld war, dass die Karte einen Defekt hatte. Sie wurde einmal in das Modem gegeben und nie mehr rausgenommen. Aber ich wurde beim Empfang der neuen Karte von niemanden darauf hingewiesen, dass diese verrechnet wird und das finde ich nicht kundenfreundlich.Ist hier jemand anderer Meinung? mfg
Beste Antwort von A1_Alexandra
Hallo Gilicat!Es freut mich, dass du durch den Kartentausch das Problem lösen konntest.Tut mir leid, falls es bei der Beratung bei einem unserer Partnerhändler zu Missverständnissen gekommen ist. Die SIM Karte selbst hat eine Garantie von 6 Monaten, führst du danach einen Kartentausch durch wird dir die Bearbeitung des Kartentausches in Rechnung gestellt. Ob dieser Tausch mit Kosten verbunden ist, gibt der Händler vor Ort ein. Da im Zuge des Kartentausches ein Vertrag erstellt wird, diesen du unterschreibst beim Erhalt deiner neuen SIM Karte. Ein Kollege wird sich noch telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dich haben. Liebe Grüße,Alexandra
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- Stein der Weisen
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Hallo Gilicat!Es freut mich, dass du durch den Kartentausch das Problem lösen konntest.Tut mir leid, falls es bei der Beratung bei einem unserer Partnerhändler zu Missverständnissen gekommen ist. Die SIM Karte selbst hat eine Garantie von 6 Monaten, führst du danach einen Kartentausch durch wird dir die Bearbeitung des Kartentausches in Rechnung gestellt. Ob dieser Tausch mit Kosten verbunden ist, gibt der Händler vor Ort ein. Da im Zuge des Kartentausches ein Vertrag erstellt wird, diesen du unterschreibst beim Erhalt deiner neuen SIM Karte. Ein Kollege wird sich noch telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dich haben. Liebe Grüße,Alexandra
Ein Kollege wird sich noch telefonisch mit dir in Verbindung setzen. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dich haben. Liebe Grüße,AlexandraHallo Alexandra, der Kollege hat sich ca. 1 Std. später bei mir schon gemeldet und wir sind zu einem guten Ergebnis gekommen. Da bei dem Tausch der Simcard verabsäumt wurde, mich über die Kosten zu informieren, bekomme ich den Betrag von Euch gutgeschrieben!Das nenn ich Service, danke schön!
- Stein der Weisen
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Hallo Gilicat!Es freut mich, dass wir mit dir eine Lösung finden konnten – gern geschehen! lg,Christian
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