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Liebes A1 Team!Heute wollte ich meinen aktuellen verbrauch begutachten, wobei mir aufgefallen ist das sich mein wert trotz downloadens und youtubevideos schauen den ganzen tag nicht verändert hat. Das bringt mich zu dem PUnkt wo ich sagen muss, wie soll man sich als Kunde bitte danach ricten können wenn diese Anzeige sich nicht aktualisiert?Die Info drunter:Hinweis: Die Beträge gelten als Richtwert. Besonders bei Gesprächen im Ausland (Roaming) kann es zu Nachverrechnungen kommen, wenn wir Daten vom ausländischen Netzbereiber nicht rechtzeitig erhalten. Öhm Richtwert? Ich denke mal hellsehen wird keine Kunde können oder? Es muss doch bitte möglich sein den den aktuellen verbrauch jederzeit erfahren zu können. Woran knn ich mich als Kunde denn dann orientieren wenn nicht an dieser Angabe??Ehrlich gesagt ist es kein Wunder das einige Kunden sich hinten und vorne nicht auskennen und dann kilometerlange Rechnungen erhalten. Ich bitte um Richtigstellung meines verbrauchten Volumens, anderfalls bin ich nicht bereit für Folgekosten, wegen eines zu hohen Datenvolumens aufzukommen.MFG
nach satten 24h wurde es endlich aktualisiert Gratulation 👎
Hallo Criz32,wie du selbst in deinem Posting erwähnst, handelt es sich bei der Kostenabfrage um einen Richtwert: Die Verrechnungsdaten werden nicht in Echtzeit verarbeitet. In der Regel erfolgt eine Aktualisierung 3 Mal täglich, es kann aber auch zu Verzögerungen kommen. Beachte außerdem: Aufrechte Datensessions werden nicht berücksichtigt – sie werden erst berücksichtigt, wenn die Verbindung getrennt wurde. Bist du also zum Beispiel 10 Stunden am Stück online, siehst du das verbrauchte Datenguthaben dieser Session erst nach Beendigung dieser Verbindung.lg,Christian
Lieber Christian!Genau darum gehts ja. Es ist eben nur ein Richtwert. Ich bin aber der Meinung das es eben nicht nur ein Richtwert sein sollte. Die einzigen die genau wissen wie hoch der aktuelle exakte Verbrauch in jeder Sekunde ist seid ihr. Mir gehts hier einfach nur mal aufzuzeigen zu was für Problemen das führen kann, wenn jetzt Leute am Volumenlimit angelangt sind. wahrscheinlich ist es aber genau das was Betreiber hoffen(hier gilt die unschuldsvermutung ^^), das Kunden unfreiwillig da sie eben wie du sagst nur max 3 mal am Tag über einen noch nichtmal vl exakten Wert informiert werden. Wird das Volumen überschritten, dann muss es der liebe Kunde halt blechen. Ich denke hier muss an dem System etwas geändert werden. Das System muss so programmiert werden das es genau beim Abrufen den derzeitigen Verbrauch ausgibt, von mir aus exklusive Roaming, aber im Inland muss das technisch machbar sein. Irgendwelche Richtwerte die nicht genau sein können, sind einfach nur Kundenunfreundlich. Man kann nicht von jedem Kunden davon ausgehen das er eine Ahnung hat was er in jedem Moment an Datenverbrauch hat, wenn er es nicht live durch diverse tools sieht. Es muss davon ausgegangen werden das ein Kunde kein technisches Hintergrundwissen besitzt, über den genauen Verbrauch, sodass man ihm die Möglichkeit gibt diesen Verbrauch über eure Seite sekundengenau zu erfahren. Die IT-Abteilung soll mal ihre grauen Zellen in bewegung setzen.MFG Criz
Hallo Criz,danke für deine ausführliche Antwort!Kann dich natürlich verstehen – beachte aber bitte, dass es sich bei der Abrechnung um hochkomplexe Prozesse handelt, die nicht von heute auf morgen geändert werden können. Ob/wann es ein zeitnäheres System geben wird, weiß ich leider nicht. Beachte bitte auch, dass es selbst bei einem Echtzeitsystem aufgrund von Ausfällen, Wartungsarbeiten, etc… zu Verzögerungen kommen kann. Kein System ist perfekt, es spricht aber natürlich nichts dagegen es zu optimieren!Grundsätzlich kannst du von der Richtigkeit der Angaben in der Mein A1 App bzw. in der Kostenabfrage ausgehen. Wenn du auch noch den Time-Lag berücksichtigst, wird es kaum passieren, dass du über deine im Tarif inkludierten Freieinheiten kommst.lg,Christian
Hallo Criz,da es von deiner Seite keine Meldung mehr zu diesem Thema gibt, schließe ich es. Solltest du weitere Inputs haben, eröffne einfach ein neues Thema!lg,Christian

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