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Hallo,

 

ich hab eine Beschwerde zu meiner Rechnung mit der Bearbeitungs-Nummer 84000528516

gesendet da mein Tarif A1 Go! M nie auf Kombinieren&Sparen umgestellt. Somit werden monatlich 39,90 anstatt 29,90 von meinem Konto abgebucht.

 

Am Telefon wurde mir mitgeteilt dass dies nun geschehen ist, und die zu viel bezahlten Gebühren erstattet werden.

Heute ist die neue Rechnung für 04/2014 gekommen, auf welcher wieder 39,90 ausgewiesen wurden.

 

Ich bitte um Stellungnahme!

 

 
Servus pesilajo,



wir weisen bei Gutschriften (und manchen Korrekturen bei Rechnungen) darauf hin, dass sich diese auf einer der nächsten Rechnungen auswirken.



In dem Fall hast du am 08.04. mit der Kollegin gesprochen, deine Rechnungsperiode läuft immer bis zum 07. des Monats und du bekommst sie in der Regel am 14. des Monats.



D.h. du hast die Gutschrift zwar erteilt bekommen, bevor du die Rechnung erhalten hast, aber nachdem der Abrechnungszeitraum vorbei war. Deshalb siehst du auf der aktuellen Rechnung noch nichts davon.



lg

Hermann

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