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Hallo!





Hab dem Kundenservice ein email geschrieben, allerdings binnen einer Woche keine Antwort erhalten und bitte euch auf diesem Weg um Hilfe.



Hatte bis November Breitbandinternet von A1.

Immer wenn eine Rechnung online verfügbar war, bekam ich ein email, in der ein Link zur Rechnung drin war.

So auch bei der letzten Rechnung. Link wie immer angeklickt, wie immer eingeloggt und an diesem Punkt wurden mir normalerweise meine Rechnungen angezeigt.

Seit der letzten (oder vorletzten?) Abrechnung funktioniert das allerdings nichtmehr.





Zitat aus dem email: "Ihre aktuelle Rechnung ...] finden Sie jetzt auf www.A1.net/rechnung-festnetz."





Wenn ich auf den Link klicke, dann öffnen sich allerdings nicht meine Rechnungen sondern es kommt folgende Seite: https://ppp1.a1.net/invoice/index.sp?returnId=null





"Diese Anwendung erfordert einen User für Festnetz, Breitband-Internet, A1 TV und Kombi-Produkte."





Ich geh mal davon aus dass diese Meldung kommt, weil ich eben kein A1-Kunde mehr bin.



In der Kündigungbestätigung vom 7.8.2015 lautete es damals: "Bei Online-Rechnung können Sie Ihre Rechnungen noch bis zu 6 Monaten nach Kündigungtermin ansehen. Verschaffen Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort einen Überblick auf www.a1.net/rechnung."



Gesagt, getan. Eingeloggt -> links unten auf Online-Rechnung ->

https://ppp.a1.net/home/no-subscriptions.sp



Ein weiterer Klick auf "Online-Rechnung" bringt mich wieder auf exakt die selbe Seite.



Hab natürlich schon in den FAQ gestöbert und bin auf folgende Seite gestoßen: http://www.a1.net/hilfe-kontakt/article/Daten-Rechnung/Rechnung/Die-A1-Online-Rechnung-funktioniert-nicht-was-kann-ich-tun-/500000000001146/500000000005808



- TLS aktiviert

- Neue Version von Adobe heruntergeladen

- a1.net in der Kompatibilitätsansicht geöffnet

- Firefox + Internet Explorer probiert



Geht leider noch immer nicht.



Es funktionieren auch andere Buttons nicht wie etwa "Freiheiten", "Online-Statistik" oder "Daten ändern".



Für meine Großmutter funktionierts ja auch, dass ich mir ihre Rechnungen ansehen und ausdrucken kann.



Hat also nix mit der Seite oder meinem technischen Unvermögen zu tun sondern es liegt offensichtlich ein Problem mit meinem Account vor.





Weiß jemand Rat?



Vielen Dank im Voraus!
Hallo wakeall, kannst du mir bitte die Bearbeitungsnummer von deiner Anfrage hier posten? Ich kann mich gerne erkundigen, was mit deinem Anliegen los ist.



lg Bernd
Hallo Bernd!



Bearbeitungsnummer: 84001129562 vom 18.12.15.
Hallo wakeall, vielen Dank für die Rückmeldung. Dein Anliegen ist leider in der falschen Abteilung gelandet und wurde inzwischen jedoch richtig verteilt. Soweit ich dir vorab schon sagen kann, ist der Einstieg mit dem Benutzername (10-stellige Zahl) & Kennwort möglich. Diese Daten findest du auf dem Datenblatt, wo wir dir alle Zugangsdaten geschickt haben.



lg Bernd
Fall gelöst.



Da sich über mail keiner meldet habe ich bei der Hotline angerufen und mir wurde eine Nummer + Passwort mitgeteilt, mit dem ich mich jetzt wie vorhin mit meinem Benutzernamen anmelden kann und meine Rechnungen einsehen kann.



Danke für die Hilfe!



Guten Rutsch!
A1



Ich kann meine Online Rechnung nicht sehen. Wann Ich in Mein A1 darauf klick bekomme Ich:

http://www.a1.net/hilfe-support/system/templates/selfservice/atext/#!portal/1010/topic/41875/Rechnung



Bitte Hilfe. Danke.





Mein nummer ist +



Ich gebrauche das in SMS Melder Heizung deshalb konnen Sie mich hier nicht anrufen.



Sie konnen mich anrufen auf



Gerrit
Hallo Gerrit,



bitte hier keine privaten Daten wie Rufnummern oder E-Mail Adressen posten. Die Community ist ein öffentliches Forum, das weltweit eingesehen werden kann. Du weißt also nie, wer die Daten sieht und was er damit anfängt, sind ja nicht nur wohlmeinende Leute im Internet unterwegs!



Der Link deutet darauf hin, dass du aktuell keine Onlinerechnung aktiv hast, sondern Papier-Rechnung.



Bitte melde dich mit Kundenkennwort, entweder bei der 0800 664 100, bzw. +43 50 664 8 664 100, wenn du von außerhalb Österreichs anrufst.



Oder schreib uns über www.a1.net/kontaktforrmular oder melde dich bei unserem Chat(Mo-Fr, 8-18 Uhr) .



lg

Hermann

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