Liebes A1-Team,



ich bin nun schon seit mehreren Jahren A1 und war auch meist zufrieden mit dem Service.

Leider weckte mich gestern Nacht (um 01:06Uhr) mein Handy auf und teilte mir aus dem nichts heraus folgende nette Information mit:"A1 Kostenkontrolle Daten Inland: Lieber A1 Kunde, Ihre Kosten für mobile Daten im Inland betragen aktuell ca.60 Euro inkl. USt. Sie können nun keine Datendienste mehr nützen..."Nun fragte ich mich wie das sein kann, dass ich aufeinmal 60€! zu zahlen habe, obwohl ich davor noch nicht einmal eine Benachrichtigung bekommen hatte, dass mein Datenvolumen zu 50% oder 90% oder aufgebraucht ist (war sonst üblich(da danke ich auch nebenbei das dies normalerweise funktioniert)). Hätte ich diese Information bekommen hätte ich auch darauf reagieren können und hätte ein Datenpaket kaufen können!

Nun gut, verärgert legte ich mich wieder schlafen um am nächsten Tag mir diese seltsame Abrechnung ansehen zu können. Doch um 01:50Uhr klingelte mein Handy wieder mit der Benachrichtigung, dass nun mein Datenvolummen erschöpft wäre. Da musste ich schon fast lachen, wenn ich 60€ drüber bin komm ich schon von selbst darauf das mein Datenvolummen verbraucht ist!

Aber dann kam wohl das Beste, was mich endgültig zum rasen brachte. Um 02:11 Uhr bekam ich wieder eine sms von A1 mit dem Hinweis dass mein Datenvolummen bald aufgrebraucht wäre und ich um 5,90€ ein zusatz GB kaufen könnte.

Dadurch, daas ich mich nun garnicht mehr auskannte, wieviel nun verbraucht ist und ob ich jetzt wirklich was zahlen muss etc. ging ich heute zum A1 Shop in der SCN(Wien21) nach ca 30 Minuten Wartezeit wurde ich dann auch endlich von einer netten Frau bedient.

Sie meinte das ich bis jetzt 1,9 GB verbraucht habe (finde ich auch witzig weil bei mir (online) steht dass ich 2,2GB verbraucht habe, vl sollte hier das System überarbeitet werden?) und das eine Summe von 50€ (ähm doch nicht 60€?) bei der nächsten Rechnung abgebucht werden und auch nichts zu machen wäre (also dass ich die Informationen über mein Datenvolumen irgendwie bekommen hatte waren völlig egal).



Nun gut, dadurch das meine Bindung mit März endet und ich eigentlich nur Kunde von A1 bin, weil ich dachte das das Service gut ist (gibt genügend andere Betreiber die billiger wären) bin ich nun so erzürnt und wollte die Kündigung. Sie sagte, dass eine Kündigung nur per Fax möglich ist. Nun bin ich aber auch sehr amüsiert als ich sah, dass das Kündigen sogar über a1.net möglich ist.



Also mein Resultat ist: Ich fühle mich wirklich xxxx von dem Service von A1 und diese Kostenkontrolle ist ein Witz, diese 60€ hätte ich nicht zahlen müssen wenn ich rechtzeitig Informiert worden wäre. Wie ich im A1-Shop behandelt wurde zeigt mir, dass ich keinen Vertrag aufrecht halten will, wenn dies das Ergebniss ist wenn ich einmal ein Problem habe.



Unangebrachter Inhalt entfernt.