Hallo!

 

Ich habe vor kurzem ein Internet und TV Paket bestellt. Die 1. Rechnung war um einiges mehr als mir am Telefon bei der Bestellung gesagt wurde. Ich habe bei der a1 Hotline angerufen und mir wurde eine Gutschrift zugesagt was aber trotzdem noch mehr war als ausgemacht. Ich habe trotzdem gezahlt.

 

Nach ein paar Wochen bekam ich dann einen Brief (2.Rechnung bzw. 1. "noch offene" Rechnung") ich solle bitte meine noch offene Rechnung bezahlen wobei die Gutschrift hier schon berücksichtigt wurde. -ich hab schon einiges bezahlt und soll jetzt noch einmal zahlen?- naja, ich habe auf jeden fall wieder bei der hotline angerufen.

 

Mir wurde mitgeteilt dass sie noch keine Zahlung sehen können und dass wenn ich wirklich schon gezahlt habe ich bitte den Erlagschein mit der Rückseite faxen soll (wobei ich die fax gebühren von €9,- nich zahlen muss da das nicht mein fehler wäre) und dann müsse ich natürlich die 2. Rechnung nicht bezahlen und bekomme noch die Gutschrift auf mein Konto . Ich hab natürlich den Erlagschein sofort gefaxt, danach habe ich auch keine Rückmeldungen oder anderwertige Aufforderungen bzw Briefe mehr bekommen und somit dachte ich mir wirklich es wäre alles erledigt.

 

Wieder ein paar Wochen später wollte ich meinem Sohn den Fernseher einschalten aber nichts hat funktioniert. Später bin ich drauf gekommen dass das Internet auch nicht mehr geht, also habe ich wieder bei der A1 Hotline angerufen wo mir mitgeteilt wurde dass ich gesperrt wurde weil keine Zahlungen erfolgt wurden. Ich habe dem Service Mitarbeiter wieder mitgeteilt dass ich schon den Erlagschein gefaxt habe. Dann sagte er mir ich habe den IBAN falsch geschrieben (ich habe anscheinend 4 Nullen vergessen).

 

Ich bin dann sofort zur Bank gegangen und bin drauf gekommen dass mir das Geld wirklich zurück überwiesen worden ist. Also habe ich gleich die 2. Rechnung mit der berücksichtigten Gutschrift überwiesen und auch sofort die Bestätigung der Zahlung an A1 gefaxt.

 

So und jetzt muss ich für die Faxgebühren, die Sperrung und Entsperrung einiges trotzdem zahlen obwohl ich EXTRA gleich angerufen habe als ich den Brief mit der 2. Rechnung bekommen habe, dass das ja nicht passieren kann.

 

Warum wurde mir nicht mitgeteilt dass da etwas nicht stimmt?? Den Erlagschein habe ich ja gefaxt gehabt und keine Rückmeldung mehr bekommen. Ich dachte mir alles ist erledigt und auf einmal werde ich gesperrt ohne irgendeine Warnung und muss zahlen aber das möchte ich nun wirklich nicht machen!!

 

 

Bitte helft mir! Was soll ich jetzt tun??

 

Lg hela94