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Hallo,

 

also ich muss nun einmal große Kritik an der Hotline üben.

Anruf bei der Hotline über die aktuelle Vertragssituation und wie lange noch eine Bindung besteht, da ein Wechsel zu bob entschieden wurden. Auskunft der Hotline: keine Bindung unter einhaltung der 3-monatigen  Kündigungsfrist. So weit so gut, anmeldung bei bob durchgeführt, A1-Vertrag gekündigt, nüv-Info zur Rufummermitnahme angefordert - und dann die riesen Überraschung: Bindung bis Mai 2014. Der Vertrag wurde wissentlich nicht verlängert, da weiterhin das alte xcite gelten sollte. Nochmaliger Anruf bei der Hotline was da los ist, nun sagt man uns dass noch eine Bindung besteht! Wie kann ich mich nun auf die Hotline-Auskunft verlassen wenn ich zwei verschiedene Angaben bekomme??? Das ist wirklich sehr sehr ärgerlich! Verlängert sich der Vertrag automatisch nach Ablauf der Vetragsdauer??
Tom6288 schrieb: Verlängert sich der Vertrag automatisch nach Ablauf der Vetragsdauer??
Nein.
Falls es ein xcite-Tarif mit Mindestumsatz ist, wird bei Verlängerung der Mindestumsatzgeschichte auch eine weitere 24-monatige MVD vereinbart.



Könnte das im Mai 2012 der Fall gewesen sein?
Hallo Tom6288, willkommen in der A1 Support Community!



Es tut mir leid, falls es bei deinen Gesprächen zu Missverständnissen gekommen ist. Dein Feedback gebe ich gerne weiter. Ich nehme an, dass es nicht um die Rufnummer hinter deinem Nickname geht? Den dort wurde vor etwas mehr als einer Woche ein Tarifwechsel auf A1 Xcite gemacht und darauf wurde gleich My Next genutzt. Dadurch hast du den Vertrag verlängert.



Vielleicht kannst du mir die betroffene Rufnummer einfach mittels privater Nachricht senden. Ich werde mir dies gerne genauer ansehen.



Liebe Grüße,

Alexandra

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