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Ich muss für meine letzte Internetrechnung 60 € mehr zahlen, da ich über das Datenvolumen pro Monat überschritten habe.

Das ist für mich auch in Ordnung wenn es so ist, nur habe ich ein Problem damit wenn mir von A1 mitgeteilt wird dass ich noch 3 GB frei habe obwohl das nicht so ist!

Am 21.3. habe ich noch extra nachgesehen wie viel ich noch frei habe, da stand ich habe ca. 16 GB verbraucht. Am 25.3! habe ich eine SMS erhalten dass mein Datenvolumen aufgebraucht ist.

Jetzt stellt sich raus dass ich am 21. schon kein Datenvolumen mehr frei hatte. Ich habe auch keine SmS von der Kostentontrolle erhalten.

 
Hallo Domael01!



Die Info-SMS der der Kostenkontrolle ist ein freiwilliges und kostenloses Service von uns. Wenn gerade eine längere Datensession läuft kann es vorkommen, dass die SMS verzögert hinausgeht. Der Grund dafür ist, dass nur abgeschlossene Verbindungen berücksichtigt werden.

Den Ablauf können wir hier leider nicht nachvollziehen, auch haben wir keine Möglichkeit, dass wir uns deine einzelnen Verbindungen zu diesem Zeitpunkt ansehen können. Zu einer genauen Kontrolle empfehle ich, dass du dir immer auch den laufenden EVN (Einzelverbindungsnachweis) ansiehst. Da kannst du dann recht gut nachvollziehen, welche Verbindung zuletzt berücksichtigt.

Ebenso kann es nicht schaden, wenn du dir zur Kontrolle auch den EVN der letzten Rechnung ansiehst.

Solltest du nach der Durchsicht irgendwelche Unklarheiten feststellen, kontaktiere uns bitte am besten via E-Mail.



lg Bernd
Das ist mir auch alles klar, nur hatte ich laut A1 noch 3 GB frei. Nur war das laut Rechnung nicht so.

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