Das ist doch eine Abzocke.
Muss man diese Kosten bezahlen und ist es vielleicht möglich diese wieder gutzuschreiben?
Wie kann ich diese Dienst sperren?
Beste Antwort von A1_Bernd
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Hilfe!! Unavalley Abo
Aus aktuelle Mai Rechnung ist mir aufgefallen dass ich jeden Tag einen WAP/Web/SMS-Dienst Namens "Unavalley Abo" benütze, obwohl ich diese Dienst nie benutzt oder irgendwas erhalten habe.
Das ist doch eine Abzocke.
Muss man diese Kosten bezahlen und ist es vielleicht möglich diese wieder gutzuschreiben?
Wie kann ich diese Dienst sperren?
Das ist doch eine Abzocke.
Muss man diese Kosten bezahlen und ist es vielleicht möglich diese wieder gutzuschreiben?
Wie kann ich diese Dienst sperren?
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Benutzerebene 7
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Wenn die Forderungen und daraus resultierende Zahlungen über den Netzanbieter nicht gerechtfertigt sind, dann sofort schriftlich Rechnungseinspruch, Verbot weiterer Zahlungen und Rückforderung der bereits bezahlten Beträge.
Unseriöse Dienstleistungsanbieter begnügen sich meist damit, dass sie kassieren konnten bis zur Kündigung der angeblich bestellten Dienstleistung. Rückforderung vom "Kassier" (A1), dann wird der Anbieter der Dienstleistung entscheiden müssen, ob die Forderung zu Recht besteht und er klagen kann.
Unseriöse Dienstleistungsanbieter begnügen sich meist damit, dass sie kassieren konnten bis zur Kündigung der angeblich bestellten Dienstleistung. Rückforderung vom "Kassier" (A1), dann wird der Anbieter der Dienstleistung entscheiden müssen, ob die Forderung zu Recht besteht und er klagen kann.
Wie übe ich diesen Rechnungseinspruch am besten aus?
Benutzerebene 7
+7
Für einen Rechnungseinspruch zur A1 Rechnung schicken Sie bitte innerhalb von 3 Monaten ab Rechnungsdatum ein Schreiben mit Ihrer persönlichen Unterschrift an A1 Telekom Austria AG per:
http://www.a1community.net/t5/FAQ-Rechnung/Ich-m%C3%B6chte-eine-Beschwerde-%C3%BCber-einen-WAP-Web-SMS-Dienst-bzw/ta-p/68122
- Kontaktformular
- Fax an 0800 664 101
- Brief an A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien
http://www.a1community.net/t5/FAQ-Rechnung/Ich-m%C3%B6chte-eine-Beschwerde-%C3%BCber-einen-WAP-Web-SMS-Dienst-bzw/ta-p/68122
Rufnummer ausgebessert.
Generell würde ich mal vorschlagen bei 0800 664 100 anzurufen und das Abo kündigen zu lassen. (Man beachte das die Rechnungsperiode während dem Anruf schon am laufen ist, und sich so Abo-Restentgelte "eingeschlichen" haben in die laufende Rechnung).
In folge dessen kann man sich noch Mehrwert-Sms'n sperren lassen, da solche Abos sehr oft durch Kostenpflichtige smsn angemeldet werden.
Sollte man melden, dass man generell keine Abos auf seinem Vertrag haben will, kann der Servicemitarbeiter der Buchhaltung noch bescheid geben um Abos allgemein zu sperren. ( kein Transfer zur Buchhatung notwendig)
Für alle anderen Fragen (0810,andere Mehrwertnummern) kann man sich bei der Regulierungsbehörde unter www.RTR.at melden.
Ein Rechnungseinspruch bei einem Abo das man nicht aktiv angemeldet hat ist immer eine sehr gute Idee!
Generell würde ich mal vorschlagen bei 0800 664 100 anzurufen und das Abo kündigen zu lassen. (Man beachte das die Rechnungsperiode während dem Anruf schon am laufen ist, und sich so Abo-Restentgelte "eingeschlichen" haben in die laufende Rechnung).
In folge dessen kann man sich noch Mehrwert-Sms'n sperren lassen, da solche Abos sehr oft durch Kostenpflichtige smsn angemeldet werden.
Sollte man melden, dass man generell keine Abos auf seinem Vertrag haben will, kann der Servicemitarbeiter der Buchhaltung noch bescheid geben um Abos allgemein zu sperren. ( kein Transfer zur Buchhatung notwendig)
Für alle anderen Fragen (0810,andere Mehrwertnummern) kann man sich bei der Regulierungsbehörde unter www.RTR.at melden.
Ein Rechnungseinspruch bei einem Abo das man nicht aktiv angemeldet hat ist immer eine sehr gute Idee!
Ein optimales Service von A1 wäre es, wenn man schon bei Vertragsabschluss über die Möglichgkeit informiert wird, dass man Drittanbieter kostenlos sperren kann. Doch sehr interessiert ist man bei A1 diesbezüglich natürlich nicht, viele ahnungslose Kunden frühzeitig zu informieren, dass Drittanbieter heimtückisch saftige Beträge - ohne tatsächliche Zustimmung des Kunden - beanspruchen können. Auch ich bin im Jänner in die Falle eines Drittanbieters getappt. Obwohl ich nie freiwillig einen WAP-Dienst abonniert habe, ist der A1-Kundendienst alles andere als kundenfreundlich. Das hat auch einen guten Grund: A1 verdient mit Drittanbietern gutes Geld. Auf meine berechtigte Beschwerde wurde stereotyp geantwortet: "Die Rechnungen wurden überprüft, dabei wurde kein Fehler gefunden. Haben Sie Zweifel, dann können Sie natürlich den Rechtsweg beschreiten. Haben Sie noch Fragen, dann rufen Sie mich unter 050 ....... einfach an." Auch der Trick mit der 050 Nummer ist extrem listig. Anrufe unter dieser Nummer sind kostenpflichtig und werden nicht von vorhandenen Minutenguthaben abgebucht. Spart euch daher diese sinnlosen Anrufe. Die einzige Möglichkeit ist sich sofort an die RTR zu wenden, da dort seriös gearbeitet wird.
Man hofft bei A1 natürlich, dass niemand wegen eines "geringen" Betrages den Gerichtsweg beschreiten würde. Doch ich bin dazu bereit.
Weiters werde ich auch kompetente Politiker und die Volksanwaltschaft kontaktieren, damit von dieser Seite diese Art der Geldbeschaffung geändert wird.
Man hofft bei A1 natürlich, dass niemand wegen eines "geringen" Betrages den Gerichtsweg beschreiten würde. Doch ich bin dazu bereit.
Weiters werde ich auch kompetente Politiker und die Volksanwaltschaft kontaktieren, damit von dieser Seite diese Art der Geldbeschaffung geändert wird.
Zusatz:
Da jetzt die Möglichkeit besteht KOSTENLOS den A1-Vertrag zu kündigen, nütze ich natürlich dieses Service (A1 ändert die Vertragsbedingungen, daher gibt es nun ein Sonderkündigungsrecht. Dieses Glück kommt mir sehr gelegen. Ab 19.05.2014 bin ich kein A1-Kunde mehr.
Da jetzt die Möglichkeit besteht KOSTENLOS den A1-Vertrag zu kündigen, nütze ich natürlich dieses Service (A1 ändert die Vertragsbedingungen, daher gibt es nun ein Sonderkündigungsrecht. Dieses Glück kommt mir sehr gelegen. Ab 19.05.2014 bin ich kein A1-Kunde mehr.
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- Stein der Weisen
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2 April 2014
enrico-bgld schrieb: A1 verdient mit Drittanbietern gutes Geld.Ganz sicher?
enrico-bgld schrieb: Weiters werde ich auch kompetente Politiker und die Volksanwaltschaft kontaktieren,...Die Mühe mit der Volksanwaltschaft kannst Du Dir getrost sparen, denn sie ist nur für Beschwerdefälle, die mit Behörden und Verwaltung zusammenhängen zuständig - und das ohne echte Kompetenz.
Tja, und kompetente Politiker....na ja, vielleicht gibt's sowas an einflußreicher Stelle wirklich, wer weiß?!
Danke für den Hinweis, werde also den Verein für Konsumenteninformation (Frau Mag. Ulrike D. - zuständig für Telekom) kontaktieren.
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+4
- Elite
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7 April 2014
enrico-bgld schrieb:Ein optimales Service von A1 wäre es, wenn man schon bei Vertragsabschluss über die Möglichgkeit informiert wird, dass man Drittanbieter kostenlos sperren kann. Doch sehr interessiert ist man bei A1 diesbezüglich natürlich nicht, viele ahnungslose Kunden frühzeitig zu informieren, dass Drittanbieter heimtückisch saftige Beträge - ohne tatsächliche Zustimmung des Kunden - beanspruchen können.Hallo enrico, es gibt durchaus Kunden die freiwillig und wissentlich diese Dienste in Anspruch nehmen wollen. Daher ist sowas zwar aus deiner Sicht sinnvoll, aber die Bedürfnisse der KundInnen sind eben unterschiedlich. Daher sollte man im Zuge der Beratung möglichst die Fragen stellen, die einem beschäftigen. Natürlich kann man eine Beratung gerne in alle Richtungen führen, sodass man gerne im Vorhinein aufzählt, was man mit einem Handy alles machen kann.
Es gab Fälle wo es der Kunde irrtümlich oder unwissentlich bestellt hat oder jemand aus dem Freundes-, Bekannten- oder Verwandtenkreis mit dem Handy "herumgespielt" hat. Wer genau die Bestellung durchführt oder das Handy im Einsatz hat, wissen wir nicht.
Einzig relevant sind hier Daten, welche durch die Verrechnung entstehen, also Fakten. Anhand dieser wird eine Dienstleistung auch wie üblich verrechnet.
Es gibt auch keinen "Trick" mit den 05er Nummern, sondern erreichst du über diese Nummer direkt den Sachbearbeiter. Schon seit längerem sind 05er Rufnummern bei den Freieinheiten inkludiert.
lg, Bernd
Hallo.Ich habe heute eine ungewöhnlich hohe Rechnung bekommen. Zu den üblichen Kosten stoßen zwei Kostenpunkte, die ich mir nicht erklären kann, nämlich zweimal:"WAP/Web/SMS-Dienst: Teltainment: Teltainment - Unterhaltung Abo 08.04.2014 4,17"Inklusive Steuern sind es ziemlich genau zweimal 5€, also 10€.Ich kann nicht nicht erinnern etwas bewusst abonniert oder bestätigt zu haben und ich klicke auch nicht jeden Mist im Netz an.Kennt jemand vielleicht diesen "Service" oder kann mir erklären wie ich diese "Leistung" wieder abmelden kann?
Danke und Gruß. o/
Danke und Gruß. o/
und ich hab das gleiche problem, zusatzkosten in der höhe von 56 euro:@
Hallo,
hier im Thread findet ihr sämtliche Infos zu diesem Thema.
lg
Hermann
hier im Thread findet ihr sämtliche Infos zu diesem Thema.
lg
Hermann
Wegen dem Teltainment Abo habe ich A1 mittels Kontaktformular kontaktiert. Heute habe ich einen Anruf erhalten, ohne zu diskutieren wurde das Abo gekündigt und mir die entstandenen Kosten gutgeschrieben. 1A Service. 🙂
Auch ich wurde anscheinend Opfer dieser TELTAINMENT ABOS.Heute traf mich der Schlag als ich die Rechnung sah.Das wird seit WOCHEN verrechnet... Dabei weiß ich nichtmal was das ist und woher das kommt ich habe nie etwas unterschrieben oder zugestimmt. Habe A1 schon angeschrieben. HILFE!
Unberechtigte Abrechnung eines Fremdanbieters auf meiner MobilfunkrechnungPositionen des Fremdanbieters:Name des Fremdanbieters: WAP/Web/SMS-Dienst: Wapcom: Black BeanVideodownload Abo 29,19 excl 20% UmsatzsteuerMusik-Freizeichen Nutzungsentgelt 0,83 excl 20% UmsatzsteuerSumme 30,02 excl 20% UmsatzsteuerIch habe heute eine Einrichtung einer Drittanbietersperre bei A1 per Mail angefordert.Werde parallel dazu diese Mehrwertdienste bei folgender Telefonnummer 0800 664 100 sperren lassen.
Auch ich habe auf meinen letzten zwei Rechnungen Kosten von Teltainment!!!! Kann mir diese Beträge auch nicht erklären, da ich nie irgendeine SMS oder ein Abo bestätigt habe. Nach einem Telefonat mit der A1 Serviceline habe ich Einspruch gegen diese zwei Rechnungen per Kontaktformular erhoben und hoffe nun, dass ich diese Beträge in der Höhe von 33,60 und 41,70 (netto) nicht bezahlen muss. Ausserdem habe ich alle kostenpflichtigen SMS,abos etc. Sperren lassen. hoffe jetzt nur, dass ich auf den Mehrkosten nicht sitzen bleibe.....
Benutzerebene 6
+2
pfiffify schrieb:Auch ich habe auf meinen letzten zwei Rechnungen Kosten von Teltainment!!!! Kann mir diese Beträge auch nicht erklären, da ich nie irgendeine SMS oder ein Abo bestätigt habe. Nach einem Telefonat mit der A1 Serviceline habe ich Einspruch gegen diese zwei Rechnungen per Kontaktformular erhoben und hoffe nun, dass ich diese Beträge in der Höhe von 33,60 und 41,70 (netto) nicht bezahlen muss. Ausserdem habe ich alle kostenpflichtigen SMS,abos etc. Sperren lassen. hoffe jetzt nur, dass ich auf den Mehrkosten nicht sitzen bleibe.....Hier findest du alle Infos bzgl. nicht gewünschter Abos --> https://www.a1.net/s/nh2
Danke für eure rasche Rückmeldung. Habe heute einen Anruf eures Mitarbeiters bekommen....sämtliche Kosten von Teltainment werden ausgebucht!!!! Danke dafür....euer Team ist einfach spitze....kompetent und schnell bei der Bearbeitung der Anliegen.....und freundlich noch dazu.....ich werde A1 sicher weiter empfehlen!!! glg
Hallo,Schon seit zwei Monaten erscheint das Abo "Ero247"Auf meiner rechnung.Jetzt meine Frage: genügt eine Kündigung per A1?Herzlichen Dank schon im Voraus!!
Ich war im internet (mobilfunk) und klickte unabsichtlich auf ne Werbung, dann hab ich diese sms bekommen:Ihr Abo von EUR 5,00 (Abo, 2x pro Woche)beim Anbieter Concept Mediaerscheint auf Ihrer nächsten Handyrechnung.Vielen Dank, Ihr A1 Service Team.Wie mach ich das weg? Was muss ich tun, dass das Geld verschont bleibt?
Benutzerebene 7
+7
- Stein der Weisen
- 6973 Antworten
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25 August 2014
Hallo,
vielleicht hilft Dir für´s Erste folgender Link: > http://www.a1blog.net/2014/04/10/a1-blog-servicetipp-der-abomanager/ <
vielleicht hilft Dir für´s Erste folgender Link: > http://www.a1blog.net/2014/04/10/a1-blog-servicetipp-der-abomanager/ <
Aus den FAQ verschoben und Betreff geändert.
Auf meiner aktuellen A1-Rechnung scheinen Entgelte für Online Dienste & Downloads auf (Droidboost - Unterhaltung Abo) und ich bin mir nicht bewusst, diesen Dienst bestellt zu haben.
Wie gehe ich jetzt vor, damit ich das stornieren/rückgängig machen kann?
Vielen Dank für die Hilfe!
Auf meiner aktuellen A1-Rechnung scheinen Entgelte für Online Dienste & Downloads auf (Droidboost - Unterhaltung Abo) und ich bin mir nicht bewusst, diesen Dienst bestellt zu haben.
Wie gehe ich jetzt vor, damit ich das stornieren/rückgängig machen kann?
Vielen Dank für die Hilfe!
Hallo liebes Forum!
Ich schreibe hier im Auftrag meines Chefs.
Er bekommt seit Februar oder länger (leider nur bis Jänner Rechnungen ersichtlich) Engelte für Online Dienste & Downloads verrechnet. Durch die Sepa-Lastschrift wurden die Mehrkosten nicht beachtet bzw. übersehen. Nun ist seit Januar ein Betrag in der Höhe von € 515,30 angefallen. Nachdem ich meinen Chef darauf angesprochen habe, wurde mir sofort beauftragt bei A1 Service anzurufen. Ich habe die Dienste der Drittanbieter löschen und sperren lassen.
1.) Haben wir noch eine Chance, das Geld zurückzubekommen?
2.) Warum werden solche Dienste nicht von Haus aus gesperrt?
mfg
Gervin
Ich schreibe hier im Auftrag meines Chefs.
Er bekommt seit Februar oder länger (leider nur bis Jänner Rechnungen ersichtlich) Engelte für Online Dienste & Downloads verrechnet. Durch die Sepa-Lastschrift wurden die Mehrkosten nicht beachtet bzw. übersehen. Nun ist seit Januar ein Betrag in der Höhe von € 515,30 angefallen. Nachdem ich meinen Chef darauf angesprochen habe, wurde mir sofort beauftragt bei A1 Service anzurufen. Ich habe die Dienste der Drittanbieter löschen und sperren lassen.
1.) Haben wir noch eine Chance, das Geld zurückzubekommen?
2.) Warum werden solche Dienste nicht von Haus aus gesperrt?
mfg
Gervin
Benutzerebene 7
+6
racholz schrieb:
Hallo liebes Forum!
Ich schreibe hier im Auftrag meines Chefs.
Er bekommt seit Februar oder länger (leider nur bis Jänner Rechnungen ersichtlich) Engelte für Online Dienste & Downloads verrechnet. Durch die Sepa-Lastschrift wurden die Mehrkosten nicht beachtet bzw. übersehen. Nun ist seit Januar ein Betrag in der Höhe von € 515,30 angefallen. Nachdem ich meinen Chef darauf angesprochen habe, wurde mir sofort beauftragt bei A1 Service anzurufen. Ich habe die Dienste der Drittanbieter löschen und sperren lassen.
1.) Haben wir noch eine Chance, das Geld zurückzubekommen?
2.) Warum werden solche Dienste nicht von Haus aus gesperrt?
mfg
Gervin
Hallo Gervin,
zu deiner ersten Frage:
Du hast die Möglichkeit einen Rechnungseinspruch zu machen. Dieser muss schriftlich erfolgen und nur innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Rechnung. Bitte beachte dabei, dass der Einspruch nicht von der Fälligkeit der Rechnung befreit.
Schildere dein Anliegen und gib deine Kundennummer/Vertragsnummer/Rufnummer an. Auch ist es hilfreich die betroffenen Rechnungsnummer und Posten auf der Rechnung bekannt zu geben. Dieser Einspruch muss auch vom Vertragsinhaber unterschrieben werden und kann dann per Fax (0800 664 101) oder per Post (A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien) an uns gesendet werden.
Die Bearbeitung erfolgt dann innerhalt von 3-4 Wochen und dann erhälst du eine schriftliche Stellungnahme zu deinem Einspruch von den zuständigen Kollegen.
Zu deiner zweiten Frage:
Abos von Drittanbietern können jederzeit vom Kunden im "Mein A1" Bereich selbst gesperrt werden. Es gibt natürlich auch immer Abos, die gewollt abgeschlossen werden, dehalb wird der Service nicht von uns aus automatisch gesperrt. Da du ja nun eine Sperre eingerichtet hast sollte das in Zukunft auch nicht mehr vorkommen.
Lg Kornelia
Hallo liebes Forum!
Ich schreibe hier im Auftrag meines Chefs.
Er bekommt seit Februar oder länger (leider nur bis Jänner Rechnungen ersichtlich) Engelte für Online Dienste & Downloads verrechnet. Durch die Sepa-Lastschrift wurden die Mehrkosten nicht beachtet bzw. übersehen. Nun ist seit Januar ein Betrag in der Höhe von € 515,30 angefallen. Nachdem ich meinen Chef darauf angesprochen habe, wurde mir sofort beauftragt bei A1 Service anzurufen. Ich habe die Dienste der Drittanbieter löschen und sperren lassen.
1.) Haben wir noch eine Chance, das Geld zurückzubekommen?
2.) Warum werden solche Dienste nicht von Haus aus gesperrt?
mfg
Gervin
Hallo Gervin,
zu deiner ersten Frage:
Du hast die Möglichkeit einen Rechnungseinspruch zu machen. Dieser muss schriftlich erfolgen und nur innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt der Rechnung. Bitte beachte dabei, dass der Einspruch nicht von der Fälligkeit der Rechnung befreit.
Schildere dein Anliegen und gib deine Kundennummer/Vertragsnummer/Rufnummer an. Auch ist es hilfreich die betroffenen Rechnungsnummer und Posten auf der Rechnung bekannt zu geben. Dieser Einspruch muss auch vom Vertragsinhaber unterschrieben werden und kann dann per Fax (0800 664 101) oder per Post (A1 Telekom Austria AG, Postfach 1001, 1011 Wien) an uns gesendet werden.
Die Bearbeitung erfolgt dann innerhalt von 3-4 Wochen und dann erhälst du eine schriftliche Stellungnahme zu deinem Einspruch von den zuständigen Kollegen.
Zu deiner zweiten Frage:
Abos von Drittanbietern können jederzeit vom Kunden im "Mein A1" Bereich selbst gesperrt werden. Es gibt natürlich auch immer Abos, die gewollt abgeschlossen werden, dehalb wird der Service nicht von uns aus automatisch gesperrt. Da du ja nun eine Sperre eingerichtet hast sollte das in Zukunft auch nicht mehr vorkommen.
Lg Kornelia
Guten TagIch habe heute meine A1 Refhnung bekommen und darauf stand WAP/Web/Sms Dienst:Carmunity :Carmunity Abo gefundenWie kann ch das Abo kündigen?Vielen dank schon im vorraus für eure antworten 🙂
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