DA ich innerhalb des letzten Jahres immer schlechtere Erfahrungen mit dem TElefonsupport bei A1 hatte und ich eigentlich hier im Forum von den Mitarbeitern weitaus besseren SErvice erhielt wende ich mich mit meiner Frage (mittlerweile 2 seit der aktuellen TV Werbung) an das Forum.



Vor 2 Monaten hatte ich bei einem Besuch auf der Homepage erfahren, dass alle GO Tarife schon jetzt an das kommende Roaminggesetz angepasst wurden. Ich besitze aber noch einen älteren GO! M Tarif um satte 44€ Brutto mit 10€ Brutto Kombinierersparnis = 34€ Brutto.



Da ich einen mehrtägigen Urlaub in DE plante, hatte ich mich bei der Hotline informiert ob eine Aktualisierung auf die neuen Bedingungen für meinen Vertrag möglich wären.



Mir wurde gesagt, dass dies möglich wäre würde ich mich erneut 18 Monate binden (dass ich dabei nicht den neuen Preis des Tarifs zahlen würde war mir klar)



Komischerweise (und bisher war das immer der Fall) wusste der Kollege nicht, dass ich mich erst im Jänner wegen eines MyNext Telefons schon gebunden hatte (nach 3 Monaten Heckmeck wegen defekten Geräten und Rückerstattung etc)



Dann meinte er, dass man das um 10€ machen könnte, dass ich die neuen Bedingungen erhalte. Ich ging von einer einmaligen Bearbeitungsgebühr aus. Auf nachfrage stellte sich aber heraus, dass er 10€ MONATLICH! meinte.



Da mir das zu teuer war empfahl mir der Kollege einen Wechsel auf GO! L (wobei das auf das selbe kommt) Im Prinzip, und so argumentierte ich auch, wollte er mir einfach die Kombinierersparnis wegnehmen und es sollte funktionieren. Also im Prinzip GO! L zahlen und M erhalten.Hatte damals angefressen aufgelegt.





Zweiter Punkt ist die akutelle TV Werbung mit "bis zu 300MBit in allen GO! Tarifen"



Bevor ich mich da wieder gefühlt "über den Tisch ziehen lassen muss" wende ich mich gleich hier an einen Moderator oder Mitarbeiter von A1 (hatte seit einem Jahr hier immer besseren Service erhalten)





1. Ist es möglich mit meinem aktuellen Tarif, bei dem ich mich erst im Jänner neu gebunden habe auf die aktuellen BEdingungen zu wechseln? Roaming Minuten und Datenvolumen nach dem aktuellen Fair use Prinzip?



2. Ist es auch möglich dieses Angebot der vollen LTE Nutzung mit meinem Tarif zu nutzen? Immerhin wird man bei anderen Providern über so etwas informiert, bzw einfach umgestellt und per SMS informiert und freut sich.





Ich sähe nämlich keinen Unterschied zwischen GO! M und GO! M noch dazu weil sie weder namentlich noch zeitlich unterschieden werden. (zumindest nach außen hin) Für mich ist GO! S/M/L einfach GO! S/M/L und nicht GO! 2014 oder GO! 2016 etc.



DAnke schonmal im Voraus.





Ach ja und ist es eigentlich normal, dass man von der Hotline keinen ordentlichen Support mehr erwarten kann? Es sogar oft ein Ltteriespiel mit 1 aus 1000 ist, dass man jemanden erhält der sich wirklich bemüht und auskennt und nicht nachher auflegt und sich denkt "du mich auch", oder der einem nur was "andrehen" will?



Ich bin jetzt seit Ende der Volksschule Kunde bei A1, ja habe sogar noch die selbe Nummer wie damals. Der Support war immer Klasse, aber im letzten Jahr ist die Qualität rapide bergab gegangen. Das soll kein Hate werden, aber das ist leider meine persönliche Feststellung. Im Prinzip hätte ich nur gern eine Antwort auf meine 2 obigen Fragen.



WEnn möglich freue ich mich, wenn nicht hätte ich nur gerne gewusst warum.





Mit bestem DAnk im Voraus 🙂