Hallo an den A1 Kundneservice! Ich möchte hiermit eine Beschwerde der A1 HOTLINE und ihrer TECHNIKER los werden! und zwar: Ich hab das Multimediapaket L, dieses habe ich gekündigt, aber durch die Kündigungsfrist läuft dieses bis Dezember aus! Da ich aber ein neue Option nutzen wollte, und zwar den "A1 Mobil Breitband 12 GB", weil ich es leid war, dass ab 3GB die Geschwindigkeit gedrosselt wird! ICH HAB NOCH BEIM A1 SHOP IN DER SCN NACHGEFRAGT, wenn ich jetzt diesen Service zusätzlich nehme, (zu den Multimediapaket L, da dieses ja noch bis Dezember läuft) ob da die Geschwindigkeit jetzt trotzdem gedrosselt wird? Meint dieser Mitarbeiter: "Nein, das A1 Mobil Breitband Service ist schon am laufen, und ich kann dieses voll nutzen!" So, gestern bekomme ich eine SMS: Lieber A1 Kunde bla bla bla 64kbps Geschwindigkeit! Super denk ich mir, für was hab ich den das A1 Mobil Breitband 12GB genommen? Und für was hab ich extra noch nachgefragt?! Egal, ich rufe heute um halb 1 bei der A1 Hotline an und erklärte meinen Sachverhalt! Die Dame meinte, das System stellt die Geschwindigkeit runter, weil das ganze noch über das Multimediapaket L läuft! Natürlich hab ich der Dame gesagt, dass ich EXTRA IM A1 SHOP NACHGEFRAGT HABE, ob die Geschwindigkeit eh nicht gedrosselt wird? OK die Dame meint, sie redet sich mit einen Techniker zusammen! Nach kurzer wartedauer meldete sie sich und sagt: ES WIRD ÜBERALL DIE GESCHWINDIGKEIT GEDROSSELT! Das ist Blödsinn! Bei Multimediapaket L unter Vertragsbedingungen "Unlimitiertes Datenvolumen am Handy. Nach Verbrauch von 3 GB wird die Datenübertragung auf 64 kbit/s im Up- und Download gedrosselt." Und bei A1 Mobil Breitband 12 GB "Die erreichbare Geschwindigkeit ist von zahlreichen Faktoren, wie Standort, Endgerät, Tarif, Netzauslastung etc. abhängig. Übertragungsgeschwindigkeiten können nicht zugesichert werden. Bei Nutzung geeigneter Hardware ist, im zur Verfügung stehenden Ausbaugebiet, für A1 Mobil Breitband 12 GB und 25 GB eine Downlink-Rate von maximal 7,2 Mbit/s und eine Uplink-Rate von maximal 5,7 Mbit/s möglich." Da steht nichts von einer Drosselungen! Eine Drosselung unter den Namen BREITBAND würde sowieso Inkorrekt sein! Eine Option von A1 wäre gewesen, wenn mir gesagt werden würde, wir stornieren das Multimediapaket L sofort, dass sie den ganzen Service Nutzen können! EBEN WEIL ICH SOWIESO EINEN NEUEN SERVICE ABGESCHLOSSEN HABE! Aber jetzt zahl ich bis DEZEMBER UNNÖTIG JEDES MONAT 11,90! FÜR WAS? ICH HAB MICH EXTRA IM A1 SHOP SCN NOCH ERKUNDIGT! Ich bitte um Antwort, warum ich im A1 Shop eine FALSCHAUSSAGE bekomme, warum mir nicht soviel KULANZ angeboten wird, wenn ich sowieso einen neuen SERVICE abgeschlossen habe und warum bei ihnen die "TECHNIKER" nicht so viel Kompetenz haben, und die technischen Einheiten ihrer Tarife kennen! ICH BESTEHE AUF EINE ANTWORT!
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Hallo djnoiress, willkommen im A1 Forum!Ich habe die Info bekommen, dass du bereits mit meinem Kollegen (Robert) via A1 Fanpage auf Facebook an einer Lösung dran bist. Er hat dich bereits kontaktiert und dir eine Lösung vorgeschlagen. Ich denke, dass wir dies einfach und rasch lösen können. Schau einfach mal in deine persönlichen Nachrichten rein. Liebe Grüße,AlexandraPs.: Wir sind immer für Kritik offen und an einem Dialog mit dir interessiert. Durchgehende Großschreibung wird im Internet als Gebrüll wahrgenommen und löst entsprechende Gefühle aus – ich ersuche dich, das in Zukunft zu unterlassen. Du erreichst damit gar nichts! Hier noch der Link zu unseren http://www.a1.net/forum/kunden-helfen-kunden/user-guidelines .
Hallo Alexandra!Tut mir leid, dass ich mich erst jetzt melde! Ich möchte mich herzlichst bei Robert bedanken, dass die Lösung so schnell und unkompliziert über die Runde gegangen ist!Ich möchte mich auch entschuldigen, dass meine Art hier sehr forsch rüber gekommen ist, ich wollte keineswegs, dass dies als Brüllen aufgenommen wird! Nur wollt ich auf die groß geschriebenen Wörter besonders hinweisen! Mit mir sind auch ein wenig die emotionen durch gegangen, weil bei der Hotline auf mein Problem nicht richtig eingegangen wurde 😞! Und ich dann auch noch eine falsche Auskunft bekommen habe!Jedoch möchte ich den Online Service hier und auf der Facebook Seite besonders loben!! Mir wurde rasch und sehr gut geholfen!Ich entschuldige mich hiermit nochmal höflichst und sage danke für die Lösung des Problems! :)Liebe GrüßeChristoph
Hallo Christoph, gern geschehen. Danke für deine Rückmeldung. 
Schön, dass wir dein Anliegen rasch und einfach lösen konnten. Natürlich können wir sehr gut verstehen, dass einmal die Emotionen hoch kommen wenn man verärgert ist. Ist doch nur menschlich. :-)Wir wollen damit auch nur sagen, dass wir alle Postings unserer KundInnen sehr ernst nehmen und uns immer nach einer Lösung umsehen, wenn es machbar für uns ist. Gerne gebe ich dein Feedback auch an den Robert weiter, der wird sich bestimmt darüber freuen. Bleibt mir nur noch zu sagen, dass ich dir weiterhin viel Freude mit A1 wünsche und vielleicht schaust da ja in Zukunft öfter bei uns im Forum vorbei.Liebe Grüße,Alexandra
Schön, dass wir dein Anliegen rasch und einfach lösen konnten. Natürlich können wir sehr gut verstehen, dass einmal die Emotionen hoch kommen wenn man verärgert ist. Ist doch nur menschlich. :-)Wir wollen damit auch nur sagen, dass wir alle Postings unserer KundInnen sehr ernst nehmen und uns immer nach einer Lösung umsehen, wenn es machbar für uns ist. Gerne gebe ich dein Feedback auch an den Robert weiter, der wird sich bestimmt darüber freuen. Bleibt mir nur noch zu sagen, dass ich dir weiterhin viel Freude mit A1 wünsche und vielleicht schaust da ja in Zukunft öfter bei uns im Forum vorbei.Liebe Grüße,Alexandra
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