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extrem hohe rechnung

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A1_Wolfgang
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Hi Andreas,

habe gesehen, dass wir dich gestern via SMS benachrichtigt haben: Wir konnten dich leider nicht erreichen. In der SMS steht auch die direkte Rückrufnummer meines Kollegen - melde dich bitte bei ihm!

lg Wolfgang
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Ja danke, konnten wir klären. Der Betrag von 166,99€ Brutto (= 139,16 Netto) wurden uns gut
geschrieben. Hatten am Freitag die Gutschrift im Postkasten.
 
Die A1 Glasfaser Speed für 4,08 Netto pro Monat werden uns aber weiterhin verrechnet.
Soweit ich weiß ist das ja aus der 3-Monate-Gratis-Gigaspeed-Option entstanden die wir ja auch nicht unterschrieben hatten.
 
Macht 19,584€ Brutto für die Monate 3, 4, 5, 6 ... welche noch nicht gut geschrieben wurden. Wobei
selbst wenn wir unterschrieben hätten müssten Monat 3 und 4 ja noch Gratis sein (Testzeitraum).
Wäre noch schön wenn die GigaSpeed-Option noch bis zur nächsten Rechnung gestrichen wird, dann
schaut alles gut aus.
 
glg Andreas 🙂
A
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Servus Andreas,

Gigaspeed bzw. Glasfaserpower wurde und wird oft mit einer 3 Monatigen gratis Test und Opt Out Aktion angeboten.

Das bedeutet, du kannst es 3 Monate testen und innerhalb dieser 3 Monate bei nicht Zufriedenheit kostenlos und unbürokratisch wieder abmelden. Andernfalls läuft die Option weiter, mit 12 Monats Bindung (ab Freischaltung gerechnet) und danach der üblichen Kündigungsfrist zum Monatsletzten des Folgemonats.

Einen 6 monatigen Testzeitraum gab und gibt es immer wieder bei TV.

Unterschrift gibt´s bei der Onlinebestellung z.B. nicht.

Aber wie auch immer: Wenn es bei der Bestellung Missverständnisse (wenn du telefonisch oder im Shop bestellt hast und z.B. Gigaspeed gar nicht haben wolltest) gegeben hat, kann man das sicher klären. Würde dich bitten, dass du uns zum Gigaspeed Thema einfach noch eine kurze E-Mail Nachricht mit Kundenkennwort über das Kontakformular schickst.

lg
Hermann
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Guten Abend, allerseits, könnte sich bitte jemand bei mir von A1 in den Nachrichten melden, es geht um eine sehr hohe Rechnung und ich hätte da einige Fragen, da mein Handy gesperrt ist und ich nicht einmal die A1 Hotline anrufen kann. Und ich dieses Problem nicht gerne in der Öffentlichkeit besprechen würde
Mit bestem Dank
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Ausschließlich "privater" Verkehr untergräbt schon etwas den Sinn und Zweck unserer Community, die eigentlich dem öffentlichen Nutzeraustausch sowie als Informationsquelle für interessierte, stille Mitleser dienen soll; sonst könnte A1 ja gleich einen privaten Support-Chat aufziehen, was, soviel ich weiß, nicht geplant ist. ;)

Für Deinen delikaten Fall bietet sich das Online-Kontaktformular sehr an, wenn Du wirklich keinen Zugang zu einem Telefon hast. Eine Antwort auf die Mailanfrage dauert in der Regel 2-3 Werktage, was auch der Reaktionszeit der hier zusätzlich tätigen A1-Mitarbeiter entspricht.

Sollte es sich um eine in Deinen Augen ungerechtfertigt hohe Rechnung handeln, mußt Du auf jeden Fall einen schriftlichen Rechnungseinspruch machen (geht auch per Fax an 0800/664-101).


________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Hallo andredelarua01,

die 0800 664 100 erreichst du auch, wenn dein Handy für ausgehende Gespräche gesperrt ist. Natürlich auch vom Festnetz oder einer Telefonzelle aus.

In dringenden Fällen bitte immer telefonisch melden, meine KollegInnen können dich auch direkt zur Buchhaltung verbinden.

Wenn du danach noch Fragen hast, z.b. dazu, wie die Rechnung zustande gekommen ist, bitte entweder das Kontaktformular benutzen, oder doch öffentlich posten (Details, die über deine Nummer, Identität etc. etwas verraten bitte keinesfalls posten).

Zum Thema Einspruch hat dir Floridsdorfer ja schon geschrieben.

lg
Hermann
A1_Wolfgang
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Hallo andredelarua01,

willkommen in der Community!

Hast du bereits den Tipp meines Vorposters wahrgenommen und dich an uns gewandt? Kann leider unter deinem Nicknamen keine Rufnummer finden, daher kann ich mir dein Anliegen auch nicht ansehen. In dem von dir geschilderten Fall wäre es allerdings ohnedies besser, du wendest dich direkt an das A1 Service Team!

lg Wolfgang
A1_Bernd
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Dieser Beitrag wurde von einem Moderator an eine thematisch passendere Stelle verschoben.
M
Sehr geehrte A1:

Ich bekam gestern eine Zahlungserinnerung von 51,41Euro ins Haus.

Stimmen kann das nicht weil ich Ihr Angebot angenommen habe das beinhaltete das ich 3 Monate Gratis hatte und ich die INstallation auch nicht zahlen brauchte. Nur ein Wartungs-Betrag von 15 Euro pro Jahr würde berechnet werden.Eine E-Mail habe ich auch nicht bekommen auf meine E-Mail Adresse: XXX
Der Grund überhaupt WARUM ich A1 genommen habe war eben diese tolle Angebot.

Am 13.11.2013 habe ich es in Neusiedl am See bei der Post angemeldet und es wurde am 25.11.2013 dann in meinem Haus installiert.
Die 3 Monaten sind also am ( wenn Sie den Anmelde-Datum nehmen) 13.02.2013 oder am Installationstag , 25.11.2013 vorbei also müsste ich die erste Rechnung erst in März bekommen.

Die Rechnung die ich bekam war mit eine Vertragsnummer : XXX die ich nirgends finde auf meine offizielle Papiere :

Meine Kundennummer ist XXX und die Auftragsnummer XXX.

Ich versuchte Sie Telefonisch zu erreichen kam aber 4 mal in der Warteschleife also möchte ich Sie bitten das Sie meine Frage wenn es geht per E-Mail beantworten und mir gesagt wird was WIRKLICH zum zahlen ist und WANN.

Mit freundlichen Grüssen, Marjolijn Weststrate Hermans



Personenbezogene Daten entfernt (Datenschutz).
cos.renegade
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Hallo melenawest

Die Community ist nicht wirklich ein geeigneter Ort um Details deiner Rechnung zu besprechen, 1. weil wir keine Einsicht haben und 2. weil dies hier ein öffentliches Board ist, wo jeder Einsicht hat, auch ohne Registrierung. Deshalb hab ich auch deine persönlichen Daten entfernt (Spam-Attacken kommen ja gerade wieder in Mode...)

Mach mal folgendes: geh auf www.a1.net/meina1 und log dich mit deinen Zugangsdaten ein. Geh dann auf Onlinerechnung und schau sie dir an.

Seite 1 ist dabei völlig uninteressant, die Details stehen zumeist auf der 2. Seite, hier siehst du was verrechnet wurde und für welche Zeiträume. Beträge sind exkl. 20% Steuer auf dieser Seite.

Vielleicht schafft dies bereits etwas Klarheit.

Was ich mir vorstellen könnte: Ein Angebot mit 3 Monate gratis bezieht sich aktuell nur auf A1 Glasfaser Power, nicht aber auf das Hauptprodukt um € 17,90 oder A1 TV.
Ich vermute, dass dies also eine spezielle Promotion war. Hierbei kann es vorkommen, dass die versprochene Gutschrift für 3 Monate erst auf der 2. Rechnung aufscheint, da die 1. Rechnung vom Computer generiert wird, die Gutschrift aber erst "manuell" eingespeist werden muss. Drum geht sich das hin und wieder nicht auf der 1. Rechnung aus.

Guck dir also bitte mal die Rechnung genau an, solltest du dann noch Fragen haben, wende dich bitte an das A1 Service Team unter 0800 664 100. Diese ist kostenlos und kann deine Fragen am schnellsten Beantworten. Solltest du länger in der Warteschleife verbringen, ruf einfach zu einem anderen Zeitpunkt nochmal an. Für Fragen zur Rechnung steht dir das Service Team von Mo-Sa von 7 - 22oo zur Verfügung. Es gibt durchaus Zeiten (zumeist vormittags nach dem "1. Ansturm") wo man sehr rasch durchkommt ;)

lg
renegade
Unsere Demokratie ist in Gefahr - Tu was dagegen und verteidige Managed Democracy: https://www.youtube.com/watch?v=qiD5VStVH9k ....:::: | ::::.... Хай буде з вами Сила! #SlavaUkraini
M
Hallo
Ich habe eine frage warum wurden mir  MONATLICHEN ENTGELTE - Verrechnung im Vorhinein 51.43€ abgezogen? es sollte für die 2 Monate 35.80€ sein. in Vertrag steht jede Monat 17.90€ also 17.90 und 17.90 sind 35.80€ nicht 51.43€ also warum zahle ich 15.63€  mehr ?
 
Mfg
Floridsdorfer77.
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Hallo!

Kann es sein, daß Dir von einem Monat ein Tag, zwei darauffolgende Monate und die jährliche Internet Service Pauschale in der Höhe von € 15,- verrechnet wurden? Schau´ doch mal auf die Folgeseite(n) der Rechnung. :)

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A1_Wolfgang
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Hallo MrKuzu,

willkommen in der Community!

Die Antwort meines Vorposters ist korrekt - es handelt sich dabei auf die bei der ersten Rechnung verrechnete Internet Service Pauschale.

lg Wolfgang
S
Sehr geehrte/geehrter Support,
 
ich würde gerne wissen warum hat sich mein Rechnung von Monat zu Monat erhöht?
Ich habe ich Vertrag, was enthält eine kombinierte TV und Internet Option. Ich könnte das verstehen, dass der erste 3 Monat günstiger war, und dann kommt der normale Preis. Aber wann ich den Vertrag unterschreiben hatte, habe ich eine fix Tarif pro Monat gehabt. Und jetzt krieg ich immer anders.
Warum? Wieso?
Oder kann ich zum mindestens eine detaillierte Rechnungserklärung irgendwie bekommen?
 
Mit freundlichen Grüßen,
Attila Szabó
H
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Hallo szaboattila,
 
Bezüglich detaillierte Rechnungserklärung!
Diese bekommst Du ja. Auf Seite 2 der Rechnung sind alle Posten die Du für
Deinen Anschluß hast, genau aufgeführt.
Oder einfach die Servicehotline unter der Telefonnummer 0800 664 100 anrufen.
Dort geben Dir die freundlichen A1-Mitarbeiter gerne über Deine Rechnung Auskunft.
 
lg HB50
P
Guten Tag liebe A1-Community!
 
Meine A1 Rechnung beträgt schon seit 2 Monaten 75 Euro!
Auf der Website steht, dass es nur 20 € sind, aber vom Konto werden 75 Euro abgebucht!
 
Ich bitte um Hilfe, sonst fühle ich mich gezwungen, einen anderen Internet-Anbieter zu suchen!
Floridsdorfer77.
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Benutzerebene 7
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Hallo!

Was hast Du denn bis jetzt getan, außer über einen Wechsel zum Mitbewerb nachzudenken? ;)

Hast Du schon einmal die Posten der Rechnungen (ab Seite 2) geprüft und Dich eventuell an den Kundendienst (Tel.: 0800/664-100 bzw. Online-Kontaktformular) gewandt, wenn Rechnungsbeträge und Abbuchung voneinander abweichen bzw. Posten enthalten sind, die Deiner Meinung nach nicht reingehören?

________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
P
Ich habe einen Monat gewartet und gedacht, dass die Rechnung wieder normal [ 20€ ] wird.
Es handelt sich um ein Fesnetz Internet
Floridsdorfer77.
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Warten ist in solchen Fällen die schlechteste Variante, denn die Buchungen werden automatisch verwaltet. Wäre bei millionen Rechnungen im Monat auch gar nicht händisch möglich. ;)

Bitte sei so nett und wende Dich umgehend direkt an A1 um die Sache zu klären. 🙂
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M
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Guten Abend!

Da muss ich Floridsdorfer77 recht geben, hatte auch eine Unklarheit bei der Handyrechnung. Der Herr in der Rechnungsabteilung hat sich es genau angesehen bzw. bei den Kolleggen nachgefragt und mich aufgeklärt. Er meinte an der Textierung bei der SIM-Pauschale wenn Sie Anteilsmäßig verrechnet wird, muss man noch als A1 daran arbeiten. Da man für 18 Tage einen Eintrag unter Monatliche Entgelte und einen unter Einmalige Entgelte hat. Es schaute so aus als wird doppelt verrechnet. Aber der Herr konnte meine Frage beantworten.

Schönen Abend

Lg
Thomas
A
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Hallo Princi,

bitte die Tipps von Floridsdorfer und Thomas befolgen.

Wenn es auf der Rechnung (Seite 2) nicht ausreichend erklärt wird, nicht lange warten und gleich melden.

Beim Festnetz-Internet kann normalerweise nicht viel passieren, was so hohe Kosten verursacht. Da du ja unlimitiertes Datenguthaben hast, kannst du das nicht überziehen.

Mit Zusatzoptionen kommst du auch nicht so leicht auf 75 Euro, da brauchst du schon TV dazu mit HD, Glasfaserpower und mehrere Recorderboxen.

lg
Hermann
G
Hallo, nun bin ich tatsächlich richtig verärgert!!! Ich habe am 06.09.2013 Internet und Kabelfernsehen bei Ihnen um € 19,90 bestellt und immer wieder werden mir andere Beträge abgebucht, wie jetzt die letzten zwei Monate € 30,70. Davor waren es auch schon auch andere Beträge, bis ich vor einigen Monaten bei Ihnen angerufen habe und angeblich alles richtig gestellt wurde. Nun sehe ich, dass Sie dieses Problem tatsächlich nicht gelöst haben! Ich ersuche Sie um DRINGENDE Richtigstellung, da ich aufgrund Ihres wiederkehrenden Vertragsbruches, mich zur sofortiger Kündigung des Vetrages gezwungen fühle. Es ist für mich äußerst mühsam, mich immer wieder mit solchen Belangen beschäftigen zu müssen! Dazu kommt auch, dass es bei Kabelfernsehen auch immer wieder zu verzögerten Ladevorgängen (beim Einschalten) kommt! Beste Grüße, Gordana Cvetanovski-Misita
Floridsdorfer77.
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Hallo Gordana,

Du bist hier in einer Community, die ansich dem Austausch der Nutzer untereinander dient, gelandet. Bitte wende Dich mit Deinem Anliegen schriftlich an A1 (per Brief, > Kontaktformular < oder Fax an Tel.: 0800/664-101) und beeinspruche die Rechnungen gegebenenfalls.

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L
Hallo,

ich bitte dringend einem Moderator/A1 Experten um Hilfe.

ich bin ein neuer Kunde, vor zwei Wochen habe ich einen Festnetz-Internet Vertrag mit W-Lan Box, 16Mbit/3Mbit Geschwindigkeit und unlimitiertes Internet abgeschlossen. Heute habe ich auf der Webseite "Mein-A1, Online-Rechnung" angeschaut ich ich lese einen Betrag in der Hoehe von 106,63€!!!!

Meine Kundennummer ist XXX. Bitte so schnell wie moeglich antworten!

Danke
Luca Falzoni

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andy1812
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Öffne mal die Rechnung, dort hast du eine Auflistung was dir alles verrechnet wurde.

lg. andy
lg. andy

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