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extrem hohe rechnung

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jayli_9
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man hat mir letzte woche einen rückruf für montag versprochen... leider hat sich bei mir bis jetzt keiner gemeldet.
dann werd ich wohl mal wieder anrufen... zum dritten mal.
jayli_9
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hab am freitag nochmal angerufen.
nach 3mal weiterverbinden und einige zeit in der warteschlange, hat man mir versprochen, dass der fehler korrigiert wird und mir die kosten rückerstattet werden.
 
ich hoffe das jetzt kein anruf mehr nötig ist. ^^
A
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Hallo jayli_9, tut mir leid, dass dies so abgelaufen ist. Ich hoffe, dass bei deinem letzten Gespräch mit unseren KollegInnen alles für dich geklärt und gelöst wurde. Wäre toll, wenn du uns Bescheid geben könntest, sobald dies erledigt wurde oder du noch Unterstützung benötigst.

Liebe Grüße,
Alexandra
jayli_9
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ich hab inzwischen noch einen 5. anruf mach müssen.
 
mir wurde diesmal wieder versprochen, dass alles berichtigt wird.
anscheinend war bei mir nur das A1 Festnetz Internet mit einer A1 Mediabox bestellt (also nicht die Kombi). keine ahnung wie das passieren hat können.
auf jeden fall hat man meinen anschluss jetzt auf die A1 Kombi umgestellt. ich bekomm ab jetzt für 6 monate den aktionspreis.
 
ich hoff, dass jetzt wirklich alles passt.
 
lg jayli
H
Hallo A1_Thomas!Heute wieder eine zu hohe Rechnung erhalten! Auch keine versprochene Gutschrift erhalten! Noch dazu eine €10.- Mahngebühr weil sich das alles so lange hingezogen hat! von A1 meldet sich keiner mehr...was soll ich tun?? bitte im Hilfe
A
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Hallo hpkonr,

habe gerne nachgesehen: Wir haben dein Anliegen derzeit noch in Bearbeitung - ich ersuche dich noch um etwas Geduld. Eine Kollegin/ein Kollege wird sich bei dir melden!

lg,
Christian
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jayli_9
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hab die rechnung für märz erhalten.
jetzt stimmt der betrag. :cathappy:
 
lg jayli
A
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Verschoben und Betreff angeglichen.

Ich habe dasselbe Angebot A1 TV-Kombi anfang Februar bestellt und seither 3 Rechnungen mit einem Gesamtbetrag von 414€ erhalten. Der Verkäufer vom Vertrag meldet sich nicht (reagiert auf Anrufe nicht).

Im Shop kann mir niemand helfen: Mir wurde bei der vorletzten Rechnung (284,87€) schon versichert das es sich um einen Fehler handelt und ich auf der nächsten Rechnung eine Gutschrift habe -> war aber nicht so!

Auf meine E-Mail an A1 (voriges Wochenende) kam auch noch keine Antwort. (Bearbeitungsnummer: 84000366887)

Habe die Einzugsermächtigung zurückgezogen bis sich diese Sache klärt!

Bin schon mächtig sauer und hoffe das dieser Foreneintrag was bringt. 😠
Floridsdorfer77.
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Daß Du ordentlich sauer bist, ist verständlich. 😞 Der Widerruf der Einzugsermächtigung war jedoch sehr "unglücklich", weil dem Auftraggeber (in diesem Fall A1) bei einem erfolglosen Einziehungsversuch Kosten entstehen, die er weiterverrechnet. Außerdem wird auf Zahlung per Überweisung umgestellt, was weitere Spesen bedeutet.

Warum hast Du die Rechnung(en) nicht schriftlich beeinsprucht? Dazu wäre 3 Monate ab Rechnungslegung Zeit.

Aber sehen wir mal, ob unsere A1-Engel Licht in die Sache bringen können. 🙂
________________________________________________________________________________________Alle Formulierungen gelten für beide Geschlechter.
A
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Floridsdorfer77 schrieb: Der Widerruf der Einzugsermächtigung war jedoch sehr "unglücklich", weil dem Auftraggeber (in diesem Fall A1) bei einem erfolglosen Einziehungsversuch Kosten entstehen, die er weiterverrechnet. Außerdem wird auf Zahlung per Überweisung umgestellt, was weitere Spesen bedeutet.

-> Das ist mir erstmal egal, die Sperre wird sofort wieder aufgehoben wenn die Sache geklärt ist ...

Floridsdorfer77 schrieb: Warum hast Du die Rechnung(en) nicht schriftlich beeinsprucht? Dazu wäre 3 Monate ab Rechnungslegung Zeit.

Nach der ersten Rechnung (49,90€) dachte ich mir ja noch nichts.

Nach der zweiten Rechnung (284,87€) war ich im Shop und die klärten alles - sagten sie mir zumindest -> "Ich habe auf den nächsten Rechnung eine Gutschrift"
Ich habe auf was schriftliches verzichtet da ich mit so einer Antwort schon Erfahrung hatte und positiv gestimmt war, dass alles klappt.

Jetzt nach der dritten Rechnung (79,58€) habe ich sofort reagiert, die ist erst ein paar Tage alt. Aber was meinst du mit beeinsprucht? Da kann ich sicher noch was machen ...



Ich weiß das A1 mächtig Probleme im Abrechnungssystem hat (ich habe ja lfd. welche Probleme bei Verträgen die ich "verwalte") es ist auch sehr komplex und bei so vielen Kunden dauert das generieren der Rechnungen sicherlich sehr lange - da kann ich Fehler wohl verstehen - bin selbst Softwareentwickler und habe bereits Software geschrieben die solche form von Rechnungen erzeugt.
Finde es daher nicht so tragisch mal eine Abrechnung falsch ist, was ich aber schlimm finde ist die Reaktion darauf, da müsste sich A1 viel kulanter zeigen.

Zitate richtig eingefügt, damit man weiß, worauf sich bezogen wird.
Floridsdorfer77.
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at_andreas schrieb: Aber was meinst du mit beeinsprucht?
Ganz einfach: ein Schreiben verfassen, worin steht, daß Du mit der Rechnung/den Posten/den Beträgen nicht einverstanden bist. Ganz wie es die AGB vorsehen.

at_andreas schrieb: Da kann ich sicher noch was machen ...
Denke ich schon, aber das ist nicht relevant, weil es eine Sache zwischen A1 und Dir ist. ;)
Rechnungsgeschichten eignen sich ziemlich schlecht zur Behandlung in einem weltweit einsehbaren Forum. Nein, nicht weil Probleme vertuscht werden sollen - es liegt am Datenschutz, der es sehr schwer macht, die ganzen Details der Rechnungen zu besprechen.

Mal sehen, was unsere A1-Engel für Dich tun können. 🙂
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A
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Zitat richtig eingefügt.

Danke für die Infos ;-)

Floridsdorfer77 schrieb: Rechnungsgeschichten eignen sich ziemlich schlecht zur Behandlung in einem weltweit einsehbaren Forum. Nein, nicht weil Probleme vertuscht werden sollen - es liegt am Datenschutz, der es sehr schwer macht, die ganzen Details der Rechnungen zu besprechen.

Meinte damit auch nicht die Reaktion im Forum, sondern eher im Shop oder auf die E-Mail ...
Wenn ich nichtmal da eine Hilfe bekomme, dann denke ich - bringt so ein schreiben noch weniger ...

Geschickt habe ich diese nämlich am Samstag, den 15. Juni um 12:00 Uhr ;-)
Bis jetzt keine Antwort ... ich habe im Forum gepostet in der Hoffnung das dann schneller auf die
Mail reagiert wird, war beim letzten mal auch so ...
Floridsdorfer77.
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Über dem Textfeld befindet sich der "Zitieren-Button", Andreas. ;)

at_andreas schrieb: Meinte damit auch nicht die Reaktion im Forum, sondern eher im Shop oder auf die E-Mail ...Wenn ich nichtmal da eine Hilfe bekomme, dann denke ich - bringt so ein schreiben noch weniger ...
Das stimmt so nicht, denn das Prozedere des Rechnungseinspruch ist in den AGB festgelegt. Und dort steht eindeutig schriftlich, was eben per Brief bedeutet. Ein Telefax gilt aber auch. 🙂
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A
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Hallo Andreas,

gleich vorab: Dein Mail ist bereits in Bearbeitung und du wirst in Kürze eine Antwort bekommen.

Habe es mir aber auch angesehen und kann folgendes dazu sagen: Bisher hast du zwei Rechnungen bekommen - die erste Rechnung, in der das Grundentgelt für die A1 Kombi im Zeitraum 08.02. - 30.06. verrechnet wird (samt A1 Gigaspeed und der Internet Service Pauschale). Und jetzt eine zweite Rechnung mit dem Grundentgelt 01.07. - 31.08.

Zur Erklärung wegen dem Grundentgelt: Ihr habt am 21.01.2013 eure A1 Kombi mit der Aktion A1 TV sechs Monate gratis angemeldet. A1 TV wird auch nicht verrechnet. Allerdings gab es an eurem Anmeldetag keine Aktion für die A1 Kombi - sie wurde daher zum Regelpreis von 34,90 Euro im Monat hergestellt. Die letzte Aktion mit einer günstigeren A1 Kombi endete am 15.01.2013.

Insoferne sind die Rechnungen also korrekt.

lg,
Christian
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A
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Danke :S
 
DH. wird wurden vom A1-Vertreiber (der mittlerweile Konkurs ist) "betrogen".
Er hat uns die Broschüre mit diesem Angebot gezeigt - wir haben natürlich nicht aufs Datum geschaut.
Wo wir den Vertrag abgeschlossen haben war der 15.01 sicherlich schon vorbei - wenn auch knapp.
 
Sein Satz (nicht genau derselbe Wortlaut): Ihr zahlt für A1-Kombi (Internet+TV) 17,90 die ersten 6 Monate, danach kommt ihr auf ~ 27€. (ich weiß den genauen Betrag nicht mehr) -> aber es schaut so wie das aktuelle Angebot auf der A1 Seite aus: Monatlich 17,90*, nach 6 Monaten € 25,90
 
Und Gigaspeed haben wir auch nicht bestellt? Davon weiß ich auch nichts ... der Vertrag den wir hier vor uns liegen haben ist ziemlich Lückenhaft ... und auch nicht Unterschrieben ...
 
Wir zahlen nach den 6 Monaten dann knapp 45€ für TV+Internet+Festnetz (obwohl kein Telefon) und das im Jahr 2013?!! :O
 
Der Verkäufer von damals reagiert auf unsere Anrufe nicht. :@
 
Kann man da mit A1 reden? Ob man die zwei einzelnen Pakete in das A1-TV-Kombi-Paket "verwandelt" und Gigaspeed sowie Festnetz kündigt? Weil das benötigen wir nicht.
 
 
glg Andreas
A
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Servus Andreas,

bitte hab noch etwas Geduld, dein Schreiben ist noch in Bearbeitung. Bin mir sicher, meine KollegInnen werden sich um eine gemeinsame Lösung bemühen.

Du kannst übrigens auf eine E-Mail Antwort dann ganz normal per E-Mail Programm antworten, und musst keine neue Nachricht über das Kontaktformular schicken.

lg
Thomas
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Just4Info: Wir haben die Einzugssperre aufgehoben damit es nicht zu weiteren kosten kommt.
Alle Beträge wurden also an A1 gezahlt.
 
Aber! -> bis jetzt keine Reaktion auf die E-Mail vom 15. Juni ... 😞
A
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Servus Andreas,

deine E-Mail Nachricht wurde zur Klärung an den Händler weiter geleitet.

Ich frage gerne für dich zum Status nach.

lg
Thomas
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D
Guten Tag,
 
ich nutze seit Anfang dieses Jahres das Festnetz Internet von A1 und habe es damals zu meinem Handy-Vertrag melden lassen, da es damals eine Aktion gab durch die ich mir ca. 5€ bei der Handy Grundgebühr sparen könnte. Leider wurden die 5€ weder bei der Handyrechnung noch bei der Internetrechnung jemals abgezogen.
 
mit freundlichen Grüßen
David
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Servus David,

die Aktivierung von Kombinieren & Sparen hat bei deinen Verträgen nicht automatisch funktioniert.

Habe dir Kombinieren und Sparen jetzt aktiviert und zusätzlich eine Gutschrift eingetragen (für die Monate, wo es noch nicht funktioniert hat). Du bekommst sie auf einer der nächsten Rechnungen.

lg
Thomas
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at_andreas schrieb:Just4Info: Wir haben die Einzugssperre aufgehoben damit es nicht zu weiteren kosten kommt.
Alle Beträge wurden also an A1 gezahlt.

Aber! -> bis jetzt keine Reaktion auf die E-Mail vom 15. Juni ... :(
Hallo Andreas,

meine Kollegen haben mich informiert, dass sie dich inzwischen erreicht haben und das klären konnten.

lg
Thoams
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Danke! Wollte mich gerade nochmal im Forum bedanken. War ja ein besonders komplizierter Fall.
Aber danke das ihr alles klären konntet! :D
A
Offensichtlich verrechnet A1 nur noch was sie wollen. Ich habe für meinen Mobilfunkanschluss mittlerweile 3 Rechnungen bekommen, und jede davon ist falsch. Immer wieder wurde mir zuviel verrechnet. Steht da irgend etwas in den AGB, dass das normal ist? Muss man sich das gefallen lassen?
A
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Hallo alexthunder, willkommen in der A1 Support Community!

Es tut mir leid, dass es bei deiner Abrechnung zu Problemen gekommen ist. Ein Kollege hat dir gestern eine Antwort auf deine Anfrage mittels E-Mail gesendet.

Liebe Grüße,
Alexandra
A
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Leider lief schon wieder was schief :8
 
Zuerst wurde uns alles Gutgeschrieben und der Tarif wie eig. abgeschlossen korrigiert
(6 Monate A1-TV+Internet-Kombi für 17,xx -> danach 27,xx) ...
 
Vor 3 Wochen kamen wir vom Urlaub zurück und erneut lag eine Rechnung im Postfach ...
Dieses mal über 132,59€ Brutto :mansad:
 
Details:
A1 Kombi: -36,83 (Gutschrift? Warum 36,xx und nicht 27,xx ...?)
A1 Glasfaser Speed 16.05.13: 4,08€
A1 Glasfaser Speed 16.03.13: 4,08€
Entgelt für Herstellung/Tausch: 109,16€
Aktivierungsentgelt Festnetz: 30€
-> 110,49 Netto
 
A1 Glasfaser sowie Festnetz haben wir nicht - bzw. wurde ja im Jänner vom
Mitarbeiter falsch in den Computer eingegeben. Und sollte mit 15.07. eig. korrigiert im PC sein.
 
Wir haben vor zwei Wochen zwar schon bei A1 angerufen aber da konnte uns auf die schnelle auch niemand helfen. Dann warteten wir ein paar Tage auf den Rückruf, da wurde zuerst versucht
erklären dass mit der Rechnung alles passt ... nachdem wir mit dieser Antwort alles andere als
zurfrieden waren, wurde der Auftrag mit hoher Priorität an die Buchhaltung weitergegeben.
Wir würden innherhalb von 48 Stunden zurückgerufen ...
 
Die 48 Std. sind mittlerweile lange vergangen und wir sind weiter im Unwissenden ... langsam verlier ich
die Übersicht und die Hoffnung das dieser Vertrag noch jemals richtig gestellt wird im System.
 
Ich poste es hier nur weil ich an einer raschen und endgültigen Lösung interessiert bin und ein
öffentlicher Foreneintrag/FB-Eintrag erfahrungsgemäß mehr bewirkt als alles andere ...
So kann das mit A1 nicht weitergehen, die Konkurrenz wird immer attraktiver und einige Verträge
von Freunden und Familie sind am auslaufen ...
 
lg Andreas

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