Hallo!

 

Ruf mal direkt bei der Hotline von A1 an (Fragen zur Rechnung) und frag mal, welcher Anbieter es ist bzw. welche App du da vielleicht installiert hast. Bis 22 Uhr ist diese erreichbar!

Vielleicht gibt es gleich direkt eine Lösung, oder aber du findest per google eine mail-adresse des Anbieters raus und schreibst ein Kündigungs-mail mit sofortigem bzw. ehebaldigstem Kündigungsdatum dorthin.

 

Hoffentlich isses keine Abofalle, viel Glück! 😉

---

Hallo Robert, willkommen in der A1 Support Community!



Ich habe mir deine A1 Rufnummer angesehen, es handelt sich hierbei um ein Spieleabo, welches über das Vodafone Live Portal gekauft wurde. Solltest du es nicht mehr benötigen, so kannst du dieses natürlich wieder abmelden.

Hierzu steige bitte wieder in das Vodafone Live Portal ein. Ganz unten wählst du "Mein A1" und danach den Punkt "Meine Services" aus. Dort sollte die Abmeldung für dich möglich sein.

Sollte es nicht über diesen Weg klappen, so helfen dir bestimmt meine KollegInnen vom A1 Service Team 0800 664 100 und führen die Kündigung für dich durch.



Liebe Grüße,

Alexandra

---

ich will a1 ja nichts unterstellen aber bei der a1 rechnung von meinem vater war des auch plötzlich oben ...... und hier wurde wissentlich bestimmt nichts angeklickt bzw. ein abo für irgendetwas abgeschlossen ..... die aussage vom a1 mitarbeiter in der hotline war auch traumhaft, er weiß auch nicht wie dass du stande kommt aber "vielleicht so, oder vielleicht doch so .... " nicht gerade kompetent solche aussagen .....

---

Es gibt eigentlich nur drei Möglichkeiten, daß sowas auf der Rechung steht:

• Ein bestimmter Dienst wird (vom Teilnehmer oder dritten) bestellt.
  
• Der Diensteanbieter legt dem Betreiber (A1,...) die Rechnung und dieser verrechnet das geforderte Entgelt dem Teilenehmer weiter. Eine Prüfung auf Richtigkeit findet dabei nicht statt.
  
• Das System des Betreibers "dreht durch" und ordnet eine Forderung falsch zu.

Mehr kann der Hotliner auch nicht sagen. Im Extremfall muß die Rechnung beeinsprucht werden; dann erst wird geprüft.

---

ehrenhoefler schrieb:die aussage vom a1 mitarbeiter in der hotline war auch traumhaft, er weiß auch nicht wie dass du stande kommt aber "vielleicht so, oder vielleicht doch so .... " nicht gerade kompetent solche aussagen .....

Yo wollt auch grad sagen, der Mitarbeiter kann hier auch nur spekulieren, da A1 damit ja nix zu tun hat, woher soll er also wissen, was passiert ist.



-> dumme Abos 😠

---

ehrenhoefler schrieb:ich will a1 ja nichts unterstellen aber bei der a1 rechnung von meinem vater war des auch plötzlich oben ...... und hier wurde wissentlich bestimmt nichts angeklickt bzw. ein abo für irgendetwas abgeschlossen ..... die aussage vom a1 mitarbeiter in der hotline war auch traumhaft, er weiß auch nicht wie dass du stande kommt aber "vielleicht so, oder vielleicht doch so .... " nicht gerade kompetent solche aussagen .....

Hallo!



Wenn es sich beim Anschluss von deinem Vater ebenfalls um ein Abo aus dem Vodafone Live! Portal handelt, so kann der Mitarbeiter hier nur vermuten. Warum? Solche Abos kann man nur direkt vom Handy aus bestellen. Für die Bestellung eines Abos reicht auch nicht nur ein Klick sondern es sind hier mehr Schritte erforderlich. Es mag sein, dass du diese Aussage nicht kompetent findest. Bitte verstehe, dass der Mitarbeiter nicht wissen kann, wer das Handy zum Zeitpunkt einer Bestellung in der Hand gehabt hat und "sich damit gespielt" hat.



Ein Tipp noch von meiner Seite: Wir bieten unseren KundInnen eine kostenlose Handy Shopping Sperre an. Sinn und Zweck dieser Sperre ist, dass man das Handy nicht mehr Zahlungsmittel nutzen kann. Bei dieser Sperre kann man wählen ob nur die klassischen Handy Shopping Dienste (z.B. Automatenkauf, Handyfahrschein, Handyparken,...) oder zusätzlich die Vodafone Live! Dienste gesperrt werden sollen.

Unter 0664 660 6000 ist die Einrichtung der Sperre telefonisch mittels Kundenkennwort möglich.



Liebe Grüße,

Alexandra

---

naja dann soll er dass auch so sagen und nicht um den heißen brei herumreden....... ;)

 

bin neugierig ob es nun auf der nächsten Rechnung wenigstens nicht mehr oben ist und was mit dem schriftlichen Einspruch passiert der gefaxt wurde. Bis jetzt gab es ja noch keine Rückmeldung.

---

Hallo ehrenhoefler,

ehrenhoefler schrieb:

bin neugierig ob es nun auf der nächsten Rechnung wenigstens nicht mehr oben ist und was mit dem schriftlichen Einspruch passiert der gefaxt wurde. Bis jetzt gab es ja noch keine Rückmeldung.

was damit passiert kann ich dir beantworten 🙂, bei einem Einspruch werden alle Daten und Verbindungen überprüft und dein Vater bekommt eine Stellungnahme per Brief zugeschickt. Das kann ein wenig dauern, weil eben alle Daten noch einmal sorgfältig durchgeschaut werden müssen. Wenn ein Fehler bei der Verrechnung entdeckt werden sollte, werden die Entgelte selbstverständlich wieder gut geschrieben.



lg,

Oliver

---