Nachdem ich bei der Hotline in einem 1/2 Jahr nichts erreichen konnte und ich auch keine E-Mail Adresse finde schreibe ich mal hier mein Problem. Vielleicht findet sich ja ein verantwortlicher. 

Diesen Text habe ich auch über das Webformular geschickt - hier wurden Namen und Kunden/Vertragsnummern gelöscht.

 

Sehr geehrte Damen und Herren

Nachdem ich bereits am 3. November 2011 eine Rufnummernübertragung meines ehemaligen Diensthandys auf mich als Privatperson an Sie geschickt habe und dieser Fall bis zum heutigen Tag noch nicht erledigt ist sende ich Ihnen nun dieses E-Mail und verlange eine sofortige Endgültige Klärung in dieser Sache.Folgend die Ereignisse grob zusammengefasst. Zum Teil ohne genaue Datierungen, aber Aufzeichnungen über meine Anrufe müssten ohnehin bei Ihnen aufliegen.- 3.11. Übertragung der Rufnummer (sollte innerhalb von 3 -5 Werktagen funktionieren) - 1.12. Bekanntgabe das der Tarif übertragen wurde - 1.12. Zusätzlich wurde die Rufnummer meiner ehemaligen Chefin übertragen- 1.12. Mails an Frau xxx über eine "erfolgreiche" (nicht beantragte) Übertragung ergingen an mich persönlich- 23.12. Ich erhielt zwei Rechnungen in Höhe von 79,85 Euro und 108,74  Euro für beide Anschlüsse plus Kosten für die Rufnummerübertragung- 2.1. Die Rechnungen wurden von meinem Konto abgebucht- 24.1. Ein Gutschrift in Höhe von 115,80 wurde ausgestellt  ( Diese wurde mir bis heute nicht gutgeschrieben)!!! - 24.1. Eine laufende Rechnung in Höhe von 24,90 wurde ausgestellt - in der Zwischenzeit mehrere Anrufe bei der Hotline - Hr. xxx (Business Line) hat mir auch eine Gutschrift über die Kosten der Übernahme versprochen. Dies ist ebenfalls nie passiert.- 23.2. Eine laufende Rechnung in Höhe von 24,90 wurde ausgestellt - 27.2. Längeres Telefonat mit der Hotline Fr. yyy wollte mir scheinbar helfen, die Verbindung wurde jedoch unterbrochen. Ein neuerlicher Anruf war Erfolglos - Herr zzz war drann und versprach mir sowohl einen Rückruf von Frau Walcher, als auch von einer verantwortlichen Person bzw. eines Vorgesetzten des Kundendienstes. (Beides ist NIE passiert)!!!- 23.3. Eine laufende Rechnung in Höhe von 24,90 wurde ausgestellt Außerdem habe ich in der Zwischenzeit immer wieder mit diversen Mitarbeitern der Hotline gesprochen. Erst wurde mir erklärt es handle sich um einen Business Fall, dann wurde ich wieder nicht zu Kollegen der Business Line weitergeleitet weil ich ja nur Privatkunde bin. Dies Verhalten ist auf keinen Fall dem eines Marktführers würdig. Oder vielleicht auch gerade deshalb!?!Weiters wurden der Firma ... ebenso laufend Rechnungen, zum Teil für die gleichen Zeiträume gelegt und eingezogen.Alle diese Rechnungen wurden sofort von A1 von meinem Konto eingezogen. Jedoch ist nie eine Gutschrift eingegangen. Ich gehe davon aus, dass in der kommenden Woche eine neue Rechnungen bei mir einlangen wird. Ich werde die Bezahlung aller weiteren Rechnungen stoppen wenn nicht umgehend ein Ausgleich meines Kontos bei Ihnen erfolgt!ICH ERWARTE MIR:- die umgehende Überweisung der Gutschrift vom 24.01 in Höhe von 115,80 - eine Gutschrift in Höhe von 20,- für die Bearbeitungsgebühr auf der Rechnung xxx . Diese wurde mir erstens von Hr. xxx zugesichert und zweitens werden Sie wohl selbst verstehen, dass DIESER "Service" wohl keiner Bearbeitungsgebühr entspricht.- die Auflösung meiner Bindungsfrist an A1 - mir wurde erklärt dass ich erneut 24 Monate gebunden bin. Obwohl ich nicht mal die Möglichkeit hatte einen Endgerät oder ähnliches in Anspruch zu nehmen!