Doppeltes Internet verrechnet

Ich wollte online meinen Vertrag 5 GB (20,-) auf 12 GB (11,90) ändern. Angeblich wurde dies auch angenommen. Ich habe allerdings keine Verständigung erhalten, ob oder in welcher Weise diees angenommen wurde. Jedoch wurden mir in der aktuellen Rechnung beide Tarife verrechnet. Es macht wohl wenig Sinn, zwei Modelle parallel zu bestellen - vor allem, da ich bis jetzt mit den 5 GB im Großen und Ganzen immer das Auslangen gefunden habe. Darüber hinaus steht als Vertrag in der Rechnung nach wie vor 5 GB. Dann wollte ich daraufhin das Kontaktformular absenden - es steht ja nirgends mehr eine Kontakt-Emailadresse - doch ich kam immer nur bis zum zweiten Schritt, in dem ich alles überprüfen kann. Absenden konnte ich das Formular nicht. Es kann doch wohl nicht sein, dass man mit einem Telekomunikationsunternehmen nicht per Mail Kontakt aufnehmen kann!Wird man wirklich als Neukunde umworben und als bestehender im Regen stehen gelassen?MfG RenaMaria

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Hallo RenaMaria,willkommen im A1 Forum!Habe es mir gerne angesehen: Bei deinem Tarifwechsel ist etwas nicht 100% richtig abgelaufen – du hast nämlich nicht deinen Tarif geändert, sondern zu deinen bestehenden 5GB ein 12GB Zusatzpaket abgeschlossen. Das ist der Grund, weshalb dir beides verrechnet wird.Ich nehme an, dass das so nicht deine Absicht war. Kontaktiere uns bitte per Kontaktformular (bitte schreibe eine Rückrufnummer dazu) und poste dann hier die Bearbeitungsnummer – wir werden dann bestimmt eine Lösung finden!lg,Christian

Hallo Christian,vielen Dank für die rasche Rückmeldung. Du hast Recht, so war das nicht geplant. 😞 Und mit dem Kontaktformular senden ist das leider so eine Sache: Ich finde keinen Absenden-Button und bleibe immer im 2. Schritt hängen! Ich habs nun schon mehrfach versucht, aber keine Chance. Es wäre nett, wenn Du mir eine reale Mailadresse zukommen lassen könntest (meine Mailadresse müsstest Du ja sehen). Oder kann ich das auch in einem Kundencenter regeln?Außerdem sind heute auch alle meine bisherigen Rechnungen aus dem Archiv verschwunden!LG RenaMaria

Hi RenaMaria,wir haben dich soeben per E-Mail an deine@a1.net Adresse kontaktiert. Sende uns in der Antwort bitte eine Telefonnummer, unter der wir dich erreichen können: Wir melden uns dann so rasch wie möglich bei dir!lg,Christian

Hallo Christian,ich weiß nicht, ob das mit meinem Antwortmail geklappt hat - ich habe eine automatische Antwort bekommen, dass ich das Kontaktformular verwenden soll

LG RenaMaria

Hallo RenaMaria,es hat leider nicht geklappt. Machen wir es so: Melde dich bitte beim A1 Service Team. Sage meiner Kollegin/meinem Kollegen, dass er dem Kollegen, der dich als letztes kontaktiert hat (sein Name steht in der E-Mail, die er dir geschickt hat) eine Rückruf Benachrichtigung senden soll – sobald er sie hat, wird er sich bei dir melden!lg,Christian

Hallo Christian,vielen Dank, nun hat alles zu meiner höchsten Zufriedenheit geklappt! Der Rückruf erfolgte prompt, die Hilfe war rasch und kompetent - muss schließlich auch gesagt werden! :-)Danke für Deine Hilfe, schönen Tag an das gesamte TeamlG RenaMaria

Hallo RenaMaria,danke für die tollen Nachrichten – es freut mich, dass wir das in den Griff bekommen haben