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Hallo.

Ich habe in Ihrem Online Shop ein Next Handy bestellt, welches mir dann doppelt geliefert wurde mit 2 verschiedenen Auftrags und Bestellnummern. Nach 3 Gesprächen mit der Hotline, wurde ich in den A1 Shop geschickt, wo sie mit ebenfalls gesagt haben, dass sie nicht zuständig für so etwas sind. Im zweiten A1 Shop wurde dann mit dem Online Shop telefoniert und wir haben das doppelte Handy zurück geschickt. 

 

Zum eigentlichen Problem: Die Mobilpoints wurden DOPPELT abgebucht, die Teilzahlung ist DOPPELT unter meina1 aufgelistet und wurde DOPPELT bei der Rechnung abgezogen und die Gebühr für das Next Handy wurde ebenfalls DOPPELT verrechnet. 

Das einzige, das bis jetzt korrigiert wurde, sind die Mobilpoints. Ich habe wieder 2 mal mit der Hotline telefoniert, wo es im Endeffekt niemanden wirklich interessiert hat. Meine Geduld ist am Ende, deswegen schreibe ich jetzt hier. WO muss man sich als A1 Kunde denn hinwenden, wo sich jemand zuständig fühlt? Man wird immer nur vertröstet oder weitergeschickt. Bei der Hotline sind die meisten total demotiviert und unangagiert und haben auf nichts Zugriff oder Einblick. 

Es war ja der Fehler von A1 und ich habe jetzt die Probleme, um die sich niemand kümmert. Nur das doppelte Gerät durfte ich natürlich sofort zurück achicken. 

Möchte gerne wissen, wann die zweite Teilzahlung nun gelöscht wird und wann das vereits zuviel abgebuchte Geld zurücküberwiesen wird!?!

Es handelt sich um einen anderen Account als von dem ich jetzt schreibe.

Des weiteren hab ich um eine Entschädigung für die ganzen Unannehmlichkeiten gebeten, was wiederum von A1 ignoriert wurde. Ich hoffe, diesmal nun Antwort zu erhslten. 

 
Was in deinen Ausführungen fehlt ist der zeitliche Rahmen, wann hast du denn das Gerät zurück geschickt?



Sobald es bei A1 ankommt, wird der Geschäftsfall storniert und alles wieder zurück gestellt bzw. auch automatisch zurück gebucht. Kann 2-3 Wochen dauern, soweit ich das mitbekommen habe hier.



Zuständig ist für dich die Stelle, wo du gekauft hast, in deinem Fall der Online Shop.



Dzent_86 schrieb:Ich habe in Ihrem Online Shop ein Next Handy bestellt, welches mir dann doppelt geliefert wurde mit 2 verschiedenen Auftrags und Bestellnummern.

Interessant, das hatten wir hier noch nie. Sicher dass du nicht aus versehen einen Doppelklick auf den "Bestell-Button" gemacht hast, gewisse PHP-Scripts reagieren dann mit doppeltem Absenden. Hier in diesem Board z.B. war das auch mal möglich, dass du zwei idente Posts abgeschickt hast bzw. geht das auch in vielen anderen Board.



Schätze so muss der Fehler entstanden sein, also ein Web 1.0/2.0 Problem.
Am 04.03. hab ich es zurück geschickt, da ich vorher ja von A nach B und wieder zurück geschickt wurde. Danke, dass du mir sagst, wer dafür zuständig ist, mit denen habe ich und ein Mitarbeiter des A1 shops auch schon telefoniert, ich erwarte ja auch nicht, dass es sofort alles korrigiert wird, aber vllt mal eine Nachricht, dass alles verlässlich bearbeitet wird, wäre mal super.Ich denke nicht, dass ich mit Doppelklick bestellt habe, habe auch nur eine Bestellbestätigung bekommen. Die zweite Lieferung hatte eine mir unbekannte Bestellnummer und Auftragsnummer.Was sicher auch interessant und so noch nicht gesehen ist, dass ich plötzlich 25000 Mobilpoints im Minus war, was von A1 selbst ja gar nicht erlaubt ist 😃 Das wurde aber bereits korrigiert wie gesagt.Ich finde es nur schade, dass die Mitarbeiter der Hotline so inkompetent sind, ich bin nämlich wirklich kein unfreundlicher Kunde, nur wenn ich mich besser auskenne, als die Mitarbeiter selbst und keine einzige Entschuldigung höre, dann reicht es mir auch irgendwann. ^^
Achja, ich habe ja eine Sms bekommen, dass die Mobilpoints zurück gebucht wurden und das alles gemacht wurde, aber es wurde eben nicht alles korrigiert, weil unter Teilzahlung immer noch 2 verschiedene mit unterschiedlichen Nummern drin stehen.
Ok, dann is aber schon etwas in Bewegung gekommen, hast du bzgl. der Teilzahlung explizit auch eine Reklamation getätigt?
Ja! Nachdem es nicht wie die Mobilpoints korrigiert wurde, habe ich noch 2 Mal angerufen und auch im Rücksendeschein des Gerätes habe ich zuvor alle Fehler detailliert angegeben. Ich weiß nicht, was da 3 Wochen dauern soll, einfach die doppelte TZ da rauszulöschen. Bei der nächsten Rechnung wird dann ja wieder alles doppelt abgebucht und die MP konnten ja auch ohne Probleme umgehend korrigiert werden.
Mobilpoints korrigieren is wohl etwas einfacher als die Rechnung ansich. Im Endeffekt läuft es darauf hinaus, dass die 2. Teilzahlung storniert wird und dir das bereits zuviel verrechnete wieder gutgeschrieben wird. Wenn das mit den MobilPoints aber schon rückgebucht wurde, sollte der Rest nicht mehr lange dauern 😉
Ok, aber unter Teilzahlung bei "mein a1" den doppelten Auftrag für zukünftige Abbuchungen rauszunehmen kann doch echt nicht so schwer sein.
Wenn es früher mal ein Problem gab, hat man angerufen, wurde gegebenenfalls mit der Buchhaltung verbunden und der Fehler wurde dann sofort richtiggestellt und man fühlte sich gut und persönlich beraten. Heute heißt es "Ich habe keinen Zugriff auf die Buchhaltung"... "Vllt bekommen Sie eine Nachricht per Sms" "Das wird dann schon werden" bla bla.
Deshalb bestell ich nicht online, sondern geh zu meinem A1 Händler des Vertrauens.
Sehr weise Entscheidung! 😃 Ich hoffe jetzt mal trotzdem, dass sich hier auch mal ein A1 Mitarbeiter dazu äußert...
Dzent_86 schrieb:Sehr weise Entscheidung! 😃 Ich hoffe jetzt mal trotzdem, dass sich hier auch mal ein A1 Mitarbeiter dazu äußert...
Das ganz sicher, beachte aber, dass es bis zu 3 Werktagen dauern kann hier, da es primär eine Nutzer-Helfen-Nutzer Plattform ist.



Dzent_86 schrieb:Es handelt sich um einen anderen Account als von dem ich jetzt schreibe.
Kannst du - vorrübergehend - deine A1 Mail-Adresse der betroffenen Rufnummer in diesem Profil hinterlegen?

Sollte auch klappen wenn du z.B. a1.06641234567@a1.net einträgst, sofern du bei deiner Handynummer keine A1-Mail (User) verknüpft hast, geht nur darum, dass unsere A1 Engel die betroffene Nummer finden :)



Hilfe durch A1 Moderatore​n - Was muss ich vorher machen?
Also ich soll meine eigene email Adresse löschen und die Rufnummer ala a1.06641234567@a1.net eintragen? Ich werds versuchen. Danke sehr! 🙂
Ja, aber nicht vergessen, es später wieder auf die richtige Kontaktemailadresse zurück zu setzen.



Geht nur darum, dass der richtige Anschluss gefunden wird 😉
Okay, hab ich gemacht. Danke. Dann warte ich jetzt mal weiter 😃
Hat sich erledigt, mir wurde von A1 auf Facebook endlich geholfen!
Hallo Dzent_86,



danke für deine Nachricht. Das haben wir gerne für dich überprüft. Wie dir mein Kollege Wolfgang bereits via Facebook geschrieben hat, haben wir das Storno am 16.03.15 durchgeführt und den Betrag geändert. Das Datum für deinen Rechnungsabschluss ist heute. Bei deinen Beträgen ist nun alles erledigt. Bitte melde dich einfach bei uns, falls du noch Fragen dazu hast.



Liebe Grüße,

Elisa

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