ich bin seit fast 2 jahren bei a1 und habe in der zeit nie über 300-400mb von meinen 1gb im monat verbraucht...gestern um 3:30 bekam ich plötzlich eine sms von a1, dass ich 30€ datenverbrauch bis jetzt hatte...ich hab nachgeschaut und da steht im einzelgesprächsnachweis, dass ich in den letztn 24 stunden über 900mb verbraucht haben soll, dabei war ich gestern nur zu hause und dadurch nur im WLAN netz und hab keinen datenverbrauch haben können... schon gar keine 900mb...mittlerweile soll ich sogar 45€ zahlen (hab umts und edge jetzt abgedreht, damit es nicht weiter steigt)
die angegeben daten können nicht einfach stimmen... wie soll ich in 24 stunden 900mb verbraucht haben, wenn ich mein handy garnicht benützt habe und mails etc. über wlan abgerufen wurden? könnt ihr bitte nachschauen was da schiefgelaufen ist?
außerdem habe ich keine sms bei 50%, 75% und 100% meines freimengenbereiches bekommen (laut homepage sollte man ja gewarnt werden)
ich hab jetzt außer den 45€ die nicht stimmen das problem, dass ich die nächsten 2 wochen mein internet nichts benützen kann, weil ja sonst meine kosten weiter steigen...was kann man dagegen machen?
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Joker123 schrieb:ich bin seit fast 2 jahren bei a1 und habe in der zeit nie über 300-400mb von meinen 1gb im monat verbraucht...gestern um 3:30 bekam ich plötzlich eine sms von a1, dass ich 30€ datenverbrauch bis jetzt hatte...ich hab nachgeschaut und da steht im einzelgesprächsnachweis, dass ich in den letztn 24 stunden über 900mb verbraucht haben soll, dabei war ich gestern nur zu hause und dadurch nur im WLAN netz und hab keinen datenverbrauch haben können... schon gar keine 900mb...mittlerweile soll ich sogar 45€ zahlen (hab umts und edge jetzt abgedreht, damit es nicht weiter steigt)Die Warnungen kommen nicht in Echtzeit, wenn das Datenvolumen in sehr kurzer Zeit verursacht wird, dann kommt auch keine Warn-SMS mehr.
die angegeben daten können nicht einfach stimmen... wie soll ich in 24 stunden 900mb verbraucht haben, wenn ich mein handy garnicht benützt habe und mails etc. über wlan abgerufen wurden? könnt ihr bitte nachschauen was da schiefgelaufen ist?
außerdem habe ich keine sms bei 50%, 75% und 100% meines freimengenbereiches bekommen (laut homepage sollte man ja gewarnt werden)
Wenn du eine schnelle Lösung brauchst, wende dich am besten an die kostenlose Hotline unter 0800 664 100. Hier in der Community, welche primär für den Austausch der Kunden untereinander gedacht ist, kann eine Antwort eines A1 Moderators ein paar Tage dauern. Wir als Kunden können logischerweise schlecht auf deine Rechnungs bzw. überhaupt die Verrechnungsdaten Einsicht nehmen, um dir hier kompetent helfen zu können.
Bist du sicher dass das WLAN auch aktiviert war bzw. darüber hinaus, auch eine aktive Verbindung bestanden hat? Nur weils eingeschalten war, heisst es nicht unbedingt, dass du auch mit einem Netzwerk verbunden warst.
ich bin mir 100% sicher...habe mein smartphone seit 2 jahren und bis jetzt gab es ja nie probleme...habe auch keine einstellungen geändert... in der früh habe ich nochmal nachgeschaut und da war ich im WLAN-Netz...
es ergibt auch keinen sinn warum meine session um 3:30 geendet haben soll...mein handy war da die ganze zeit im standby
da hier auch a1-mitarbeiter schreiben, dachte ich, dass ich hier eine schnelle antwort bekomme...bei der hotline habe ich schon angerufen und die meinten, dass ich eine beschwerde einreichen soll, wenn die rechnung da ist und die nächsten 2 wochen mein internet nicht benützen sollte, um die kosten nicht ansteigen zu lassen...aber das kann doch nicht ernst gemeint sein, dass ich jetzt mein handy 2 wochen lang nicht wie gewünscht benützen kann
es ergibt auch keinen sinn warum meine session um 3:30 geendet haben soll...mein handy war da die ganze zeit im standby
da hier auch a1-mitarbeiter schreiben, dachte ich, dass ich hier eine schnelle antwort bekomme...bei der hotline habe ich schon angerufen und die meinten, dass ich eine beschwerde einreichen soll, wenn die rechnung da ist und die nächsten 2 wochen mein internet nicht benützen sollte, um die kosten nicht ansteigen zu lassen...aber das kann doch nicht ernst gemeint sein, dass ich jetzt mein handy 2 wochen lang nicht wie gewünscht benützen kann
Yo, verstehe, das is ungut. Eine Möglichkeit wäre natürlich Datenvolumen hinzu zu kaufen, is aber mit Kosten verbunden, die du sehr wahrscheinlich (da optional) nicht rückerstattet bekommst.
Wie siehts mit deinem Tarif aus, wäre ein Tarifwechsel für dich ein Thema? Die neuen Tarife sind allesamt mit unlimitiertem Datenvolumen, wirst zwar nach ner gewissen Anzahl an GB gebremst, je nach Tarif, hast aber keine Zusatzkosten. Sprich Tarifwechsel machen, Bestätigungs-SMS hierzu abwarten und Datenverkehr wieder aktivieren. Auch in einem "aliquoten" Übergangsmonat hast das volle Volumen zur Verfügung.
Du könntest auch noch eine Bfree Wertkarte kaufen um € 9,90, hast aber ne andere Rufnummer, aber es gibt nen Freimonat für Bfree Smart + (je 1000 min/sms/mb).
Der Rechnungseinspruch wäre aber sicher ratsam, diesen auch in schriftlicher Form (kein Mail etc.)
Wie siehts mit deinem Tarif aus, wäre ein Tarifwechsel für dich ein Thema? Die neuen Tarife sind allesamt mit unlimitiertem Datenvolumen, wirst zwar nach ner gewissen Anzahl an GB gebremst, je nach Tarif, hast aber keine Zusatzkosten. Sprich Tarifwechsel machen, Bestätigungs-SMS hierzu abwarten und Datenverkehr wieder aktivieren. Auch in einem "aliquoten" Übergangsmonat hast das volle Volumen zur Verfügung.
Du könntest auch noch eine Bfree Wertkarte kaufen um € 9,90, hast aber ne andere Rufnummer, aber es gibt nen Freimonat für Bfree Smart + (je 1000 min/sms/mb).
Der Rechnungseinspruch wäre aber sicher ratsam, diesen auch in schriftlicher Form (kein Mail etc.)
ich habe meinen vertrag schon zum 21.3 gekündigt...daher macht ein tarifwechsel keinen sinn für mich... den rechnungseinspruch werde ich sowieso einbringen, nur brauch ich auch eine lösung für die nächsten 2 wochen... die b-free variante klingt da am interessantesten...
Hi,
einen kleinen Tipp hätte ich zu dieser Sache noch am Rande, falls du iOS benutzt:
Kontrolliere mal, ob dein "Persönlicher Hotspot" deaktiviert ist, nicht dass über WLAN mit dem Telefon verbundene Geräte, Daten aus dem Netz beziehen, oder möglicherweise diesen jemand, innerhalb der Reichweite der WLAN Wolke, ungewünscht ausnutzt.
Wie sich diese Funktion bei anderen Betriebssystemen nennt weiß ich leider nicht, mit Sicherheit gibt es jedoch dort auch Apps, die die Verwendung des Telefons per WLAN als Modem ermöglichen.
LG Markus
einen kleinen Tipp hätte ich zu dieser Sache noch am Rande, falls du iOS benutzt:
Kontrolliere mal, ob dein "Persönlicher Hotspot" deaktiviert ist, nicht dass über WLAN mit dem Telefon verbundene Geräte, Daten aus dem Netz beziehen, oder möglicherweise diesen jemand, innerhalb der Reichweite der WLAN Wolke, ungewünscht ausnutzt.
Wie sich diese Funktion bei anderen Betriebssystemen nennt weiß ich leider nicht, mit Sicherheit gibt es jedoch dort auch Apps, die die Verwendung des Telefons per WLAN als Modem ermöglichen.
LG Markus
danke für den hinweis... die funktion kenne ich schon und benütze sie für mein ipad, wenn ich kein wlan netz habe...
es ist aber immer gesperrt und passwort geschützt, daher hat keiner einen zugriff darauf...daran kann es also auch nicht liegen
es ist aber immer gesperrt und passwort geschützt, daher hat keiner einen zugriff darauf...daran kann es also auch nicht liegen
Hmm Ok, jo war nur eine Idee, nicht das sich irgendjemand eingehackt hätte oder so.
Ansonsten würden mir noch so Standarddinge einfallen, wie:
- iCloud sync
- OTA iOS 6.1 Update auf einem anderen Gerät über WLAN Hotspot vom iPhone
- iTunes Sync / iTunes Match
- Irgendwelche andere Art von automatischen Updates
- etc. etc.
Aber ich denke mal, dass du das ohnehin schon alles gemacht hast :-)
Die Höhe des Datenverbrauchs ist in jedem Fall seltsam, dass wird sich wohl ein Moderator ansehen müssen.
Vielleicht kann irgendwie ermittelt werden, worauf in diesen Zeiträumen zugegriffen wurde
LG Markus
Ansonsten würden mir noch so Standarddinge einfallen, wie:
- iCloud sync
- OTA iOS 6.1 Update auf einem anderen Gerät über WLAN Hotspot vom iPhone
- iTunes Sync / iTunes Match
- Irgendwelche andere Art von automatischen Updates
- etc. etc.
Aber ich denke mal, dass du das ohnehin schon alles gemacht hast :-)
Die Höhe des Datenverbrauchs ist in jedem Fall seltsam, dass wird sich wohl ein Moderator ansehen müssen.
Vielleicht kann irgendwie ermittelt werden, worauf in diesen Zeiträumen zugegriffen wurde
LG Markus
ich kann verstehen, wenn a1 mitarbeiter nicht sofort jeden beitrag lesen und beantworten können...wenn aber absolut jedes thema von a1 mitarbeitern beachtet und beantwortet wird und man versucht die probleme zu lösen, frage ich mich warum mein beitrag hier untergeht...
erst wird man am telefon über die serviceline abserviert "benützen sie einfach die nächsten zwei wochen ihr internet nicht und warten sie die rechnung ab") und jetzt auch hier...
erst wird man am telefon über die serviceline abserviert "benützen sie einfach die nächsten zwei wochen ihr internet nicht und warten sie die rechnung ab") und jetzt auch hier...
Wie wär´s mit ein wenig Geduld?
Du hast Dich gestern erst an die Community, die übrigens als Nutzer-helfen-Nutzern-Board gedacht ist, gewandt, Antworten bekommen und sprichst von "abserviert" und daß Dein Anliegen untergeht?!
Zur Info: die hier tätigen A1-Engel betreuen die Community bloß zusätzlich zu ihren eigentlichen Aufgaben im Konzern. Daher dauert eine Antwort in der Regel mindestens 2-3 Werktage.
Du hast Dich gestern erst an die Community, die übrigens als Nutzer-helfen-Nutzern-Board gedacht ist, gewandt, Antworten bekommen und sprichst von "abserviert" und daß Dein Anliegen untergeht?!
Zur Info: die hier tätigen A1-Engel betreuen die Community bloß zusätzlich zu ihren eigentlichen Aufgaben im Konzern. Daher dauert eine Antwort in der Regel mindestens 2-3 Werktage.
ich hab geduld...ich würde auch länger als die 2-3 tage warten, wenn die a1-mitarbeiter keine zeit haben...wenn ich aber sehe, dass alle anderen probleme/threads angegangen werden und die fragen beantwortet werden, nur mein anliegen geht hier unter, dann frage ich mich schon woran das liegt... die a1-mitarbeiter waren ja gestern und heute offensichtlich hier aktiv und haben zu 100% auch meine fragen/mein problem gelesen...nur antworten wollen sie anscheinend nicht...
Vielleicht machst Du Dir die Mühe und schaust auf das Alter der gestern und heute von unseren A1-Mitarbeitern bearbeiteten Fragen und Anliegen. Da wurden zu 99% Sachen vom letzten Donnerstag, Freitag & Samstag beantwortet.
Auf Dich wird auch von unseren A1-Engeln nicht vergessen, keine Angst.
Auf Dich wird auch von unseren A1-Engeln nicht vergessen, keine Angst.
Wenn du so ungeduldig bist, solltest du vielleicht anrufen bei der Hotline oder die Suchfunktion bemühen. Ähnliches Problem : http://www.a1community.net/t5/Fragen-zur-Rechnung-Online/Information-%C3%BCber-das-verbleibende-Datenvolummen/m-p/102636#M2437
mfG
mfG
Hallo Joker123!
Wir haben keinerlei Einsicht auf deine Verbindungsdaten und können daher über die öffentlich zugängliche A1 Support Community wohl nicht aufklären, was in deinem Fall genau passiert ist.
Bzgl. der Info SMS hat dir LeroyJenkins einen passenden Beitrag von mir bereits verlinkt, danke dafür!
Wenn du der Meinung bist, dass die Abrechnung falsch ist, kannst du uns natürlich nach Abschluss der Rechnung einen Rechnungseinspruch zusenden. Zuvor solltest du dir den laufenden Einzelverbindungsnachweis in der A1 Online Rechnung ansehen und kontrollieren was dort aufscheint. Einfach in die A1 Online Rechnung einsteigen, in der Übersicht den Punkt "Kosten- & Freieinheitenabfrage" anklicken. In der Mitte auf den Reiter "Einzelverbindungsnachweis".
Was du dagegen machen kannst? Es gibt aktuell diese Möglichkeiten dafür:
Ein zusätzliches Datenvolumen erwerben (zB. 1GB Daten um 5,90 Euro) oder auf den Abschluss deiner A1 Rechnung warten, danach stehen dir wieder die Freieinheiten dafür zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Alexandra
Wir haben keinerlei Einsicht auf deine Verbindungsdaten und können daher über die öffentlich zugängliche A1 Support Community wohl nicht aufklären, was in deinem Fall genau passiert ist.
Bzgl. der Info SMS hat dir LeroyJenkins einen passenden Beitrag von mir bereits verlinkt, danke dafür!
Wenn du der Meinung bist, dass die Abrechnung falsch ist, kannst du uns natürlich nach Abschluss der Rechnung einen Rechnungseinspruch zusenden. Zuvor solltest du dir den laufenden Einzelverbindungsnachweis in der A1 Online Rechnung ansehen und kontrollieren was dort aufscheint. Einfach in die A1 Online Rechnung einsteigen, in der Übersicht den Punkt "Kosten- & Freieinheitenabfrage" anklicken. In der Mitte auf den Reiter "Einzelverbindungsnachweis".
Was du dagegen machen kannst? Es gibt aktuell diese Möglichkeiten dafür:
Ein zusätzliches Datenvolumen erwerben (zB. 1GB Daten um 5,90 Euro) oder auf den Abschluss deiner A1 Rechnung warten, danach stehen dir wieder die Freieinheiten dafür zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Alexandra
Hatte das selbe Problem auch schon 2-3mal. Ohne es zu bemerken oder eine aktive Handlung zu setzen, hat mein iphone hunderte mb Daten geladen. Teilweise mitten in der Nacht, auch wenn ich im WLAN Bereich war!!!????
Servus Rialex,
das kann schon vorkommen, vor allem wenn du irgendwelche Cloud Dienste installiert hast und sich diese synchronisieren. Oder bei größeren Updates.
Bei den heute verfügbaren Geschwindigkeiten dauert das oft auch nicht lang, da hat man ein paar 100 MB schnell beinander.
lg
Hermann
das kann schon vorkommen, vor allem wenn du irgendwelche Cloud Dienste installiert hast und sich diese synchronisieren. Oder bei größeren Updates.
Bei den heute verfügbaren Geschwindigkeiten dauert das oft auch nicht lang, da hat man ein paar 100 MB schnell beinander.
lg
Hermann
hab das gleiche problem. hab mehr als 600 mb verbraucht an 5 tagen um jeweils punkt mitternacht. das kann nicht ganz normal abgelaufen sein. handy hat kein update gezogen. insgesamt ist der verbrauch damit über mein 1gb datenvolumen gestiegen und hat einiges an mehrkosten verursacht.
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