Beantwortet
BlackBerry 9800Torch - A1 Wisepilot - zu unrecht verrechneter A1NAVI International Dienst
Da mir schon bei meiner letzten Rechnung aufgefallen ist, daß mir zu unrecht 1 Tag A1 NAVI International ( Herold Wisepilot) verrechnet wurde, (habe aber dies als einmaligen Technischen Fehler anerkannt)war ich bei dieser Rechnung sehr überrascht das mir gleich an 4 Tagen dieser o.g Dienst verrechnet wurde.Die Fakten:1. Habe Herold Wisepilot noch NIE als NAVI (z.B Streckenberechnung etc. ) verwendet da ich in meinem Auto ein Fix-Eingebautes Navi verwende.2. Ich verwende Herold Wisepilot nur zur Adressensuche an meinem Standort.3. War seit Jahren nicht im Ausland oder in der Nähe, (z.B Grenzbereich) ließ mir auch nicht aus Spaß ein Route ins Ausland berechnen.4. Habe an den 4 verrechneten Tagen (Testweise, mit Kalender Notiz) von meiner Wohnung aus, diverse Adressen an meinem Standort suchen lassen ( Restaurant, Ärzte etc.) die auch einwandfrei gefunden wurden.5. Ich verwende Herold Wisepilot schon sehr lange, hatte auch bis auf diese und der letzten Rechnung kein Abrechnungsproblem.Da man die Nutzung dieses Dienstes erst bei der Monatsrechnung und nicht bei der Kostenabfrage sieht und auch nicht Informiert wird wenn man in nutzt, hat man keinerlei vorzeitige Kontrolle.Da ich sicher kein Einzelfall bzgl. dieses Problems bin und um zukünftige Abrechnungsprobleme zu vermeiden, würde eine Endscheidungsmöglichkeit- bzw. eine Warnung für diesen Dienst (am Handy) die Kunden- Zufriedenheit noch mehr steigern.(sollte softwaretechnisch kein Problem sein)
Beste Antwort von A1_Christian
Hallo EK5151!Danke für dein Posting! Wir verrechnen A1 NAVI International, wenn eine ausländische Adresse oder eine Route mit ausländischem Start- und/oder Zielpunkt abgefragt wird. Auch, wenn du dich im Inland befindest. Habe deinen Wunsch nach einem Hinweis bei der A1 NAVI Nutzung gerne an die zuständige Abteilung weitergeleitet.Warum siehst du das Entgelt für die NAVI Nutzung nicht in der Kostenabfrage? – In der Kostenabfrage wird die Summe aller Verbindungen (Telefonie, SMS, Datentraffic) angezeigt. Einmalige Entgelte wie Gutschriften und Entgelte für die Nutzung von z.b. A1 NAVI oder Klingeltönen werden nicht angezeigt.Ich habe gesehen, dass du uns schon ein E-Mail geschickt hast. Ein Kollege wird sich bei dir melden!lg,Christian
Original anzeigenAntworten
Rich Text Editor, editor1
Editor toolbars
Press ALT 0 for help
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.