Ich habe auf meiner Rechnung vom 11/2013 (000709234102) Mehrwertdienste in der Höhe von 30,44 € verrechnet bekommen. Diese Mehrwertdienste beziehen sich auf einen Anruf in der Dauer von 00:23:30 am 31.10.2013 um 18:37 bei dem ich die kostenpflichtige Hotline der A1 Telekom Austria AG bezüglich eines Modem- Problems kontaktiert habe. Während dieser 23:30 wurde ich vom Servicemitarbeiter ca. 10-15 min auf die Warteschlange gelegt, da er versucht hat meine Modem Firmware zu updaten. Jegliche unternommenen Versuche brachten kein Ergebnis. Schlussendlich konnte mir nicht geholfen werden.

Da ich aber eine Kostenpflichtige Nummer angerufen hatte, wurde mir vom Servicemitarbeiter (dessen Name ich vergessen habe, aber ich nehme an, dass zumindest schriftliche Aufzeichnungen zu jedem Telefonat geführt werden) eine Gutschrift über den halben Betrag gewährt. Diese Gutschrift scheint aber nicht auf meiner Rechnung auf und mir wurde der volle Betrag verrechnet. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde ich darüber informiert, dass kein derartiger Eintrag vorgenommen wurde. Es konnte mir auf meine Nachfrage auf nicht gesagt werden, wie der Servicemitarbeiter heißt. Da ich erst kürzlich Kunde der A1 Telekom Austria geworden bin, fühle ich mich doch sehr irritiert über die Vorgehensweise in meinem Fall.